近日,湖南高速集團岳陽分公司冷水鋪收費中心迎來了新變化。收費亭里,兩臺電腦同時操作,平均每臺車輛通行時間縮短五秒;亭內(nèi)亭外設備擺放整齊,窗口形象煥然一新,工作效率和現(xiàn)場“顏值”實現(xiàn)雙提升。
自“三保三大”專項行動開展以來,冷水鋪收費中心開展全員頭腦風暴,從細節(jié)入手,聚焦收費服務的點點滴滴,用心用情點亮“路燈”品牌服務的創(chuàng)新之光、責任之光、文明之光,通過“舊要素+新組合”的工作方式解決實際問題,為司乘改善通行環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務,持續(xù)擦亮岳陽分公司“全國文明單位”金字招牌。
(相關資料圖)
舊設備+新運用
為車牌加裝放大鏡
自冷水鋪收費中心開通以來,隨著時間的推移,設施設備在日常運行中逐漸老化,尤其是車道的車牌抓拍系統(tǒng),因分辨率問題時常造成抓拍錯誤,從而影響通行效率。為了讓收費員在發(fā)卡時能準確快速地核對車牌,減少差錯率,提升收費管理水平,冷水鋪收費中心的工作人員經(jīng)常開展討論。
分屏顯示器
站部機電設備維護員肖登峰利用自己的專業(yè)特長,通過不斷地研究摸索,在不影響舊設備運行的基礎上,在收費亭內(nèi)加裝了一臺電腦顯示器,在分屏顯示器上將車牌信息放大。這樣,收費員在發(fā)卡時就能通過分屏顯示器準確地識別“湘”與“浙”、“Z”與“2”等相似字或字母,大大提高了車牌識別正確率,減少收費員因車牌差異而出亭核對的步驟,為司乘繳費節(jié)省時間,提高了通行效率。
舊光柵+新螺絲
車輛通行方便快捷
在收費出口ETC車道,班長方波發(fā)現(xiàn)該車道經(jīng)常出現(xiàn)車輛信息異常的情況,導致司機需要退出車道從另外的車道通行,司乘體驗感差。為什么其他車道可以順利通行,而這個車道卻總是出現(xiàn)問題呢?方波帶著疑問一遍又一遍反復檢查車道設備。
經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),光柵經(jīng)過風吹雨淋,固定光柵的螺絲釘大部分已經(jīng)生銹并松動,車輛通過時,波動導致光柵搖擺,無法準確獲取信息,這可能是該車道出現(xiàn)車輛信息異常的主要原因。方波提出自己的猜測后,維護員立即對光柵底部的螺絲釘進行更換并加固。果然在更換后,該車道通行率大大提升,ETC車輛再次實現(xiàn)秒過收費站。主動發(fā)現(xiàn)問題,并找出癥結(jié)所在,冷水鋪收費中心這一小小舉措,實實在在解決了問題。
舊設施+新掛鉤
物品擺放整齊規(guī)范
為靚化收費現(xiàn)場,提升收費站的整體形象,站長朱亞昌把辦公室“搬到了”收費亭。他每天都和大家一起沖洗收費車道,整理工具,做好現(xiàn)場管理工作。收費現(xiàn)場的設施多,掃把、拖把、爬梯等,還有一些工作配件設施,如安全帽、抹布、工作記錄本等,由于大小不一,形狀各異,擺放起來總是感覺不夠整齊、不夠美觀,如何讓收費現(xiàn)場變得整潔有序,這一直是朱亞昌思考的問題。
收費亭和安全島上,除必要的設備和桌椅,容不下多余的收納箱。朱亞昌絞盡腦汁,在不斷的思索中,想到了“掛鉤”這一不顯眼的工具。
收費亭里的掛鉤
他將掛鉤黏在墻壁上,在收費亭內(nèi)可掛安全帽、反光背心;在安全島的柱子上,可以掛拖把和水管;在收費車道的防撞柱上,可以掛查驗“綠通”貨物的樓梯和不銹鋼標尺,既美觀又安全。
收費員看到這些小創(chuàng)意和新變化,紛紛感嘆工作場所也有了家的感覺。
朱亞昌說:“把每一件小事做細致、做扎實,盡最大的能力滿足司乘人員的出行需求,這既是我們的責任,也是我們堅守三尺崗亭的意義?!?/p>
如今,冷水鋪收費中心車輛通行井然有序,收費現(xiàn)場干凈整潔,司乘體驗優(yōu)化升級。在接下來的工作中,冷水鋪收費中心將不斷優(yōu)化升級站內(nèi)設備設施,提升服務品質(zhì),為湖南高速高標準高質(zhì)量發(fā)展貢獻岳陽力量。
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