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  • “點亮”行動著力保障消費者合法權益 助力中小微市場主體數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    2022-06-07 09:44:20 來源: 中華工商時報

近日,市場監(jiān)管總局部署開展“百家電商平臺點亮”行動(以下簡稱“點亮”行動),組織全國31個省(區(qū)、市)100余家與群眾日常生活密切相關的電商平臺,引導平臺和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”,推動信息公開、規(guī)則透明,共同營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境,促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司有關負責人表示,“點亮”行動著力保障消費者合法權益,助力中小微市場主體數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升電商平臺運行效率和綜合競爭力。引導平臺和商戶“亮照”,依法公示營業(yè)執(zhí)照信息。引導平臺和商戶“亮證”,依法公示行政許可、備案、審查批準、強制性產(chǎn)品認證等信息。引導平臺“亮規(guī)則”,依法公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息。

記者注意到,在開展“亮照、亮證、亮規(guī)則”的同時,行動還將加強對“砍單”“網(wǎng)絡抽獎”等社交參與型營銷活動的合規(guī)管理,督促平臺以顯著方式向消費者展示各類活動的詳細規(guī)則,不得作引入誤解的虛假宣傳,切實保障消費者知情權和選擇權。此外,還將指導和督促平臺集中清理平臺內(nèi)偽造、變造、冒用、過期、未及時變更等情形的無效證照。

為何要開展此次行動?北京大學電子商務法研究中心主任薛軍指出,隨著電子商務與平臺經(jīng)濟的發(fā)展,網(wǎng)絡交易日益活躍。在疫情防控時期,網(wǎng)購甚至成為很多人日常生活物資獲取的主要渠道。由于交易完全通過網(wǎng)絡進行,存在明顯的信息不對稱現(xiàn)象:交易對象是否為正規(guī)經(jīng)營者?是否具有相應經(jīng)營資質(zhì)?交易是否安全,特別是消費者權益如何得到保障?這些問題是網(wǎng)絡交易活動中最受關注的問題。而通過“亮照、亮證、亮規(guī)則”,能夠消除網(wǎng)絡交易中存在的信息不透明、不對稱、不準確等突出問題。

據(jù)記者了解,《中華人民共和國電子商務法》以及與之配套的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》都有明確具體的規(guī)定,要求電子商務經(jīng)營者(平臺內(nèi)經(jīng)營者)公示相應的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)(例如食品經(jīng)營許可證)以及服務協(xié)議與交易規(guī)則。與此同時,電子商務平臺經(jīng)營者則承擔著督促平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務,審核平臺內(nèi)經(jīng)營者公示的證照信息是否真實等平臺責任。

在薛軍看來,通過“亮照”,一方面可以使得交易相對人判斷和識別相應的平臺內(nèi)經(jīng)營者是否屬于經(jīng)過正規(guī)的市場主體登記的經(jīng)營者。借助于公示的營業(yè)執(zhí)照所披露的信息,在發(fā)生糾紛時,可以迅速確定相應的責任主體,有效維權。另外,監(jiān)管部門可以基于公示的營業(yè)執(zhí)照信息,確定相應的市場主體的基本情況,在發(fā)生投訴舉報或消費維權時,準確定位相應責任主體,落實監(jiān)管措施。

通過“亮證”,可以確保平臺內(nèi)經(jīng)營者所從事的活動,如果屬于需要特定的資質(zhì)或者事前特許的經(jīng)營活動,在進入平臺從事經(jīng)營活動時,已經(jīng)取得了相應的許可。這樣可以確保“線上線下一體化”監(jiān)管目標的實現(xiàn),避免平臺成為監(jiān)管的空白之地。

通過“亮規(guī)則”,可以使得國家法律上關于消費者保護的規(guī)則、關于個人信息保護的規(guī)則、關于合規(guī)經(jīng)營的要求,能夠通過平臺的服務協(xié)議與交易規(guī)則的形式具體落實。用戶在從事網(wǎng)絡消費時,也安心放心。

北京工商大學法學院教授呂來明表示,“點亮”行動一方面要求網(wǎng)絡交易經(jīng)營者落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”的義務,細化“亮證”義務的范圍,除行政許可信息外,還包括注冊備案、審查批準、認證認可、檢驗檢測等信息。另一方面鼓勵經(jīng)營者展示冠以“自營”“專賣”等品牌直營、授權經(jīng)銷涵義詞匯的授權證書等材料或提供查詢途徑,切實保障消費者知情權,這些舉措加強了消費者權益保護,有利于提升消費信心,改善消費環(huán)境,促進消費。

“‘點亮’行動的效果是經(jīng)營者的信息向社會公開,經(jīng)營者通過法定信息公示渠道‘亮照、亮證、亮規(guī)則’,客觀上具有增強網(wǎng)絡交易經(jīng)營者商業(yè)信用的功能,有利于促進交易,維持經(jīng)營的穩(wěn)定,促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。”市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司有關負責人說。(楊召奎)

關鍵詞: 電商平臺 中小微市場 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 平臺經(jīng)濟

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