近期,湖南高速集團(tuán)岳陽分公司胥家橋收費(fèi)中心以求索高速和諧路為出發(fā)點(diǎn),持續(xù)推進(jìn)“雙品牌一體化”建設(shè)工作,探索將收費(fèi)崗?fù)ご蛟鞛椤奥窡簟狈?wù)崗?fù)?,?shí)現(xiàn)“一亭兩用”。
“路燈”服務(wù)崗?fù)ご罱ㄐЧ麍D。
崗?fù)?,不僅是收費(fèi)崗?fù)?/p>
(資料圖)
在品牌建設(shè)過程中,胥家橋收費(fèi)中心計(jì)劃將收費(fèi)崗?fù)づc“路燈”服務(wù)崗?fù)ず隙橐?,推?dòng)品牌建設(shè)與主業(yè)深度融合。但究竟應(yīng)該如何融合,現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)員們始終沒有找到對(duì)標(biāo)點(diǎn)。
7月28日19時(shí)左右,在胥家橋收費(fèi)中心城陵磯收費(fèi)站車道,一輛小車剛停穩(wěn),司機(jī)便著急地對(duì)收費(fèi)員杜征說:“請(qǐng)你幫個(gè)忙,我手機(jī)沒電了,無法導(dǎo)航,你這邊有充電寶或充電線可以賣給我嗎?”
“充電線我們這里沒有賣,不過可以幫您先充上電?!彼緳C(jī)用現(xiàn)金繳費(fèi)后,杜征便引導(dǎo)司機(jī)將車輛停至外廣場(chǎng)安全處并做好安全防護(hù),隨后將司機(jī)帶至收費(fèi)亭,為其手機(jī)充電。
二十分鐘后,司機(jī)見手機(jī)的電量可以維持導(dǎo)航直到家中,便對(duì)杜征說:“太感謝你們了!如果不是你們幫我,我今晚都回不了家了?!卑橹淙沼鄷煟緳C(jī)向幫助他的收費(fèi)員們揮揮手,對(duì)大家的熱情服務(wù)表示感謝。
“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。有困難,就找我們高速‘路燈’?!迸R行前,杜征又再次叮囑,“這次要跟著導(dǎo)航回去哦,記得轉(zhuǎn)到G56杭瑞高速上去,注意安全!”
崗?fù)?,點(diǎn)亮“路燈”之光
“小哥,過來一下?!?月30日,胥家橋收費(fèi)中心城陵磯收費(fèi)站車道內(nèi),一名司機(jī)領(lǐng)完卡后卻沒有直接上高速,而是停在旁邊關(guān)閉的車道附近,揮手向崗?fù)?nèi)的收費(fèi)員求助。
收費(fèi)員幫助司機(jī)購(gòu)票。
亭內(nèi)的收費(fèi)員擔(dān)心司乘安危,在請(qǐng)示監(jiān)控室后,關(guān)好門窗向司機(jī)走去。原來,該司機(jī)不會(huì)使用高鐵購(gòu)票軟件,領(lǐng)了卡才想起自己還沒有買票,看到坐在崗?fù)だ锏氖召M(fèi)員詹凡,便向他求助。
聽完司機(jī)解釋,詹凡立即將司機(jī)引導(dǎo)至安全區(qū)域,并向其說明違規(guī)占用車道的危險(xiǎn)性,隨后,幫助其選購(gòu)車票。考慮到司機(jī)年紀(jì)較大,詹凡又貼心地為司機(jī)調(diào)試好手機(jī)導(dǎo)航,并叮囑道:“您就一直開到胥家橋收費(fèi)站,下高速后直走3公里就到高鐵站了,用身份證直接刷就可以上車,要記好這個(gè)車次哦!”
司機(jī)接過手機(jī)連聲說:“找你真是找對(duì)了,太感謝你了?!?/p>
有路,就有光
為司乘提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決司乘困難,是每一位湖南高速“路燈”的心愿。在這一件件平凡的小事中,收費(fèi)崗?fù)づc“路燈”服務(wù)崗?fù)さ娜诤现酚l(fā)明晰。
“崗?fù)げ粌H是收費(fèi)員工作的場(chǎng)所,還可以為司乘提供幫助,能夠成為一個(gè)座標(biāo)、一種指向,我現(xiàn)在越來越期待‘路燈’服務(wù)崗?fù)つ軌虼罱ㄆ饋砹恕!瘪慵覙蚴召M(fèi)中心負(fù)責(zé)人如是說。
一直以來,胥家橋收費(fèi)中心樹牢人人都是品牌傳播人的理念,充分發(fā)揮品牌凝聚力、影響力和輻射效應(yīng),突出價(jià)值創(chuàng)造,以好口碑?dāng)U大品牌傳播力,努力把胥家橋收費(fèi)中心打造成為文明、和諧、溫馨、美麗的溫馨驛站,在求索高速和諧路的進(jìn)程中不斷向陽生長(zhǎng)。
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