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近日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》獲悉，“3·15”消費(fèi)者教育宣傳周期間，陜西銀保監(jiān)局精心部署、周密安排，緊扣“適老”主題，提升教育宣傳“五力”，組織指導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新開展形式多樣的教育宣傳活動(dòng)，助力解決“數(shù)字鴻溝”問題。

聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，增強(qiáng)老年群體防范詐騙“免疫力”。

中國(guó)銀行陜西省分行、交通銀行陜西省分行、長(zhǎng)安銀行、西安銀行、中國(guó)人壽陜西省分公司等機(jī)構(gòu)，聚焦近期發(fā)生的假借疫情防控進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的典型案例，針對(duì)性地向老年人普及個(gè)人信息保護(hù)常識(shí)，增強(qiáng)老年人遠(yuǎn)離非法集資、防范電信詐騙的“免疫力”，有效提升老年消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的安全感、獲得感、幸福感。

心系革命老區(qū)，提升適老服務(wù)“親和力”。

建設(shè)銀行陜西省分行、陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、太平洋財(cái)險(xiǎn)陜西分公司、太平財(cái)險(xiǎn)陜西分公司等機(jī)構(gòu)走進(jìn)革命老區(qū)，近距離開展適老宣傳活動(dòng)，手把手幫助老年人了解手機(jī)微信常用功能，面對(duì)面講解金融智能服務(wù)使用方法，讓金融服務(wù)“更進(jìn)一步、更暖一度”。

豐富拓寬線上渠道，凸顯教育宣傳“創(chuàng)新力”。

中國(guó)銀行陜西省分行、招商銀行西安分行、光大銀行西安分行、興業(yè)銀行西安分行、新華人壽陜西分公司等機(jī)構(gòu)優(yōu)化豐富機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等線上渠道，向公眾推送適老主題文章、長(zhǎng)圖、原創(chuàng)微電影。工商銀行陜西省分行、農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行、重慶銀行西安分行、長(zhǎng)安國(guó)際信托等多家機(jī)構(gòu)在手機(jī)銀行APP開屏廣告推送適老主題宣傳，實(shí)現(xiàn)老年消費(fèi)者“打開手機(jī)就能看見‘3·15’”。

用活用好傳統(tǒng)陣地，展現(xiàn)適老宣傳“爆發(fā)力”。

按照陜西銀保監(jiān)局消費(fèi)者教育宣傳周“一日一主題”活動(dòng)安排，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在“適老服務(wù)”主題活動(dòng)日當(dāng)天，有效利用營(yíng)業(yè)大廳、老年廣場(chǎng)、老年公寓等傳統(tǒng)教育宣傳場(chǎng)所，主動(dòng)發(fā)放適老主題宣傳單、張貼適老主題宣傳海報(bào)、設(shè)置老年人專屬服務(wù)宣傳臺(tái)、滾動(dòng)播放面向老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示視頻，全行業(yè)同步開展、同頻共振，合力創(chuàng)建公平放心的消費(fèi)環(huán)境。

優(yōu)化流程制度，保證適老服務(wù)“持續(xù)力”。

浦發(fā)銀行陜西省分行、長(zhǎng)安銀行、人保壽險(xiǎn)陜西省分公司等機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)“適老版”手機(jī)APP，優(yōu)化操作界面，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，為老年人提供更便捷的線上金融服務(wù)。平安人壽陜西分公司、陽(yáng)光人壽陜西分公司等機(jī)構(gòu)專門制定《適老服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》，確定適老服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化、常態(tài)化開展適老服務(wù)，創(chuàng)新開展“適老服務(wù)示范點(diǎn)”建設(shè)工作，積極助力老年消費(fèi)者跨越“數(shù)字鴻溝”。

陜西銀保監(jiān)局表示，下一步，將進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷提升銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)適老化服務(wù)水平，為老年群體提供更有溫度、更有力度的金融服務(wù)。(房文彬)

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