在湖南高速集團(tuán)岳陽分公司路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測指揮分中心監(jiān)控大廳(以下簡稱“路網(wǎng)分中心”),有一群青春靚麗、廉潔知性的姑娘。她們眼觀六路、耳聽八方,扎根在高速公路幕后,履行為司乘保駕護(hù)航的責(zé)任,踐行“共享高速 共建美好”的使命擔(dān)當(dāng),她們就是路網(wǎng)分中心“青荷”班的7名監(jiān)控員。
強(qiáng)擔(dān)當(dāng) 奏響監(jiān)測調(diào)度高效“律”
路網(wǎng)分中心需高效整合來自收費(fèi)站、管理所、高速交警、消防支隊、應(yīng)急管理部門等多方的信息資源,實現(xiàn)信息共享、聯(lián)勤聯(lián)動、協(xié)同調(diào)度。為此,“青荷”班的姑娘們每天緊盯監(jiān)控大廳的63塊監(jiān)控屏幕以及高速公路上的840個視頻監(jiān)控點(diǎn),時刻關(guān)注5個監(jiān)控數(shù)據(jù)平臺,不敢有絲毫懈怠。
【資料圖】
可以說,忙碌是“青荷”班姑娘們的日常。集中監(jiān)控需要對接基層26個收費(fèi)站的信息,一個日常班下來,每位監(jiān)控員都要處理路況信息、收費(fèi)站特情以及司乘求助事件200多起,春運(yùn)或節(jié)假日車流高峰期時更是高達(dá)600多起。每當(dāng)高德地圖App上的紅色越來越深,“青荷”班的成員就化作高速路網(wǎng)“溶栓劑”,堅守崗位,協(xié)調(diào)各方資源,保障突發(fā)事件的快處快通。
2023年春運(yùn)期間,岳陽高速各路段車流量呈井噴態(tài)勢。路網(wǎng)分中心的電話一個接一個,對講機(jī)不論白天還是黑夜總是紅燈閃閃?!扒嗪伞卑嘭?fù)責(zé)人王婧當(dāng)即啟用應(yīng)急預(yù)案,要求全體監(jiān)控員采取上大輪班的工作機(jī)制,全力保障各路段的正常通行。對于這一決定,“青荷”班的姑娘們積極響應(yīng),加入到第一批16小時輪班值守的序列中來,一干就是一個月。那段時間,監(jiān)控大廳里熱鬧非凡,電話聲、記錄聲、鍵盤聲此起彼伏,姑娘們眼睛干了就滴上幾滴眼藥水,閉眼休息幾分鐘,累了就在桌上趴一會。直到春運(yùn)結(jié)束,姑娘們也沒有叫過一聲苦、一聲累。
“忙的時候,她們連喝水的時間都沒有,飯菜送到了監(jiān)控大廳,常常也是忙到飯菜涼了才想起來吃?!碧崞鸫哼\(yùn)時的忙碌,王婧心疼地說。
解愁盼,譜好司乘服務(wù)暖心“曲”
作為路網(wǎng)分中心監(jiān)控員,“青荷”班的姑娘們不僅要負(fù)責(zé)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測、應(yīng)急指揮調(diào)度,還承擔(dān)著司乘出行路況指引、協(xié)同相關(guān)部門處理司乘求助及救援的責(zé)任。
2023年1月14日至1月16日,湖南迎來春運(yùn)第一輪寒潮大風(fēng)、雨雪冰凍惡劣天氣。面對車流量劇增和惡劣天氣的雙重困難,“青荷”班轉(zhuǎn)變巡查方式,在堅持日常巡查不停步的同時,將日常監(jiān)控輪巡改為有針對性地對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)站點(diǎn)開展巡查。
1月15日9時35分,一陣急促的電話聲響起,王婧接起電話,監(jiān)控員丁娟焦急的聲音從電話那頭傳來:“婧姐,剛剛接到一位司機(jī)的求助,G4京港澳高速岳陽段K1398處附近一輛小車發(fā)生車禍,車上一位老人喘氣困難,情況危急,聯(lián)系的120救護(hù)車也堵在了路上?!?/p>
“別著急,我來調(diào)度?!蓖蹑簰鞌嚯娫捄罅⒓凑归_應(yīng)急處置。根據(jù)電話中提供的路段信息,王婧迅速聯(lián)系距離事故地點(diǎn)較近的大荊管理所,要求管理所派巡邏車趕到事故點(diǎn)轉(zhuǎn)移傷員。隨后又聯(lián)系正在路上的急救車,讓其在最近的收費(fèi)站出口等待巡邏車。在整個救援期間,“青荷”班的姑娘們緊盯監(jiān)控屏幕,直到看到巡邏車和救護(hù)車完成傷員交接才松了一口氣。
“對于傷員來說,時間就是生命,每次遇到這樣的情況,我們都爭分奪秒地調(diào)度救援。雖然我們沒有去現(xiàn)場,但我們?nèi)潭荚趨⑴c救援?!?/p>
講奉獻(xiàn),唱好志愿服務(wù)品牌“歌”
雖然常駐監(jiān)控幕后,但“青荷”班的姑娘們也不忘將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出到一線現(xiàn)場。她們以“路燈”品牌為依托,組建“青荷”志愿服務(wù)隊,全面開展志愿服務(wù)活動,積極融入文明實踐新風(fēng)尚,踐行國企擔(dān)當(dāng),履行社會責(zé)任。
多年來,“青荷”班的姑娘們積極開展學(xué)雷鋒、送溫暖等各類志愿活動,參加岳陽分公司春運(yùn)“情滿旅途、暖冬行動”、猜“燈謎”、送“祝福”以及與司乘一起鬧元宵等各類志愿服務(wù)活動。工作之余,王婧還帶領(lǐng)“青荷”班的姑娘們積極參加公益活動,參加經(jīng)開區(qū)實驗小學(xué)文明交通勸導(dǎo)志愿執(zhí)勤活動和“一元捐”活動等,用實際行動贏得社會各界的稱贊。
不僅如此,“青荷”班的姑娘們還積極參加各類勞動競賽,不斷提升業(yè)務(wù)能力。團(tuán)隊在2021年湖南高速集團(tuán)運(yùn)營管理職工工業(yè)技能競賽中榮獲應(yīng)急管理組團(tuán)體一等獎以及監(jiān)控(路網(wǎng)監(jiān)測及橋隧監(jiān)控)組團(tuán)體二等獎,成員們還先后榮獲“集團(tuán)技術(shù)能手”“先進(jìn)個人”“春運(yùn)保暢先進(jìn)個人”“優(yōu)秀團(tuán)員”“宣傳先進(jìn)個人”等多項榮譽(yù)稱號。
榮譽(yù)既是勛章,也是激勵團(tuán)隊不斷前行的動力,在創(chuàng)建“最美路姐團(tuán)隊”的道路上,“青荷”班的姑娘們將繼續(xù)扎根洞庭湖畔,堅持用真心和熱情奮斗在幕后,用“眼睛”和“聲音”守護(hù)萬千司乘出行的平安路,用最美柔情“奏響”湖南高速路網(wǎng)女子團(tuán)隊的幕后樂章。
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