春回大地,綠意盎然。自3月10日“全心服務(wù)”服務(wù)品牌正式發(fā)布以來(lái),13支服務(wù)團(tuán)隊(duì)、數(shù)百名研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)動(dòng)深入市場(chǎng)一線,累計(jì)走訪全國(guó)26個(gè)省、直轄市千余家客戶(hù),在道路服務(wù)品牌的新征程中,持續(xù)以客戶(hù)為中心追求全心滿意,助力全國(guó)客戶(hù)高效開(kāi)工!
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用心服務(wù) 助力開(kāi)工
3月,在全國(guó)掀起的春季道路施工熱潮中,服務(wù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)G105聊城高唐段項(xiàng)目工地。施工現(xiàn)場(chǎng),從銑刨破損路面、攤鋪瀝青面層,到路面壓實(shí),徐工成套道路機(jī)械正井然有序地忙碌著。為確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、完成高質(zhì)量施工,團(tuán)隊(duì)為全系列設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)檢查,全面監(jiān)測(cè)工程數(shù)據(jù),助力客戶(hù)開(kāi)工季實(shí)現(xiàn)高效施工。
而在零下2℃的綏化,已服役多年的銑刨機(jī)臨時(shí)出現(xiàn)故障。服務(wù)將士不畏寒冷與艱難,以“熱情、擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)、極致”的服務(wù)態(tài)度立刻投入到整整一夜的維修工作中,切實(shí)保障了客戶(hù)第二天的正常施工,獲得高度認(rèn)可。
3月的西藏依舊一片雪白。踏著厚厚的積雪,“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往海拔5100多米的高原項(xiàng)目工地,在零下17℃的低溫環(huán)境中對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查及維護(hù)保養(yǎng)。走訪期間,服務(wù)人員還與終端機(jī)手就極限工況下的機(jī)械運(yùn)行進(jìn)行交流與指導(dǎo),糾正錯(cuò)誤操作,重新安排培訓(xùn)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)以他們的專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)摯與熱情,為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定施工竭盡所能。客戶(hù)至上 服務(wù)為先
全面煥新的“全心服務(wù)”模式,不僅常態(tài)化特色主動(dòng)走訪活動(dòng),還會(huì)提供定檢、定制服務(wù),定制化培訓(xùn)等價(jià)值服務(wù),全方位提升客戶(hù)體驗(yàn),滿足客戶(hù)多種服務(wù)需求。對(duì)于全新升級(jí)的服務(wù)和保障體系,用戶(hù)也給予了高度評(píng)價(jià)。
客戶(hù)說(shuō):
我們工程部處在內(nèi)蒙古東北,夏短冬長(zhǎng),冬季低溫可至零下38℃,很多工程機(jī)械都會(huì)水土不服。徐工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為我們留下深刻印象,他們冒著嚴(yán)寒安裝調(diào)試設(shè)備,進(jìn)行一對(duì)一的人員培訓(xùn),非常耐心細(xì)致。遇到問(wèn)題,一個(gè)電話就能快速響應(yīng)。我們對(duì)這種快捷高效的服務(wù)都十分滿意。徐工的團(tuán)隊(duì)在春節(jié)假期期間就提前來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng),為開(kāi)工保駕護(hù)航。
路雖遠(yuǎn) 行則將至徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)在新的服務(wù)體系模式引領(lǐng)下將進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型以服務(wù)化延伸主業(yè)價(jià)值鏈條
實(shí)現(xiàn)全生命周期、全價(jià)值鏈的服務(wù)化
不斷拓展客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值空間真正為客戶(hù)解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值滿足他們的運(yùn)營(yíng)需求
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2023年3月28日,由中機(jī)科(北京)車(chē)輛檢測(cè)工程研究院有限公司指導(dǎo),《工程機(jī)械與維修》雜志主辦,匠客工程機(jī)械承辦的2023工程機(jī)械產(chǎn)品發(fā)展
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