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2022年1-9月國(guó)內(nèi)新能源重卡累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)1.53萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)254%，漢馬科技位居頭部梯隊(duì)；在表現(xiàn)最為搶眼的新能源牽引車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，漢馬科技更是以1364輛的傲人成績(jī)名列行業(yè)第一。無(wú)疑，從新能源重卡的研發(fā)、銷(xiāo)售維度，漢馬科技旗下的華菱重卡已然拔得行業(yè)頭籌。

隨著銷(xiāo)量的快速提升，華菱新能源重卡的保有量迅速增加。市場(chǎng)上量的背后，更需要服務(wù)的快速跟進(jìn)。日前，漢馬科技首推配件銀行業(yè)務(wù)，這對(duì)華菱重卡的后市場(chǎng)服務(wù)將會(huì)帶來(lái)哪些變化？這一服務(wù)能否滿(mǎn)足新能源重卡的用戶(hù)需求？漢馬科技又將如何平衡傳統(tǒng)燃油車(chē)與新能源車(chē)售后服務(wù)？

首推配件銀行

(資料圖片僅供參考)

加速向新能源服務(wù)轉(zhuǎn)型

漢馬科技向行業(yè)首推配件銀行業(yè)務(wù)，將加速?gòu)膫鹘y(tǒng)燃油車(chē)向新能源車(chē)服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。

“商用車(chē)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生深刻變化，從傳統(tǒng)能源轉(zhuǎn)向新能源；車(chē)聯(lián)網(wǎng)得到廣泛應(yīng)用；從業(yè)人員能力快速提升；這些都直接推動(dòng)了商用車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的系列變化，傳統(tǒng)的進(jìn)站被動(dòng)式服務(wù)已經(jīng)向通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析開(kāi)展預(yù)防性主動(dòng)維修服務(wù)轉(zhuǎn)型，在這樣的背景下，漢馬科技推出了配件銀行，”漢馬科技售后服務(wù)公司----馬鞍山凱馬汽車(chē)零部件服務(wù)有限公司副總經(jīng)理黃衛(wèi)祥在接受商車(chē)邦采訪時(shí)表示。

配件銀行的推出緊跟集團(tuán)新能源重大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。商車(chē)邦了解到：在配件銀行中，按所有者不同儲(chǔ)備配件可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是傳統(tǒng)渠道的實(shí)際庫(kù)存，這部分通常以燃油車(chē)配件為主，所有者歸中心庫(kù)等市場(chǎng)渠道，此類(lèi)配件也將服務(wù)華菱重卡市場(chǎng)保有量較大的燃油車(chē)；另一大類(lèi)是新能源車(chē)配件，主要是純電動(dòng)重卡配件和甲醇重卡配件，這部分屬于整車(chē)廠預(yù)投，把配件預(yù)投到配件銀行，服務(wù)華菱重卡增量最快的新能源車(chē)。

（馬鞍山凱馬汽車(chē)零部件服務(wù)有限公司

副總經(jīng)理黃衛(wèi)祥）

通過(guò)整車(chē)廠的資金投入也意味著漢馬科技將迅速提升對(duì)新能源重卡的售后服務(wù)能力。此外，配件銀行的產(chǎn)品投放還打破傳統(tǒng)燃油車(chē)按照配件品類(lèi)進(jìn)行投放的模式，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析定制投放儲(chǔ)備包，避免呆滯件的產(chǎn)生，在這個(gè)過(guò)程中，將讓新能源重卡配件需求得到快速滿(mǎn)足。

與傳統(tǒng)渠道形成合力

提升配件供給時(shí)效

對(duì)于商用車(chē)服務(wù)而言，可以用三大要素來(lái)概括：維修技術(shù)的保障、配件供應(yīng)的保障、渠道的保障，那么配件銀行與傳統(tǒng)渠道是怎樣的關(guān)系？又如何保障用戶(hù)需求呢？

在漢馬科技的售后服務(wù)體系內(nèi)，全國(guó)有800余家的服務(wù)站，“此次配件銀行的選址則是根據(jù)用戶(hù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)路線而定。我們會(huì)對(duì)全國(guó)高速路網(wǎng)、常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)路線進(jìn)行收集，在車(chē)輛交付用戶(hù)前也會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)路線，后期通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)也能獲取用戶(hù)運(yùn)營(yíng)路線，從而確定或調(diào)整配件銀行位置，若用戶(hù)運(yùn)營(yíng)路線起點(diǎn)、末點(diǎn)剛好契合傳統(tǒng)服務(wù)渠道位置，自然會(huì)把配件預(yù)投到服務(wù)站內(nèi)，若不在傳統(tǒng)渠道服務(wù)半徑內(nèi)則會(huì)開(kāi)發(fā)新的儲(chǔ)備點(diǎn)。在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的每條路線上我們會(huì)投建不少于2家配件銀行，配件銀行儲(chǔ)備金額不少于30萬(wàn)元?！秉S衛(wèi)祥介紹到，通過(guò)中心庫(kù)、服務(wù)站等對(duì)配件銀行的設(shè)置，華菱重卡的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越織越密，華菱重卡燃油車(chē)市場(chǎng)保有量大、新能源車(chē)增速快，這樣的布局能夠很好滿(mǎn)足傳統(tǒng)車(chē)和新能源車(chē)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)保障需求。

