最近,北汽福田拓陸者位于湖南的一家經(jīng)銷(xiāo)商,接待了幾位前來(lái)置換購(gòu)車(chē)的特殊用戶。按理說(shuō)今年皮卡市場(chǎng)一路高歌,福田拓陸者的銷(xiāo)量也是一漲再漲,店內(nèi)每天到訪的用戶不計(jì)其數(shù),置換購(gòu)車(chē)也應(yīng)該是屢見(jiàn)不鮮,這幾個(gè)用戶特殊在哪里呢?原來(lái),這些用戶所購(gòu)買(mǎi)的福田皮卡,使用年限都超過(guò)了10年,時(shí)間也算是非常久遠(yuǎn)了;再一個(gè)最重要的原因是,行駛里程都超過(guò)了80萬(wàn)公里。10年的時(shí)間行駛80萬(wàn)公里是什么概念?相當(dāng)于繞了地球20圈,平均每天都要跑200多公里。行駛里程之長(zhǎng)、強(qiáng)度之大,在皮卡用戶當(dāng)中實(shí)屬少見(jiàn)。據(jù)了解,這些皮卡客戶用車(chē)大都是公私兼用,忙的時(shí)候跑工地,閑的時(shí)候做家用,這樣日復(fù)一日年復(fù)一年,不知不覺(jué)中過(guò)了10個(gè)春秋。最近,正好趕上福田拓陸者有針對(duì)老用戶的促銷(xiāo)活動(dòng),所以大家都聞?dòng)嵹s來(lái)置換新車(chē)。當(dāng)然,各位老用戶不謀而合的是,依然繼續(xù)選擇福田拓陸者大皮卡。
讓自己放心,是福田拓陸者用戶最深的感受
幾位老用戶作為典型車(chē)主,都接受了福田4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)的采訪。當(dāng)被問(wèn)及對(duì)福田皮卡最大的感受時(shí),大家都給出了統(tǒng)一的答案——放心!首先,干啥都放心。車(chē)身寬、車(chē)廂大,不論是單位的同事還是工作用的器械,都可以一車(chē)帶走,避免了等待的尷尬。然后是去哪兒都放心。動(dòng)力強(qiáng),離地間隙高,穩(wěn)定性好,什么溝溝坎坎都擋不住。隨著新農(nóng)村的建設(shè)步伐,大家的服務(wù)范圍越來(lái)越大,很多都在周邊的鄉(xiāng)村,像福田拓陸者這種全地形皮卡產(chǎn)品最為適合。還有,什么時(shí)候都放心。從幾輛車(chē)的行駛里程來(lái)看,幾乎是每天都處于工作狀態(tài),這對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量是非常嚴(yán)格的考驗(yàn)。而福田皮卡從來(lái)沒(méi)有讓人失望過(guò),不但從來(lái)沒(méi)有拋過(guò)錨,也很少有大的故障出現(xiàn)。
據(jù)悉,福田拓陸者的售后部門(mén)會(huì)通過(guò)回訪了解用戶車(chē)輛的使用情況,并會(huì)結(jié)合回訪信息制定有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。幾位老客戶都會(huì)定期收到4S店的保養(yǎng)提醒,并及時(shí)到店保養(yǎng)車(chē)輛,以確保車(chē)輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。用一句話理解就是:用戶只管用車(chē),其余的都放心地交給福田拓陸者。
讓用戶放心,是福田拓陸者最根本的使命
福田拓陸者始終認(rèn)為,“讓客戶放心”是對(duì)皮卡廠商最基本的要求。皮卡產(chǎn)品最初作為一款工具車(chē)型,很多都承擔(dān)著為人們排憂解難的職責(zé),肩負(fù)著一種使命必達(dá)的責(zé)任和義務(wù)。所以,福田拓陸者一直把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)最根本的生命線。不但建立了質(zhì)量一把手責(zé)任制和質(zhì)量零容忍評(píng)價(jià)體系,落地質(zhì)量管理戰(zhàn)略,還從塑造全員質(zhì)量文化入手,全面提升質(zhì)量重視度與震懾力,完善質(zhì)量體系建設(shè)與有效執(zhí)行。
首先,福田拓陸者依托覆蓋北京、日本和德國(guó)三地的研發(fā)中心和技術(shù)中心,制定最合理、最優(yōu)化的產(chǎn)品方案,決不允許有先天不足的設(shè)計(jì)問(wèn)題出現(xiàn)。而后,憑借全球一流供應(yīng)商體系,使得每一個(gè)配件都能夠穩(wěn)定地發(fā)揮自身的性能。最后,再通過(guò)德國(guó)工業(yè)4.0的智能化工廠,實(shí)現(xiàn)整車(chē)的完美組合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量體系檢測(cè),確保每一輛出廠的拓陸者產(chǎn)品都處在最佳狀態(tài)。就像福田拓陸者事業(yè)部的負(fù)責(zé)人方宜士先生,在今年上海車(chē)展上對(duì)媒體所說(shuō)的那樣:“我們希望讓消費(fèi)者知道,他們選擇拓陸者產(chǎn)品,最根本的保障就是‘放心’”。
“放心”是用戶的基本需求;“放心”是企業(yè)的根本使命;“放心”也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、向上發(fā)展的重要力量。在剛剛過(guò)去的6月份,福田拓陸者銷(xiāo)量達(dá)到了1,970臺(tái),同比增長(zhǎng)了107%;整個(gè)上半年,福田拓陸者總共銷(xiāo)售了11,765臺(tái),比去年同期增長(zhǎng)了34%。這一切都與福田拓陸者產(chǎn)品卓越的性能和過(guò)硬的質(zhì)量息息相關(guān)。今年第三季度,拓陸者全新大皮卡即將推向市場(chǎng),屆時(shí)將會(huì)有更多的福田老車(chē)主和皮卡愛(ài)好者加入到拓陸者的隊(duì)伍中來(lái),共同感受福田拓陸者所倡導(dǎo)的“宜商·宜家·享自由”的新皮卡文化。
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