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黃岡新聞網(wǎng)訊(通訊員梅紅霞 丁琳)一位98歲老人的存折賬戶因操作失誤被鎖定,郵儲(chǔ)銀行黃梅縣支行營(yíng)業(yè)部上門辦理密碼重置業(yè)務(wù),其耐心、細(xì)致的服務(wù)深得客戶好評(píng)。
5月28日,張奶奶的兒子在郵儲(chǔ)銀行黃梅縣營(yíng)業(yè)部支行ATM上面辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致母親的存折賬戶被鎖定。根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定,密碼掛失、重置等業(yè)務(wù)需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓張奶奶的兒子很著急:“我母親今年98歲,身體不好、腿部又有殘疾,平時(shí)走路都需要攙扶,更別說親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了,本來今天發(fā)放社保工資,想用這筆錢買藥及生活必需品,現(xiàn)在這可怎么辦呀!”
該行理財(cái)經(jīng)理劉靜了解到這一情況后,馬上安撫客戶的情緒,并立即向支行負(fù)責(zé)人丁琳匯報(bào)。考慮到情況特殊,該支行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決,安排兩名工作人員余蘭芳與黎娜攜帶移動(dòng)展業(yè)和相關(guān)資料進(jìn)行上門服務(wù)。兩人在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車10多公里前往客戶家中,在確認(rèn)客戶情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后,工作人員指導(dǎo)其按照移動(dòng)展業(yè)上的語音提示完成身份認(rèn)證,通過現(xiàn)場(chǎng)專人復(fù)核授權(quán),不到十分鐘便完成重置密碼的手續(xù)。隨后,工作人員陪同張奶奶的兒子一同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù),張奶奶兒子順利取到錢以后,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員十分感激,連連道謝。
黃梅縣營(yíng)業(yè)部支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以客戶需求為切入點(diǎn),從點(diǎn)滴細(xì)微處著手,不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,切實(shí)把“想客戶之所想,急客戶之所急”融入服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
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