除了硬件投入，漢馬科技還會(huì)對(duì)新建配件銀行進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括配件儲(chǔ)備、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等，也會(huì)根據(jù)用戶(hù)車(chē)輛配置，制定各具特色的配件儲(chǔ)備包。配件銀行在整個(gè)客戶(hù)的用車(chē)過(guò)程中，將起到24小時(shí)全程保障作用，提升配件供給時(shí)效。

“并站”合作

把新能源和傳統(tǒng)車(chē)服務(wù)

聚合在一起

對(duì)于用戶(hù)而言，越來(lái)越密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是保車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的“剛需”，但在漢馬科技，用戶(hù)還能從更加豐富的售后服務(wù)生態(tài)收獲更多。

據(jù)黃衛(wèi)祥介紹，過(guò)去漢馬科技和很多服務(wù)站是特約維修關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧浼?、培?xùn)、維修、保養(yǎng)一體化的合作關(guān)系。漢馬科技不斷強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、提升維修技能，尤其是對(duì)電池、電機(jī)等三電系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)置以及培訓(xùn)教材，總部培訓(xùn)基地以及區(qū)域培訓(xùn)中心，線上直播培訓(xùn)和線下操作培訓(xùn)，技能比武大賽，編制分享典型故障案例等，來(lái)提升終端服務(wù)人員的技能與水平。

除此，還會(huì)做更多的‘并站’合作，漢馬科技有自身固有的服務(wù)渠道，而華菱新能源重卡維修涉及的三電系統(tǒng)，如寧德時(shí)代、億緯鋰能這些廠家也有部分自己的服務(wù)渠道，進(jìn)行渠道合并、相互授權(quán)，服務(wù)站的功能將會(huì)更加強(qiáng)大，從而徹底轉(zhuǎn)變?nèi)娤到y(tǒng)由供應(yīng)商去做服務(wù)的模式。對(duì)于用戶(hù)而言，尤其是新能源重卡用戶(hù)，可以實(shí)現(xiàn)一站式維修保養(yǎng)，這也是當(dāng)下用戶(hù)所需求的。

無(wú)論是傳統(tǒng)重卡還是新能源重卡，對(duì)服務(wù)的要求都是及時(shí)、高效。“24小時(shí)服務(wù)、維修過(guò)程全管控、客戶(hù)定制化服務(wù)、保修期內(nèi)不限故障模式免費(fèi)服務(wù)、限時(shí)救援承諾、停運(yùn)補(bǔ)償、免費(fèi)檢車(chē)、遠(yuǎn)程故障預(yù)警、華菱重卡享受終身免費(fèi)技術(shù)支持，這就是我們給用戶(hù)的十大承諾”，黃衛(wèi)祥表示，服務(wù)內(nèi)生力與服務(wù)執(zhí)行力的到位，保障了每位用戶(hù)運(yùn)營(yíng)無(wú)憂(yōu)。

運(yùn)用車(chē)聯(lián)網(wǎng)

從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)主動(dòng)服務(wù)

伴隨華菱新能源重卡大發(fā)展的，還有華菱重卡智能化、網(wǎng)聯(lián)化的大踏步前進(jìn)，除了提升駕乘人員行車(chē)安全、放松娛樂(lè)體驗(yàn)外，更重要的是通過(guò)智能化網(wǎng)聯(lián)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)管理和專(zhuān)家診斷，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

從配件供應(yīng)角度，漢馬科技可以通過(guò)調(diào)取車(chē)輛實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、故障模式甚至具體故障碼的分析，精確鎖定配件需求；通過(guò)分析近6個(gè)月服務(wù)站索賠數(shù)據(jù)，判定需投放配件的具體批次與數(shù)量；通過(guò)對(duì)車(chē)輛配置分析，每季度對(duì)配件儲(chǔ)備模板進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

從故障診斷角度，尤其是新能源車(chē)，通過(guò)對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及專(zhuān)業(yè)診斷儀的分析，能夠快速鎖定故障原因和失效件，這也是新能源車(chē)能夠得到快速維修的關(guān)鍵因素。

定制化管家服務(wù)是漢馬科技專(zhuān)門(mén)針對(duì)新能源重卡用戶(hù)推出的一對(duì)一專(zhuān)職化服務(wù)，在漢馬科技所有銷(xiāo)售車(chē)型中，新能源重卡發(fā)展勢(shì)頭最猛。為每個(gè)客戶(hù)、每臺(tái)車(chē)建立專(zhuān)屬微信群，服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、以及客服中心人員均在內(nèi)，可以保證新能源用戶(hù)問(wèn)題得到快速響應(yīng)。

隨著配件儲(chǔ)備、合作模式的更加豐富；服務(wù)渠道、服務(wù)機(jī)制的更加完善；車(chē)聯(lián)網(wǎng)的大面積應(yīng)用，漢馬科技新能源服務(wù)得到快速跟進(jìn)的同時(shí)，也正逐漸從傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)向主動(dòng)精準(zhǔn)的預(yù)防性服務(wù)，黃衛(wèi)祥表示：這也是漢馬科技接下來(lái)服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)方向。

（文章轉(zhuǎn)載自 商車(chē)邦）

關(guān)鍵詞： 新能源車(chē) 售后服務(wù) 服務(wù)渠道