12月的內(nèi)蒙古寒風(fēng)刺骨、白雪皚皚。12月4日上午11點,三一重卡蒙豐服務(wù)站接到司機高雁的報修救援電話,他說車子轉(zhuǎn)向發(fā)沉,故障車停在四子王旗S313省道白土線,當時氣溫-30℃,身處百公里無人區(qū),草原深處、寒風(fēng)瑟瑟。
【資料圖】
路上有黑冰,會延長車輛制動距離。高師傅的車子突發(fā)轉(zhuǎn)向發(fā)沉,對車輛行駛帶來安全隱患。蒙豐服務(wù)站接到高師傅的救援工單后,第一時間查詢轉(zhuǎn)向助力泵庫存,得知站內(nèi)無配件時,緊急聯(lián)系中心庫調(diào)取配件。
配件調(diào)取非常順利,然而運輸配件的物流車抵達內(nèi)蒙古烏蘭察布市的集寧區(qū)后,由于疫情防控,物流車遲遲沒法卸貨。
考慮到高師傅的車子還在-30℃的省道???,時間拖得越久,安全隱患和不確定因素將越多,三一重卡蒙豐服務(wù)站站長火速和物流車取得聯(lián)系,派服務(wù)工程師直接到集寧提取配件。隨后出發(fā)前往故障車所在地。
防疫檢查口限行
取出配件后,已是晚上6點,冬季晝短夜長,夜色早已籠罩大地。蒙豐服務(wù)站兩名服務(wù)工程師開啟約300公里馳援。然而,服務(wù)車行駛至四子王旗與中期交叉口疫情防疫檢查點時,因疫情防控,服務(wù)車被拒絕通行。
驅(qū)車100多公里后,服務(wù)工程師無奈只能在防疫檢查口等待放行。這一夜,哪怕車子沒熄火,開著暖風(fēng),-35℃極寒也讓兩名服務(wù)工程師蜷縮著身體、無法安穩(wěn)入睡。寒意侵襲的每一秒,他們都牽掛著故障車里的高師傅,擔(dān)心他凍著了、餓著了。
車里過夜
終于次日早晨,在當?shù)鼐炫c村支部溝通后,服務(wù)車終于順利放行。而此地距離故障車位置還有足足180多公里。服務(wù)工程師們在車里度過了饑寒交迫的一晚,肩負著三一重卡服務(wù)至誠使命,他們顧不上吃個早飯、整點熱湯,即刻啟程。
在黑冰道路飛馳,服務(wù)工程師終于順利抵達故障車位置,噓寒問暖一番,確保高師傅身體狀況一切正常后,他們馬上投入工作,整車故障排查、更換相關(guān)配件,一套嫻熟的操作后,車輛故障解除。
樸實的高師傅,開了一輩子車,也不懂花言巧語說感謝,得知服務(wù)工程師們在車里睡了一夜,晚飯早飯都沒顧得上,他立馬掏出車里備著的食材,要給服務(wù)工程師做頓卡車司機的“家常便飯”。
“你們回程接近300公里,一時半會也沒得下館子補給,我炒個菜,你們將就吃一頓”。高師傅笑著說道。這可是百公里無人區(qū)、草原深處,服務(wù)工程師們怎么舍得拿司機的一丁一點的儲糧,雖然高師傅說得輕巧,但長途干線運輸,不確定因素太多了。
于是他們委婉謝絕了高師傅的好意,寒暄一番,即刻啟程回蒙豐服務(wù)站。因為,比起飽餐一頓,有更多更重要的服務(wù)至誠的使命在等著他們。
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