(資料圖)
5月3日晚19:50,三一重卡青海格爾木海西博鴻服務(wù)站收到一條來自青藏線的緊急救援工單。客戶由于車輛氣壓過低,打不上氣,在青藏線海拔最高的“生命禁區(qū)”五道梁拋錨了。
該地海拔4472米,氣溫-30℃!氣溫和海拔環(huán)境惡劣,海西博鴻服務(wù)站接到報修工單后,立刻緊急調(diào)度站里的老師傅,帶齊配件和工具,緊急救援,刻不容緩!
服務(wù)站距離故障地212.68公里!當(dāng)晚,天空飄著鵝毛大雪,道路結(jié)冰。天氣惡劣,前往卡車司機們稱為“死亡青藏線”的區(qū)域救援,難上加難。
行路難!路面結(jié)冰,嚴(yán)重影響行車速度;大雪紛飛,嚴(yán)重影響行車視線;海拔太高,時刻擔(dān)心司機的安危。海西博鴻服務(wù)站王站長,不僅一同驅(qū)車前往故障車??奎c,貼心給司機師傅備了泡面和熱水,還不忘實時和用戶保持微信和電話聯(lián)系,安撫用戶情緒。
頂著大雪,救援車隊于凌晨12點多抵達(dá)海拔4472米故障車??奎c,-30℃氣溫,維修師傅剛掏出手機準(zhǔn)備拍下場景情況,手機直接凍關(guān)機了。王站長帶著維修師傅克服極寒戶外作業(yè),快速鎖定掛車閥故障,以最快速度進(jìn)行更換。
此外,為了讓車主更安心、放心,海西博鴻服務(wù)站維修師傅頂著鵝毛大雪,對其他相關(guān)配件進(jìn)行二次檢查,確保排除一切潛在故障后,才把車輛交回給司機師傅。
深夜時分,道路結(jié)冰,出車太危險。王站長勸司機師傅好好睡一覺,待天亮再出發(fā)。但準(zhǔn)時交貨才能保障收齊貨款,司機師傅認(rèn)為跑一趟貨不容易,決定摸黑出發(fā)。
王站長實在放心不下,于是帶著維修師傅開著服務(wù)車,“保駕護航”一路陪著用戶于次日早上8點抵達(dá)格爾木。司機師傅深受感動,感恩這“護航”的恩情。
能到“死亡青藏線”救援、能不計得失陪用戶走出危險境地,這也許就是三一重卡打造的至誠服務(wù):窮盡一切手段,為客戶排憂解難。
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