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近日，《中國銀行保險報》記者獲悉，在2022年客戶節(jié)期間，陽光保險推出“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”。“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”由體驗(yàn)管理監(jiān)測、體驗(yàn)閉環(huán)管理、體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新三個部分組成，充分打通保險服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，打造全面升級的數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理平臺。

比如，“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”中的體驗(yàn)管理監(jiān)測系統(tǒng)，可以快速定位客戶體驗(yàn)“痛點(diǎn)”，覆蓋投保、理賠、續(xù)期、電話咨詢、增值服務(wù)、保全6大保險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和18個子環(huán)節(jié)。系統(tǒng)圍繞每個環(huán)節(jié)的體驗(yàn)衡量指標(biāo)共設(shè)計(jì)出超100個指標(biāo)，形成客戶體驗(yàn)地圖。當(dāng)客戶產(chǎn)生理賠需求時，內(nèi)部實(shí)時監(jiān)控展開資料核實(shí)、理賠復(fù)核等流程，協(xié)助并確?？蛻繇槙侈k理業(yè)務(wù)，防止流程意外中斷影響客戶理賠速度。通過實(shí)時監(jiān)測客戶體驗(yàn)質(zhì)量，客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)從被動管理向主動干預(yù)轉(zhuǎn)變。(譚樂之)

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