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聲明:本文來自于微信公眾號 刺猬公社（ID:ciweigongshe），作者: 陳梅希，授權站長之家轉載發(fā)布。

3月28日晚，春雨浸潤下的廣州，微信公開課PRO“微信之約”如期而至。

(相關資料圖)

微信公開課已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士、創(chuàng)業(yè)者和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者關注的焦點，本次公開課中，視頻號、微信支付、小程序、企業(yè)微信以及搜一搜分別根據(jù)產(chǎn)品當下動態(tài)與未來規(guī)劃，對微信生態(tài)的融合建設、創(chuàng)作者商業(yè)價值、企業(yè)數(shù)字化轉型等議題進行了深度的分享，也為去年的執(zhí)行效果交付了答卷。

不久前，騰訊公布了2022年第四季度及全年財報，微信及WeChat合并月活躍用戶數(shù)13.132億。在聊天和非聊天場景增長的推動下，微信總使用時長于2022年持續(xù)增長。

本文將會從微信生態(tài)大融合趨勢的視角切入，來探討微信產(chǎn)品如何助力于微處，賦能商家，并創(chuàng)造出更多交付的可能、連接的可能;來分析微信如何做出一個更有靈魂的工具，如何成為更有責任感的企業(yè)。

看完整個公開課的發(fā)布內(nèi)容，我們也感受到了它作為一款超級App，正在迎來自己“一強超強”的“恐怖時刻”。

微信生態(tài)大融合

“讓內(nèi)容找到用戶，讓用戶獲得內(nèi)容”是微信生態(tài)融合的核心目標，而視頻號和搜一搜是微信生態(tài)中的重要組成部分，也是當下階段微信生態(tài)內(nèi)容和商業(yè)價值愈發(fā)顯現(xiàn)的代表性工具。

一方面，隨著視頻號用戶時長快速增長，創(chuàng)作者們迎來了更多變現(xiàn)可能。

作為重要的原子化組件，微信視頻號是微信生態(tài)內(nèi)容流轉的重要樞紐。數(shù)據(jù)顯示，過去一年里，微信視頻號日活創(chuàng)作者數(shù)與日均視頻上傳量同比翻倍，消費時長增長3倍，創(chuàng)作者們獲得收入的機會也隨之增加。

2022年，微信視頻號直播帶貨銷售額增長800%，累計有收入的作者數(shù)對比2021年增長了2.64倍，視頻號的商戶化路徑日趨成熟，生態(tài)更加繁榮。

“在公眾號這個場景下，我們看到越來越多的公眾號的作者通過視頻號來去發(fā)布視頻，通過視頻號的直播能力來進行直播?！彬v訊公司副總裁、視頻號負責人張孝超表示。以新聞聯(lián)播為例，在過去的410天里，新聞聯(lián)播的視頻號直播了550場，吸引到2.7億人通過視頻號觀看新聞聯(lián)播。

頭部媒體自帶流量，偏“小眾”的地方媒體也不遜色。據(jù)介紹，江西省景德鎮(zhèn)市下屬的地級市樂平，建立了地方融媒體平臺，其微信視頻號“樂平宣傳”在過去的250天里直播了501場，得到了累計超過3000萬人的場觀成績，人數(shù)最多的一次，有80-90萬人觀看直播。

為了助力更多創(chuàng)作者提升收入，微信視頻號公布了包括付費訂閱功能與“原創(chuàng)權益”扶持等多項產(chǎn)品計劃，表示未來將支持創(chuàng)作者設立付費內(nèi)容專區(qū)，同時提供包括評論區(qū)廣告分成、原創(chuàng)內(nèi)容保護等功能，幫助創(chuàng)作者進一步實現(xiàn)變現(xiàn)。

“好的創(chuàng)作者應該獲得回報，我們會不斷地創(chuàng)建這樣的商業(yè)化體系，讓所有的創(chuàng)作者得到更多的收益。同時，我們也希望這個創(chuàng)作收益是能夠穩(wěn)健地、健康地向上去生長。”張孝超說。

