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晉中公司和順北收費站以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，秉持“勤奮 規(guī)范 卓越 和諧”的企業(yè)價值觀，認真學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀同行的管理經(jīng)驗和做法，積極探索和把握收費工作現(xiàn)場運營管理的特點和規(guī)律，不斷規(guī)范各項工作，提高職工隊伍素質(zhì)，為助力高質(zhì)量發(fā)展、促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻，也探索出了一條服務(wù)社會促進社會和諧的特色之路。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 不負青春我先行

“熱情、周到、貼心”是和順北人對每一位司乘人員的服務(wù)承諾，在這里，停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲，配合工作有謝聲，他們矢志不渝的將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為職工的工作目標。

(資料圖片僅供參考)

深挖服務(wù)內(nèi)涵。和順北收費站一改以往服務(wù)只局限于窗口的局面，在做好收費窗口服務(wù)的同時，拓展建立起驛家便民服務(wù)中心，全面推行人性化服務(wù)，為司乘人員提供24小時免費熱水、非處方藥品、維修工具，設(shè)立道路快速查詢、臨時休息等服務(wù)項目，把收費站建成司乘人員真正的心貼心之家，切實讓他們感受到一路暢通、一路關(guān)愛，一路貼心、一路無憂。

打造服務(wù)品牌。和順北收費站組建了以青年職工為主體的“太陽花”文明服務(wù)隊，寓意“微笑像太陽、服務(wù)暖人心”。樹立站內(nèi)文明服務(wù)工作標桿，對外參加文明禮儀競賽，對內(nèi)做好服務(wù)示范，起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)大家嚴格按照標準規(guī)范文明服務(wù)工作，在窗口服務(wù)工作中，堅持“微笑服務(wù)不打折、規(guī)范動作不打折、安全保暢不打折”的“三不打折”窗口服務(wù)承諾，努力打造一支文明優(yōu)秀的收費隊伍。

延伸服務(wù)長度。和順北收費站成立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，他們相信人生價值不僅限于本職工作，服務(wù)不僅只是停留在崗?fù)?nèi)的收款、發(fā)卡。他們積極投身社會事業(yè)，持續(xù)開展“情滿旅途”志愿服務(wù)、扶困助學(xué)、植樹護綠等活動，開展志愿服務(wù)80余次，服務(wù)對象480人次。積極培育職工愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的良好職業(yè)道德新風(fēng)尚，構(gòu)建了“和諧、和美、和順”收費服務(wù)環(huán)境，讓過往司乘真正感受到“家”的溫暖。

和順北收費站的職工們用一張張如花綻放的笑臉，生動地詮釋了“宏途·和美”文化精神，他們立足一線崗位，用勞動精神、工匠精神、勞模精神，不斷地營造勞動光榮的社會風(fēng)尚和精益求精的職業(yè)素養(yǎng)，在2022年獲得山西交控集團“工人先鋒號”稱號。

現(xiàn)場管理強基礎(chǔ) 爭做時代奮斗者

和順北收費站圍繞收費中心工作，不斷夯基礎(chǔ)、創(chuàng)特色，助推收費管理新發(fā)展，為過往司乘提供現(xiàn)代化、高品質(zhì)的交通服務(wù)，制定了明確、具體的服務(wù)現(xiàn)場管理要求，以先鋒之姿奮勇前行，爭做時代奮斗者。創(chuàng)新管理方法，結(jié)合自身實際確定了“一心”“二效”“三節(jié)”目標，即以服務(wù)為中心，提升效率和效能，達到節(jié)省時間、優(yōu)化節(jié)拍和節(jié)約資源的目標，對收費現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、廉潔從業(yè)管理、收費政策落實等情況，制定了明確、具體的服務(wù)現(xiàn)場管理要求。加大工作創(chuàng)新，努力造就一支開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、服務(wù)優(yōu)良、辦事規(guī)范、工作高效、遵章守紀的員工隊伍。2021年，被評為“全國交通運輸行業(yè)五星級現(xiàn)場管理單位”。

完善站級“5S”工作法，大力推行收費現(xiàn)場標準化建設(shè)，在管理制度、業(yè)務(wù)標準、技術(shù)標準上建立了統(tǒng)一、科學(xué)、民主、全面的收費站管理運行模式。通過健全的規(guī)章制度，為收費站創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，讓遵章守紀成為習(xí)慣；讓工作因流程化而規(guī)范；讓新技術(shù)更加人性化；大大提升工作效率和司乘的通行體驗。如移動支付設(shè)備的安裝給司乘人員帶來了便捷，綠通手機提高了鮮活查驗速度，效率是過去的2倍；自助發(fā)卡機的使用，進一步提升了收費站混合車道通行效率，將發(fā)卡平均時間由原來的6秒縮短為3秒以內(nèi)，從“人等卡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱ǖ热恕?；多部門聯(lián)動機制提供了后勤保障，車道突發(fā)事件處理及時率達到100%，處理速度更快。

和順北收費站在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，將以更加堅定的信心，更加務(wù)實的作風(fēng)，更加有力的舉措，不斷提高現(xiàn)場管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員的安全便捷出行提供保障，用微笑和青春詮釋“暢享宏途 盡享和美”的服務(wù)愿景。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)場管理 窗口服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)