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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，為加強(qiáng)科技與業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)敏捷的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、交付速度、管理效率的提升，近日，浦發(fā)銀行沈陽分行啟動(dòng)了敏捷網(wǎng)點(diǎn)的試點(diǎn)項(xiàng)目。在網(wǎng)點(diǎn)敏捷體系上，從網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃與布局、網(wǎng)點(diǎn)流程優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)組織與人員、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能等多個(gè)方面，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)活力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升和轉(zhuǎn)型。

面臨科技金融迅猛發(fā)展、客戶需求日趨差異化、互聯(lián)網(wǎng)金融搶灘市場(chǎng)等諸多挑戰(zhàn)，浦發(fā)銀行沈陽分行突破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，按照敏捷網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)化流程的組織架構(gòu)需求，從人力、運(yùn)營(yíng)、零售、科技等條線抽調(diào)人員組建工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從客戶移動(dòng)到員工移動(dòng)。

在組織敏捷的基礎(chǔ)上，浦發(fā)銀行沈陽分行同步推進(jìn)動(dòng)線敏捷和業(yè)務(wù)敏捷，細(xì)化功能分區(qū)，精準(zhǔn)拓展場(chǎng)景服務(wù)，提升人員綜合職能，滿足客戶差異化需求。推動(dòng)了銀行各類人員逐漸向綜合化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了服務(wù)模式“先移動(dòng)、次機(jī)具、后柜臺(tái)”的高效轉(zhuǎn)變。拓展了業(yè)務(wù)拓展由單一“坐銷”向“行銷”與“坐銷”混合模式推動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過重組網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式，浦發(fā)銀行沈陽分行網(wǎng)點(diǎn)整體效能大幅提升。移動(dòng)柜員服務(wù)，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)營(yíng)業(yè)指標(biāo)日均同比增加90%左右。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)柜面周分流率呈現(xiàn)顯著提升，由85%提升到了93%。網(wǎng)點(diǎn)的客戶投訴率直接減低為零投訴。(孫智)

關(guān)鍵詞： 浦發(fā)銀行 客戶差異化需求 數(shù)字化賦能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型