此外，視頻號也是微信內(nèi)唯一面向C端的公開名片，2023年，微信將會推出創(chuàng)作者主頁新的展示方式，除了掛載固有的視頻、直播、櫥窗等模塊，視頻號主頁正在嘗試支持掛載長音頻甚至圖文等內(nèi)容形態(tài)，并通過創(chuàng)建新的分發(fā)場景，讓微信生態(tài)的內(nèi)容緊密融合，更加便捷高效地觸達用戶。

另一方面，作為微信生態(tài)各內(nèi)容板塊的“連接器”，搜一搜也成為了助力內(nèi)容創(chuàng)作與運營的重要工具。

搜一搜從一個簡單的搜索工具演變?yōu)樯鷳B(tài)內(nèi)部的重要“連接器”——一邊是精準的用戶需求，一邊是微信的內(nèi)容生態(tài)。

微信搜一搜業(yè)務負責人許靜芳表示，過去一年，搜一搜用戶保持高速增長。目前每月累計有8億用戶使用搜一搜，搜索量同比增長54%。這一增長速度的背后，源于用戶對于搜一搜的認知和需求開始發(fā)生改變。政務、醫(yī)療、教育、新聞、美食、旅游等內(nèi)容都呈現(xiàn)出數(shù)倍增長態(tài)勢。

搜一搜逐漸成為了連接微信生態(tài)的重要紐帶，幫助用戶快速找到自己需要的內(nèi)容和服務。

“微信里面有公眾號的文章、小程序的服務、視頻號的短視頻和直播帶貨等等，這一切都支撐了搜一搜的內(nèi)容生態(tài)。”許靜芳說，“在向用戶傳達搜索結果時，搜一搜需要考慮如何挖掘出不同載體的不同優(yōu)勢，用多元生態(tài)編織搜索結果，立體化滿足不同用戶的不同需求，甚至是一個需求的不同角度。”

根據(jù)數(shù)據(jù)，2022年通過搜一搜帶動的公眾號新增粉絲貢獻占比達到27%，文章分發(fā)量較去年增長43%;小程序新增日活用戶貢獻占比20%，小程序分發(fā)量較去年增長26%;視頻號新增粉絲量較去年增長120%，視頻分發(fā)量較去年增長895%。

微信視頻號、小程序、搜一搜等工具相互配合，形成了一個有機的微信生態(tài)系統(tǒng)，向更加商業(yè)化、高效化和精細化的方向發(fā)展。而伴隨著微信生態(tài)的不斷演進和完善，它們有望發(fā)揮出更加重要的內(nèi)容和商業(yè)價值。

服務企業(yè)，解決痛點

小程序的關鍵詞重點突出了“增長”二字，無論是用戶的使用時長還是整體交易規(guī)模，小程序都交出了亮眼的成績單，2022年小程序整體交易規(guī)模增長了40%。

微信開放平臺負責人曾鳴認為，越來越多的開發(fā)者進入到小程序，并且越來越多的開發(fā)者把小程序作為他們自己創(chuàng)業(yè)的首選，這也是小程序經(jīng)濟收益和商業(yè)價值的體現(xiàn)。小程序2021-2022開發(fā)者的規(guī)模增長了23%，而小程序所提供的云開發(fā)服務，整體賬戶超過了300萬。

開發(fā)者和服務商將小程序的能力邊界一次次拓展，在更多新的使用場景中挖掘出新的想象空間。在開發(fā)者不斷開發(fā)過程中，小程序也持續(xù)釋放出解決痛點、服務企業(yè)的價值。

2022年，小程序官方和重慶醫(yī)療急救中心合作開發(fā)了一個新的小程序。急救中心用短信的方式傳遞給求救者，求救者通過短信可以把急救中心小程序打開，一方面，可以準確、簡單地把自己的所在地址發(fā)給急救中心;另一方面，在等待急救過程中，服務中心的引導員會引導家人用科學合理的方式，做一些緊急救援的行為，以便盡可能挽救生命。

除了醫(yī)護方面，小程序官方也一直在與服務商合作，在民生方面做更多的貢獻。目前，小程序在餐飲行業(yè)普及度越來越高，2022年自助點餐小程序已經(jīng)變成餐飲企業(yè)的一種標配。

