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(資料圖)

堅(jiān)守工作崗位

鄭貴娟是山東高速淄博發(fā)展有限公司博山北收費(fèi)站的收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)。自2002年參加工作以來始終在這平凡的三尺崗?fù)ど夏瞰I(xiàn)，將最美好的青春時(shí)光奉獻(xiàn)給了自己鐘愛的高速公路事業(yè)。她虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研技能技術(shù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，一疊疊鮮紅的榮譽(yù)證書印證了她走過的每一步腳印，先后獲得“優(yōu)秀收費(fèi)員”“業(yè)務(wù)能手”“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，并在各種競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)。

愛崗敬業(yè) 塑造服務(wù)新形象

工作二十多年來，她始終秉承“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，一流服務(wù)，全心全意，司乘至上”的服務(wù)理念，每天對(duì)著鏡子練習(xí)“八顆牙”微笑服務(wù)，不厭其煩的練習(xí)“兩點(diǎn)頭、并五指、一個(gè)會(huì)心的微笑”的規(guī)范服務(wù)動(dòng)作。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她克服單調(diào)重復(fù)工作帶來的疲憊感，始終以最真誠(chéng)的微笑、最熱情的話語(yǔ)、最細(xì)致的答復(fù)、最無私的幫助，讓南來北往的司乘人員處處感受到愛與溫暖。在炎熱酷暑中，她用一杯杯綠豆湯，化解了司乘人員心中的“燥熱”；在寒冬臘月里，她及時(shí)送上免費(fèi)開水、方便面等生活物資，用體貼的服務(wù)、耐心的解釋，讓滯留司乘人員堵車不堵心、身冷心不冷。遇到暑期、節(jié)假日車流量劇增時(shí)，她更是隨叫隨到，主動(dòng)請(qǐng)纓，完美的詮釋了“寧可我苦我累，不讓司乘等候排隊(duì)”的工作使命。

業(yè)務(wù)熟練 過硬技能做保證

一直以來，她始終牢記“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的古語(yǔ)箴言，為了提高工作效率，她刻苦練習(xí)鍵盤操作和點(diǎn)鈔技巧；為了更好的處理崗上特殊情況，她為自己制定總結(jié)計(jì)劃表，每周、每月都會(huì)進(jìn)行自省自查，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。功夫不負(fù)有心人，通過堅(jiān)持不懈的勤學(xué)苦練，她在工作中做到了“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，即發(fā)卡收費(fèi)速度快、車類車型判別準(zhǔn)、特殊情況處理穩(wěn)。憑著堅(jiān)守不變的責(zé)任心和愈加過硬的業(yè)務(wù)技能創(chuàng)下了收費(fèi)無差錯(cuò)、無投訴的“雙無”記錄。

講解業(yè)務(wù)知識(shí)

團(tuán)結(jié)同事 甘于奉獻(xiàn)不怕苦

作為中隊(duì)年齡最大的姐姐，同事們遇到不順心的事，都愿意跟她說，她也總是耐心地傾聽,細(xì)心地開導(dǎo)，及時(shí)幫助他們解決困難。她不僅是同事們的“知心人”，更是一位優(yōu)秀的“領(lǐng)路人”，對(duì)于新來的同事，她總手把手悉心教導(dǎo)，細(xì)解崗位基礎(chǔ)操作，講明周邊基本情況，并且毫無保留地把自己總結(jié)的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給新同事，使他們更快的融入到集體中，盡自己最大的努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。

正是憑著對(duì)收費(fèi)崗位這份工作的執(zhí)著與熱愛，她始終如一、無私奉獻(xiàn)，用微笑傳遞真誠(chéng)，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，全身心的投入到本職工作中，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，把青春無怨無悔地奉獻(xiàn)給了她所鐘愛的高速公路事業(yè)，讓青春在奉獻(xiàn)中綻放出耀眼的光芒。

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