來自廣西的鄭老板在云南河口縣已辛勤打拼十多年,主要從事當?shù)氐囊恍┗üこ添椖?。其中,一臺CAT?(卡特)329D陪著鄭老板“征戰(zhàn)四方”,功勞卓著。
隨著設(shè)備使用年限的增加,CAT 329D出現(xiàn)了不同程度的漏油和故障,客戶找了第三方修理廠進行修理,但故障沒有得到有效解決,反而影響了施工進度。
卡特彼勒代理商易初明通客戶服務管家團隊得知該情況后,主動聯(lián)系鄭老板為設(shè)備提供免費上門巡檢服務。一番專業(yè)“診斷”之后,客戶服務管家團隊積極協(xié)調(diào)維修部及產(chǎn)品組共同商討解決方案,最后客戶服務管家團隊結(jié)合客戶工程進度需求,為鄭老板制定了較為理想的維修方案——發(fā)動機大修、液壓泵以舊換新。
(資料圖)
鄭老板對最終確定的維修方案十分認可,同時提出了所面臨的資金緊張問題。客戶服務管家團隊和Cat(卡特)融資團隊急客戶之所急,為他制定了契合需求的融資解決方案。
進入維修車間
車間拆檢、維修、測試
5月,云南進入雨季,疊加主汛期影響,很多工地進入停工期,是進行設(shè)備維護保養(yǎng)的極佳“窗口期”。同時正值河口的高溫季,服務人員頂著高溫作業(yè),不辭辛苦,最終達成設(shè)備的及時交付。
舊液壓泵拆卸及回收
發(fā)動機及液壓泵安裝、調(diào)試
看到煥新歸來、動力強勁的CAT 329D,鄭老板的喜悅之情油然而生。他表示,發(fā)動機大修不僅幫他解決了眼下難題,還延長了設(shè)備的生命周期,服務管家是真正讓他安心、放心的好管家。
客戶服務管家
是卡特彼勒代理商易初明通
推出的升級服務,
提倡客戶為本,
為客戶提供一對一專屬服務。
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