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  • 世界消息!如何做好高速公路出行服務(wù)?聽聽這個論壇的大佬們怎么說

    2023-06-16 15:32:51 來源: 中國公路網(wǎng)

6月15日上午,2023世界交通運輸大會(WTC)第五屆高速公路出行服務(wù)論壇(The 5th Forum of Expressway Travel Servive)在武漢光谷科技會展中心成功舉辦。

第五屆高速公路出行服務(wù)論壇現(xiàn)場


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此次論壇由中國公路學(xué)會主辦,湖北交投實業(yè)發(fā)展有限公司支持,中國公路學(xué)會高速公路發(fā)展研究院承辦。該論壇以技術(shù)與服務(wù)賦能高速出行為主題,湖北交投實業(yè)發(fā)展有限公司黨委書記、董事長程龍,中國公路學(xué)會監(jiān)事長、服務(wù)區(qū)首席專家、道路救援專家組組長巨榮云,交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心聯(lián)網(wǎng)結(jié)算服務(wù)部副主任劉旭,江蘇交通控股有限公司總經(jīng)理助理、營運安全事業(yè)部部長徐海北,央廣交通傳媒有限責(zé)任公司總編輯兼央廣智能網(wǎng)聯(lián)汽車數(shù)字媒體(上海)有限公司副總經(jīng)理劉華,河南高速能源有限責(zé)任公司董事長陳圓媛,陜西中交信通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理王國君等應(yīng)邀出席,程龍主持論壇。

湖北交投實業(yè)發(fā)展有限公司黨委書記、董事長程龍主持會議

什么樣的出行是美好出行?劉旭在題為《“創(chuàng)新 初心 速度 溫度”——數(shù)據(jù)賦能美好出行》的主旨報告中指出,美好出行首先要保證的就是速度和溫度,一方面要提供安全暢通的通行,讓每個人能夠快速到達(dá)目的地;另一方面,要讓司乘人員在通行過程中體會到有溫度的出行體驗。行業(yè)應(yīng)該以客戶權(quán)益保障為底線,以打造“三精”服務(wù)為目標(biāo),提出需求分析精準(zhǔn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì),服務(wù)技能精湛,運用智能化手段深度融合公路收費、通信、監(jiān)控三大系統(tǒng),通過收集到的大量數(shù)據(jù)聚焦安全和效率的核心目標(biāo),賦能運營服務(wù),為客戶提供省心、放心、安心、貼心的體驗。

交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心聯(lián)網(wǎng)結(jié)算服務(wù)部副主任劉旭作了題為《“創(chuàng)新 初心 速度 溫度”——數(shù)據(jù)賦能美好出行》的主旨報告。

徐海北在《掌上數(shù)字高速——釋放更具情感服務(wù)溫度》中主要提到江蘇高速公路出行服務(wù)的3個方面:第一是新需求。據(jù)不完全統(tǒng)計,公眾出行需求集中在出行路線的占比達(dá)到78%,通行里程和費用占比達(dá)到75%,道路狀況占比達(dá)到55%,運營秩序維護占比達(dá)到42%,沿線服務(wù)設(shè)施的占比占33%。需求呈現(xiàn)個性化、多元化、延展化三大特點。第二是新生態(tài)。高速大腦、掌上高速、客服平臺,三者貫通,數(shù)據(jù)共享,互為支撐,在服務(wù)路網(wǎng)管理的同時,也服務(wù)出行公眾,通過對路網(wǎng)大數(shù)據(jù)的匯聚、交互和分析,形成用戶畫像,為高速出行提供智力支撐。第三是新功能。為了個性化、多元化、延展化出行服務(wù)的需求,搭建智慧服務(wù)新生態(tài),江蘇高速探索了掌上數(shù)字高速的新功能,包括路況服務(wù)、路徑服務(wù)、路徑運用、信息服務(wù)、窗口服務(wù)、預(yù)警服務(wù)、救援服務(wù)、車道服務(wù)、公共服務(wù)8個方面,讓公眾出行時深刻感受到江蘇高速的情感溫度。

