消費(fèi)者“割肉”的感覺為啥越來越強(qiáng)?——三問共享充電寶漲價
近日,“共享充電寶漲價”的話題屢上網(wǎng)絡(luò)熱搜,不少消費(fèi)者吐槽消費(fèi)價格不斷攀升。
研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,2020年全國在線共享充電寶設(shè)備量已超過440萬,用戶規(guī)模超過2億人。如今,街上大小店鋪往往都會擺上各品牌的共享充電寶,隨著用戶規(guī)模與落地場景的激增,消費(fèi)者對共享充電寶的價格變得越來越敏感。
到底誰在推動價格上漲?漲價是正常的市場調(diào)節(jié)還是平臺“圈地大戰(zhàn)”后的一輪“割韭菜”?各種猜測、爭議不絕于耳。“新華視點”記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查。
一問:漲價的“痛感”為何越來越強(qiáng)?
事實上,“共享充電寶漲價”近兩年多次受到業(yè)界熱議。記者查閱相關(guān)資料,市場上共享充電寶漲價多發(fā)生在2019年以來。但在近期,這個話題日漸升溫,成為公眾關(guān)注的焦點。
共享充電寶價格到底是否上漲?漲了多少?
目前,共享充電寶的頭部企業(yè)包括街電、來電、小電、怪獸充電等。美團(tuán)充電、街電等多家企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者表示,近期沒有統(tǒng)一調(diào)整價格,且暫時沒有調(diào)價計劃。記者走訪多家布置共享充電寶的商家、店鋪,他們也均表示近期沒有調(diào)價。
多位消費(fèi)者的消費(fèi)記錄顯示,在可比場景中,近期一些商鋪的共享充電寶沒有漲價。
根據(jù)北京宋女士2020年10月14日、2021年1月30日、2021年3月14日三次消費(fèi)記錄,北京崇文門一家美發(fā)店美團(tuán)充電的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有改變,一直是每30分鐘1.5元、每天20元、封頂99元。
不過,雖然近期沒有“一刀切”明確的上漲指令、計劃,但在可比場景中,近年來多家品牌的共享充電寶漲價趨勢明顯,消費(fèi)者的漲價感受強(qiáng)烈。
記者梳理分析多家頭部企業(yè)的收費(fèi)明細(xì)發(fā)現(xiàn),共享充電寶收費(fèi)體系可以分為免費(fèi)時長、計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)單元、每天封頂價、總封頂價等部分。北京市民王先生2019年11月6日、2020年7月19日、2021年3月22日三次消費(fèi)記錄顯示,在北京朝陽大悅城,來電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中多個細(xì)項都做了調(diào)整:
——免費(fèi)時長:2019年免費(fèi)2小時,2020年、2021年免費(fèi)時長取消;
——計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2019年每30分鐘1元,到了2020年,上漲到每30分鐘2元,漲了1倍。
——計費(fèi)單元:2019年、2020年按每30分鐘收費(fèi),不足30分鐘按30分鐘計費(fèi);2021年按每小時收費(fèi),不足1小時按1小時計費(fèi)。
王先生說,這幾年,共享充電寶取消了免費(fèi)時長,調(diào)高了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),漲價感受非常強(qiáng)烈。
值得注意的是,有些平臺雖然計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表面上沒有變,但因為計費(fèi)單元的改變,消費(fèi)者在同樣的時長內(nèi)會多付費(fèi)。
例如,宋女士2020年7月26日在北京朝陽區(qū)一家超市使用街電共享充電寶,1小時15分鐘,支付4.5元,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每30分鐘1.5元?,F(xiàn)在,這家店的共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每1小時3元,計費(fèi)單元調(diào)整后,宋女士如果還是充1小時15分鐘,將支付6元。
山東淄博市民周先生對比2019年1月30日、5月17日的兩次共享充電寶消費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn),前后不過3個多月,當(dāng)?shù)匾患绎埖杲蛛姷氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)調(diào)整:1月份,前10分鐘內(nèi)免費(fèi),超出即按每1小時1元計費(fèi);5月份,前5分鐘內(nèi)免費(fèi),超出即按每1小時2元計費(fèi)。
“免費(fèi)時長縮短,計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上漲1倍,雖然錢不多,但短時大幅漲價還是令人難以接受。”周先生說。
另外,一些常用共享充電寶的消費(fèi)者辦理了會員卡,他們發(fā)現(xiàn)會員價也漲了。小電的客服人員表示,小電會員辦理價格的確有調(diào)整,之前是每月9.9元,現(xiàn)在單月會員價為14.9元至19.9元。
易觀高級分析師楊旭分析,共享充電寶投入市場以來,實際上價格一直有所變化。最近,消費(fèi)者對漲價敏感可能主要有幾個原因:一是平臺定價自2019年以來確實有所調(diào)整;二是消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成,消費(fèi)者使用頻次、時長有所增加;三是消費(fèi)者在不同場景中感到漲價明顯。
二問:誰在推動價格上漲?
