2022年12月,三一電動(dòng)化首次啟動(dòng)冬季“研發(fā)服務(wù)萬里行”,三一電動(dòng)重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)、整車技術(shù)和電池技術(shù)團(tuán)隊(duì),下到市場一線、客戶運(yùn)營場景,為客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn)、實(shí)車演示、故障排查和解惑答疑。
12月6日,首批三一電動(dòng)化研發(fā)服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)從長沙出發(fā),一行15人跨越數(shù)千公里抵達(dá)新疆石河子市,為批量購入三一電動(dòng)重卡的用戶之一新疆恒泰提供“研發(fā)到戶服務(wù)”。
此時(shí)新疆石河子市持續(xù)-20℃低溫,四處早已白雪皚皚,積雪最厚時(shí),沒過研發(fā)人員的腳踝。用戶新疆恒泰今年7月投入運(yùn)營的100臺三一電動(dòng)重卡,在如此低溫環(huán)境下,依然運(yùn)營良好,每天單車完成100公里以上的運(yùn)輸任務(wù)。
(相關(guān)資料圖)
眾所周知,新疆地區(qū)晝夜溫差較大,極熱、極寒都會(huì)對電動(dòng)重卡動(dòng)力電池的效能產(chǎn)生一定的影響。上百臺三一電動(dòng)重卡從酷熱的盛夏持續(xù)運(yùn)營到嚴(yán)寒冬季,研發(fā)人員一直心系車輛各項(xiàng)性能情況,已規(guī)劃好為車隊(duì)進(jìn)行電動(dòng)車冬季保養(yǎng)培訓(xùn),終于疫情全面解封,冬季“研發(fā)服務(wù)萬里行”首站即達(dá)新疆。
抵達(dá)石河子市的首日,即刻組織車隊(duì)40多名司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)車輛操作常識,包括車輛啟動(dòng)、充電注意事項(xiàng)等,著重講解冬季行駛、保養(yǎng)注意事項(xiàng),及電池保養(yǎng)指南等。
此外,針對常見故障處理,三一電動(dòng)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)車演示講解,手把手教司機(jī)師傅們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單故障自查及簡易處理等。
車隊(duì)里大部分是開了十幾年燃油車的老司機(jī),雖然開電動(dòng)重卡上手很快、操作簡單,但在常見故障處理及車輛冬季使用方面,稍顯陌生。
因此,提問環(huán)節(jié)研發(fā)工程師和司機(jī)師傅們互動(dòng)頻繁,研發(fā)工程師們格外耐心講解、不厭其煩重復(fù)操作步驟,司機(jī)師傅們通過錄音、拍視頻,記錄重要知識點(diǎn)。集中培訓(xùn)輸出效果良好。
三一電動(dòng)化有專屬的車隊(duì)管理系統(tǒng),能幫助車隊(duì)老板和隊(duì)長高效管理車輛運(yùn)營情況,幫助司機(jī)快速定位車輛補(bǔ)能和運(yùn)行狀態(tài)。
研發(fā)工程師手把手教隊(duì)長和司機(jī)們使用電動(dòng)化小程序,識別各項(xiàng)功能按鍵,高效服務(wù)日常運(yùn)輸工作。
除了人員培訓(xùn),研發(fā)工程師們還對用戶現(xiàn)有車輛進(jìn)行整體性能檢測,主動(dòng)識別個(gè)別車輛潛在問題,進(jìn)行故障梳理排查,讓用戶用車更安心更有保障。
為進(jìn)一步提升三一電動(dòng)重卡服務(wù)品質(zhì),冬季“研發(fā)工程師服務(wù)萬里行”還將陸續(xù)開展,下一站將到山東、唐山等地,將有更多電動(dòng)化研發(fā)工程師深入一線市場,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門。
關(guān)鍵詞: 石河子市 注意事項(xiàng) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)
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