江蘇交通控股有限公司總經(jīng)理助理、營運安全事業(yè)部部長徐海北作了題為《掌上數(shù)字高速——釋放更具情感服務(wù)溫度》的主旨報告。

王國君在題為《陜易通——基于會員制的高速公路出行服務(wù)探索與實踐》的主旨報告中介紹了陜西基于智慧高速的會員積分探索。陜易通會員積分體系,以高速全量通行數(shù)據(jù)為數(shù)字底座,以服務(wù)用戶為核心,通過里程積分的杠桿效應(yīng)撬動路域資源,線上線下聯(lián)通,帶動全路域消費鏈升級。今后,陜西高速將繼續(xù)以服務(wù)司乘為本,探索數(shù)據(jù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)運營等模式,建立可復(fù)制可推廣的數(shù)字高速平臺,打造交通新模式、新業(yè)態(tài),實現(xiàn)更高價值的提升。

陜西中交信通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理王國君作了題為《陜易通——基于會員制的高速公路出行服務(wù)探索與實踐》的主旨報告。

陳圓媛在題為《高速路網(wǎng)的能源自洽體系》的主旨報告中,通過時間上的縱向?qū)Ρ?,從充電、光伏、儲能、能源體系4個方面對高速路網(wǎng)能源自洽體系進行介紹。陳圓媛指出,建立高速路網(wǎng)能源自洽體系,應(yīng)該守好主戰(zhàn)場,即做好高速公路充電樁的相關(guān)服務(wù),用換電代替儲能,解決光伏瓶頸問題,依據(jù)客戶需求及實際情況建設(shè)光伏,積累能源稟賦、數(shù)據(jù)及投資規(guī)模后才能實現(xiàn)能源自洽。

河南高速能源有限責(zé)任公司董事長陳圓媛作了題為《高速路網(wǎng)的能源自洽體系》的主旨報告

劉華在題為《跨界領(lǐng)航——中央廣播電視總臺中國交通廣播出行服務(wù)的創(chuàng)新與變革》的主旨報告中介紹了中國交通廣播和交通行業(yè)的融合方式,并對中國交通廣播如何為中國的交通行業(yè)做好出行服務(wù)進行講解。2008年南方的罕見冰災(zāi)展現(xiàn)了廣播在突發(fā)應(yīng)急、尤其是公路突發(fā)應(yīng)急中的獨特作用,3月,交通運輸部與中央人民廣播電臺簽署戰(zhàn)略協(xié)議,建設(shè)“全國聯(lián)網(wǎng)+區(qū)域運行”的全國交通應(yīng)急廣播網(wǎng)。目前,中國交通廣播已覆蓋到京津冀湘滬全域,從出行服務(wù)、突發(fā)應(yīng)急、輿論引導(dǎo)、政務(wù)協(xié)同等方面展開多元服務(wù)供給,通過廣播端、新媒體端等進行融媒矩陣傳播。

央廣交通傳媒有限責(zé)任公司總編輯兼央廣智能網(wǎng)聯(lián)汽車數(shù)字媒體(上海)有限公司副總經(jīng)理劉華作了題為《跨界領(lǐng)航——中央廣播電視總臺中國交通廣播出行服務(wù)的創(chuàng)新與變革》的主旨報告。

巨榮云在題為《公路出行服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力與服務(wù)要求》的主旨報告中提出了“需求即邊界”的概念,即“消費者需求”在哪里,“服務(wù)邊界”就在哪里。他從貨車專用服務(wù)區(qū)、新能源汽車服務(wù)、服務(wù)區(qū)+旅游三個方面進行分析,論證了未來服務(wù)區(qū)發(fā)展應(yīng)該有更好的服務(wù)品質(zhì)及更多的功能業(yè)態(tài)。此外,他還對高速公路救援問題進行了分析。巨榮云強調(diào),在探討高速公路出行服務(wù)時,應(yīng)該更多地站在出行者的視角,為出行者提供有溫度的、有記憶的、有特色的、有個性的、有文化的出行體驗。

中國公路學(xué)會監(jiān)事長、服務(wù)區(qū)首席專家、道路救援專家組組長巨榮云作了題為《公路出行服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力與服務(wù)要求》的主旨報告。

最后,主持人程龍作了題為《現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)的湖北探索與實踐》的主旨報告。他在報告中指出,創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)區(qū)的實踐方式是“協(xié)調(diào)+開放+共享+綠色”,實踐任務(wù)是建設(shè)現(xiàn)代化的服務(wù)區(qū),既要做到物質(zhì)文明與精神文明相協(xié)調(diào),又要做到人與自然和諧共生。

湖北交投實業(yè)發(fā)展有限公司黨委書記、董事長程龍作了題為《現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)的湖北探索與實踐》的主旨報告。

第五屆高速公路出行服務(wù)論壇現(xiàn)場

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