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  • 【速看料】卡特彼勒:駐礦,讓服務(wù)離客戶更近

    2023-02-23 17:45:25 來源: 中國路面機械網(wǎng)

好產(chǎn)品會“說話”

在云南曲靖,有一家煤礦露天開采企業(yè),開采規(guī)模大,產(chǎn)量高。該企業(yè)是卡特彼勒代理商易初明通工程機械的忠實客戶,擁有40多臺CAT?(卡特)設(shè)備,堪稱資深“卡粉”。


(資料圖片僅供參考)

該客戶與易初明通的合作始于2019年11月,當(dāng)時客戶購買了第一臺CAT 349挖掘機。CAT 349力氣大、裝車速度快、作業(yè)效率高、產(chǎn)品穩(wěn)定可靠,成為客戶煤礦開采工地上的“明星”產(chǎn)品。CAT 349憑借出色的表現(xiàn)深得客戶之心,在之后不到一年的時間內(nèi),客戶又采購了2臺CAT 349和一臺CAT二手機。

駐礦,離客戶更近

可靠的品質(zhì)是產(chǎn)品打動人心的關(guān)鍵。2020年6月,客戶一次性采購了2臺CAT 390F、10臺CAT 349和26臺CAT 330。一次性采購多臺CAT設(shè)備,充分展現(xiàn)了客戶對CAT產(chǎn)品品質(zhì)十足的信任。

考慮到客戶擁有的CAT設(shè)備數(shù)量眾多,為了更加及時地響應(yīng)客戶需求,保障礦山正常運行,易初明通為客戶提供了駐礦服務(wù),并專門設(shè)置了駐礦零件倉庫,全面為客戶的礦山生產(chǎn)保駕護航。易初明通精心挑選了四名技術(shù)精湛的售后服務(wù)工程師駐扎在客戶工地,負(fù)責(zé)2臺CAT 390F現(xiàn)場組裝工作及其他CAT設(shè)備的交付工作。

在駐礦服務(wù)期間,易初明通的服務(wù)工程師每周會根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)和維修情況,精心制訂零件周計劃,及時更新零部件倉庫。駐礦服務(wù)人員在零部件出入庫管理方面,遵循一套非常嚴(yán)格的流程:一方面要遵守客戶方的零件、油品等出入庫流程,另一方面要遵守易初明通的零件管理流程。

設(shè)備高強度運轉(zhuǎn)

日常巡檢很關(guān)鍵

煤礦開采工作繁忙,設(shè)備需要長時間、高強度工作,有時24小時不停機。為了使客戶的設(shè)備始終保持理想的工作性能,駐礦服務(wù)人員每個月都要對客戶的40多臺設(shè)備進(jìn)行一次巡檢和保養(yǎng)。以CAT 330為例,每臺設(shè)備需要2名工程師進(jìn)行1.5小時的保養(yǎng);一臺CAT 390則需要2名工程師進(jìn)行2.5小時的保養(yǎng)。為了減少客戶停機時間,不影響工地生產(chǎn)進(jìn)度,服務(wù)人員在對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的過程中經(jīng)常都是要爭分奪秒、見縫插針。

“授人以魚不如授人以漁”。2022年,CAT認(rèn)證的維修大師在客戶現(xiàn)場為客戶的機手們進(jìn)行了全面的培訓(xùn),幫助他們更好地了解設(shè)備,更加熟練地操作設(shè)備。

現(xiàn)在,客戶的40多臺CAT設(shè)備已經(jīng)成為工地上的施工主力??蛻魧AT設(shè)備和卡特彼勒代理商的服務(wù)表示了“雙滿意”:“新一代CAT設(shè)備使用下來的整體感受是油耗低、工作快、效率高,絕對是實力擔(dān)當(dāng)!同時也特別感謝易初明通提供的專業(yè)、及時的服務(wù),讓設(shè)備能夠高效地投入到生產(chǎn)作業(yè)中?!?/p>

好產(chǎn)品加好服務(wù),珠聯(lián)璧合,

打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗!

將服務(wù)細(xì)化到日常,

方能防患于未然,

為客戶提供真正的保障,

讓服務(wù)離客戶更近,

才能更好地為客戶排憂解難,

贏得客戶信賴。

關(guān)鍵詞: 易初明通 服務(wù)人員 煤礦開采

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