(資料圖)
來到河北唐山,這里有近1500臺徐工電動重卡正在高效出勤,它們和上千卡友一起忙碌地穿梭在各大鋼廠、高速、國道......與之同樣忙碌的,還有7×24小時為客戶提供電動化專屬駐場服務的工程師們。讓我們一起走進時保瑞的1天,了解徐工汽車服務工程師的日常。
忙碌為了美好生活河北省唐山市2023年4月初,唐山灤南客戶新購入20臺純電動牽引車,為了讓客戶能快速適應、掌握車輛,徐工汽車服務工程師時保瑞主動到車隊開展電動重卡操控培訓。在應急措施、報修政策、擋位使用技巧、能量回收、充電注意方式等方面,堅持對卡友進行手把手教學,贏得了司機師傅們的一致好評。
手把手教學
結(jié)束培訓后已是中午12點,沒來得及吃一頓午飯,12點23分,接到報修車輛無法充電故障后,時保瑞立即響應、趕往現(xiàn)場,檢查顯示故障為充電線束插接松脫導致無法充電,于是給予客戶更換線束,13點45分,車輛充電正常。更換線束
下午4點接到遷安報修車輛高溫,到達現(xiàn)場后,時保瑞發(fā)現(xiàn)是線束磨損導致,于是聯(lián)系服務站進行線束更換,車輛恢復正常,第一時間保證客戶的正常運行,實現(xiàn)1小時到達現(xiàn)場、2小時排除故障。2小時排除故障
下午6點,時保瑞接到遷安燕山鋼廠車輛的緊急報修,因車輛問題為偶發(fā)故障,他到達現(xiàn)場時車輛故障已消失,通過詢問,時保瑞了解到,卡友將夜行去曹妃甸進行裝貨,考慮到卡友的安全,他便決定進行跟車、排查維修。
排查維修
車輛充電加氫氣后已是晚上7點30分,簡單用餐后,時保瑞便動身前往曹妃甸,在途中,卡友對徐工新能源車輛贊不絕口,卡友表示,徐工新能源的駕乘體驗、性能、續(xù)航乃至服務在行業(yè)都遙遙領先。
跟車交流溝通
時保瑞一直跟車到車輛凌晨1點01分,并在跟車過程中,成功排查解決車輛故障隱患,深夜1點50分,他才打車回酒店進行休息。為客戶保駕護航徐工汽車有無數(shù)像時保瑞這樣的服務工程師,為徐工新能源重卡的客戶提供7×24小時“管家式”服務。他們也許不是每天24小時都高負荷工作,但每天24小時都開機在線。徐工汽車始終秉持“我用心,您放心”的服務理念,真真正正把服務做優(yōu)、做好、做實、做細,讓每一位徐工汽車的用戶都能夠安心駕乘、舒心運營。
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