與共享單車相對統(tǒng)一的定價不同,即使同一品牌,共享充電寶在不同場景收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
記者實地走訪發(fā)現(xiàn),在北京宣武門附近,一輛街頭便民餐車擺放的怪獸充電,收費(fèi)價格為每半小時1.5元,24小時封頂價30元;而在附近商場的一家餐廳里,怪獸充電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每半小時2元,24小時28元封頂。
多位業(yè)內(nèi)人士介紹,目前,一般餐飲店的收費(fèi)為每小時3元,奶茶店、咖啡店等稍高,而KTV、酒吧、網(wǎng)吧、網(wǎng)紅店、景區(qū)等人流量大、消費(fèi)水平較高的場所,往往收費(fèi)更高,有的達(dá)到每小時6元。
多家共享充電寶企業(yè)客服人員解釋,收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不同區(qū)域、不同場景、不同商家門店有不同的運(yùn)營策略,商家需求不一樣,運(yùn)維成本也不一樣,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會不一致。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以設(shè)備和手機(jī)顯示為準(zhǔn)。
在差異化定價的背后,近年來共享充電寶漲價的推手是誰?
多位業(yè)內(nèi)人士介紹,過去,共享充電寶漲價主要推動者是平臺;現(xiàn)在,隨著共享充電寶定價機(jī)制變化,店鋪也有了一定的定價權(quán)。
四川達(dá)州一家餐廳的負(fù)責(zé)人介紹,2018年底,店里安裝一家品牌的兩臺共享充電寶,餐飲店提供電源和客流,收益五五分。2019年春節(jié)期間,品牌方通知調(diào)價,從每小時1元漲到了每小時2元?,F(xiàn)在,按照最新的規(guī)則,收益店里可以分七成,定價權(quán)也拿到了手里,想漲價只要申請就可以。
“現(xiàn)在還不想漲價,漲高了顧客有意見。”這位負(fù)責(zé)人說。
店鋪可以參與定價并非個別品牌。記者以商家合作名義咨詢了美團(tuán)充電北京地區(qū)的一位推廣負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示,一開始,收費(fèi)價格由美團(tuán)制定,商家不能更改。現(xiàn)在,如果商家要求,美團(tuán)可以在后臺對免費(fèi)時長和收費(fèi)價格等進(jìn)行調(diào)整。
“免費(fèi)時長可以選0分鐘、2分鐘和5分鐘,收費(fèi)價格從每小時3元至6元不等,每24小時封頂價有20元、30元和40元三個級別。”這位負(fù)責(zé)人告訴記者,是以30分鐘還是1小時為單位計費(fèi),由商家選擇。
“如果商家沒有要求,就按市場均價每小時收費(fèi)3元。”這位負(fù)責(zé)人告訴記者,按每小時3元收費(fèi)的店鋪為大多數(shù),有的店鋪會要求每小時收費(fèi)4元或5元。如果商家要求的價格超過每小時6元的限價,美團(tuán)會選擇撤機(jī),以保證整體價格的合理性。
91科技集團(tuán)董事長許澤瑋分析,共享充電寶漲價,一個重要原因是隨著行業(yè)競爭加劇,渠道成本增加。某共享充電寶品牌的推廣負(fù)責(zé)人介紹,2021年之前,其與合作商家每月的分潤比例一般為五五。2021年之后,分潤比例按照合作商家每個月的訂單總價相應(yīng)調(diào)整,商家的話語權(quán)越來越大。
“第一個月一般按50%走,之后如果訂單總價超過500元,合作商家可以拿到60%;如果超過1000元,合作商家可以拿到70%;如果超過1500元,合作商家可以拿到80%。”這位負(fù)責(zé)人說。
怪獸充電招股書顯示,2020年,其向合作商家支付費(fèi)用(傭金、入場費(fèi))占當(dāng)期移動設(shè)備充電業(yè)務(wù)收入的58.1%。
楊旭分析,隨著共享充電寶企業(yè)盈利、上市,渠道競爭更加激烈。一些人流量大的商場、景區(qū),議價能力高,入場費(fèi)、分潤比例也高,渠道成本增加最終傳導(dǎo)至價格終端。
三問:如何維護(hù)消費(fèi)者利益?
經(jīng)過多年的資本助推、市場競爭和需求培育,共享充電寶的使用場景越來越得到用戶的認(rèn)可,成為一種“小快靈”的商業(yè)模式。業(yè)內(nèi)人士表示,用于5G移動設(shè)備的芯片功耗高于4G設(shè)備芯片,智能手機(jī)電池容量短時難以大幅提升,共享充電寶行業(yè)前景依然看好。
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧表示,共享充電寶進(jìn)入市場初期,各家企業(yè)為了搶占市場,采取了低價或免費(fèi)推廣的營銷策略。從這個角度來看,共享充電寶定價存在“補(bǔ)漲”的客觀需求。
許澤瑋認(rèn)為,目前共享充電寶價格上漲多數(shù)情況尚屬市場競爭的結(jié)果。但是,如果漲幅過高、頻次過多,忽視了用戶體驗和感受,最終消費(fèi)者會選擇自攜充電寶,導(dǎo)致用戶流失,損害行業(yè)發(fā)展前景。
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)成員李斌表示,共享充電寶企業(yè)需要明碼標(biāo)價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先明示,提供的充電寶產(chǎn)品質(zhì)量合格,以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
多位業(yè)內(nèi)人士表示,只要不涉及串通操縱價格牟取暴利、價格欺詐等價格違法,共享充電寶的定價應(yīng)由正常市場競爭決定。
李俊慧認(rèn)為,對共享充電寶漲價現(xiàn)象應(yīng)密切關(guān)注,評估是否合理,督促企業(yè)向消費(fèi)者履行充分告知義務(wù),促進(jìn)整體市場健康發(fā)展。“如果侵害了用戶合法權(quán)益,忽視了用戶體驗和感受,以一種壟斷心態(tài)開展經(jīng)營,任何商業(yè)模式都是不可持續(xù)的。”(記者 秦交鋒 舒靜 宋佳)
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