此外，小程序所開發(fā)的銷售終端服務平臺——“門店助手”，也成為了快消行業(yè)的標配。

“門店助手”可以幫助品牌與末端的銷售點進行連接，擺脫了以前只能通過各地市的經(jīng)銷商進行聯(lián)系的弊端，提升了貨物流轉的效率。

通過這種連接，銷售終端可以在品牌的小程序上直接訂貨，很多的促銷活動也可以從品牌直接到銷售端，減少了中間不必要的費用以及成本損耗。

在這一層面上，曾鳴對于小程序的演進進行了總結:“小程序1.0版本，我們僅僅提供了一個簡單的開發(fā)者工具和開發(fā)者社區(qū)。到了2.0，我們提供了微信的開發(fā)和云托管的開發(fā)能力。2023年，我們準備發(fā)布新的一站式開發(fā)的平臺，在開發(fā)的基礎上，還提供安全網(wǎng)關，包括生產(chǎn)管理等一系列的打包服務。3.0發(fā)布之后，整體的開發(fā)效率將會得到一個巨大的提升?！?/p>

在企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營方面，企業(yè)微信正在提供更加全方位的解決方案，幫助企業(yè)連接用戶和內(nèi)部團隊，提高企業(yè)的工作效率和創(chuàng)新能力。

據(jù)企業(yè)微信負責人黃鐵鳴介紹，企業(yè)微信目前已連接超1200萬真實企業(yè)及組織，每天通過企業(yè)微信服務的微信用戶數(shù)達5億;隨著越來越多的企業(yè)基于企業(yè)微信構建私域經(jīng)營陣地，企業(yè)通過企業(yè)微信私域成交規(guī)模已達上千億元。

來自企業(yè)方的大量交易需求，催生了企業(yè)微信多項功能的升級。比如，新的對外收款功能可以幫助企業(yè)解決線下收款安全性、便攜性等難題。企業(yè)微信為企業(yè)推出統(tǒng)一的、可被管理的收款賬號，支持多種多樣的付款方式，并讓企業(yè)清晰知道每個導購的真實業(yè)績，從而形成一個企業(yè)交易過程中的正向循環(huán)。

例如，醫(yī)藥零售企業(yè)海王星辰的2萬名店員，通過企業(yè)微信連接了全國800萬顧客。通過使用對外收款，海王星辰的顧客無需到店即可在線下單?，F(xiàn)在，海王星辰每個月門店離店銷售額高達3000萬元。

“他們知道自己每一筆交易賣出去的藥，具體出自哪個區(qū)域、哪個門店的哪個店員，大大節(jié)約財務的對賬時間，同時有效激發(fā)了店員線上服務的積極性，最終讓海王星辰建立起了線上線下統(tǒng)一的銷售管理系統(tǒng)?！秉S鐵鳴表示。

在企業(yè)外部，企業(yè)微信與微信視頻號建立更加豐富的“聯(lián)動”形式。越來越多的企業(yè)在視頻號里介紹產(chǎn)品和服務。在視頻號主頁、小店、直播間里，企業(yè)都可以接入微信客服，實現(xiàn)顧客一鍵咨詢。而在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)微信也提供了多樣化的一體化辦公協(xié)作功能，比如在線文檔、在線會議、專業(yè)的企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)盤等等。

作為微信生態(tài)體系的重要組成部分，小程序和企業(yè)微信在不斷拓展自身能力邊界，解決企業(yè)的痛點問題，提供更全面的解決方案，為企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營賦能。

做有靈魂的工具

微信支付作為微信生態(tài)的基建，在一定程度上已經(jīng)做到了兼顧工具理性與價值理性的雙重價值。

在工具屬性方面，微信支付一直持續(xù)幫助商家進行精細化運營，真正落實“助力于微處”，例如發(fā)放小程序優(yōu)惠券、打通企業(yè)微信收付款等。如此一來，不僅幫助商戶打通線上線下一體化經(jīng)營，還解決了過去導購效率低、資金管理難的痛點，也讓用戶付款更安心，企業(yè)資金管理更便捷。

截止到目前，已經(jīng)有2.5萬商家接入了消費后小程序返優(yōu)惠券的功能，幫助商家再次精準觸達消費者。微信支付負責人張穎表示，這項功能在過去三年共帶動了120億消費。

隨著疫情過去，微信支付的海外探索也取得了不錯的成績，一定程度上實現(xiàn)了張穎對于這款產(chǎn)品的愿景——我們的微信支付的用戶走到哪里，我們的微信支付就能到哪里。目前，微信的跨境支付業(yè)務已覆蓋全世界69個國家和地區(qū)，境外合作機構總計超過1000家，已連接超過400萬境外商戶。

賦能商家之外，微信支付也在持續(xù)提升用戶的支付體驗，讓支付變得更加便捷。日常生活中有不少需要押金的支付場景，張穎舉了一個給電動車充電的例子:“首先，充值是個很糟的體驗，其次，下次會不會再去這個地方，也是個問題，還有可能因為充值的錢不夠?qū)е挛闯錆M。當然，現(xiàn)在可以用‘先用后付’的體驗來解決問題。”

“不只是在線下的場景，電商的場景也同樣適用。”張穎補充道。

微信支付廣泛性、便捷性的力量已經(jīng)得到驗證，但對于支付工具來說，安全性也至關重要，在這方面，微信支付也一直不斷探索創(chuàng)新。

2019年，微信支付推出了刷臉支付，但是這種支付方式存在著一定的安全隱患和用戶體驗問題。因此，微信支付開始嘗試使用掌紋支付。

與刷臉支付相比，掌紋支付具有更高的安全性和更好的用戶體驗。微信支付通過掌紋支付，實現(xiàn)了雙因子驗證，不僅可以通過掌紋識別用戶身份，還可以通過掌靜脈來確認用戶身份，極大地提高了支付的安全性。

目前微信正在逐步邀請商家聯(lián)合打造刷掌的應用場景，用戶只需要將會員卡、校園卡、交通卡、門票電子碼等與手掌綁定，即可刷掌驗證會員身份、便捷消費、過閘通行。

僅僅做到以上兩點，還不足以成為有靈魂、有溫度、有責任感的產(chǎn)品，微信支付的社會價值還體現(xiàn)在對消費者保護以及積極參與公益事業(yè)等方面。

2022年，微信支付推出了消費者保護中心和反欺詐頻道等功能。微信支付用了三年的時間，大額被騙的金額一共下降了98%，張穎也表示:“為這個結果，我是非常自豪的。但天下無欺依然是一條長路交易，生態(tài)治理也是一個持久戰(zhàn)。所以我們會一直努力來保護我們整個生態(tài)的交易安全，來保護我們的用戶和我們的消費者?！?/p>

不僅如此，微信支付還積極參與公益事業(yè)，與商家和用戶一起推出了“微信支付一起做好事”的項目，向城市美容師和環(huán)衛(wèi)工人送去愛心餐等。目前微信支付“愛心餐”已累計服務10萬以上環(huán)衛(wèi)工人，共計連接5700家愛心門店，累計送出88萬份愛心餐。

此外，微信支付利用數(shù)字化反饋來連接用戶，讓有愛心的人和需要幫助的人可以更加便捷地匹配起來。在數(shù)字化反饋中，微信支付會向捐贈者發(fā)送感謝消息，讓他們感受到自己的愛心得到了回應。這不僅能夠提高捐贈者的滿意度，也能夠激發(fā)更多人的積極性。

以上，微信支付通過提供工具和服務、優(yōu)化支付體驗、保障交易安全和參與公益事業(yè)等多種途徑，不斷提升自身的競爭力和社會責任感。

毋庸置疑，微信是大眾數(shù)字生活中不可或缺的一部分，而憑借強大的技術和日益完善的生態(tài)，微信也在持續(xù)迭代新的服務場景和能力。保持“在場”，保持洞察，保持創(chuàng)新，微信才能在更長久的未來，挖掘出更多機會和價值。

細微又實在，微信“無孔不入”。

（本文配圖均出自微信公開課）

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