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“我到了醫(yī)院掛號(hào)大廳，工作人員一努嘴，就把我支到了一臺(tái)機(jī)器面前。我也不太會(huì)操作。進(jìn)入頁(yè)面時(shí)，看到前面還有7個(gè)號(hào)，等我滿頭大汗地倒騰進(jìn)去能掛號(hào)時(shí)，1個(gè)號(hào)都沒(méi)有了。”前不久，全國(guó)政協(xié)委員、北京市金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇再次講起了這個(gè)她調(diào)研走訪時(shí)聽(tīng)到的故事。

這可能是小事。但后來(lái)劉紅宇也越發(fā)清晰地意識(shí)到，老年人被排斥在數(shù)字生活之外，其實(shí)是大事。3月3日下午，全國(guó)政協(xié)十三屆四次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)也提到了這一話題。大會(huì)新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民指出，智能化時(shí)代，一個(gè)都不能少。

劉紅宇近幾年一直關(guān)注老年人群體，也提出過(guò)不少相關(guān)建議。

去年年底，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出了填平“數(shù)字鴻溝”的方案。劉紅宇說(shuō)，這一問(wèn)題得到了重視，體現(xiàn)的恰恰是社會(huì)的溫度。

全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)社科院世界社保研究中心主任鄭秉文笑稱，自己就是銀發(fā)族中的一員，他也是在為自己所在的群體發(fā)聲。

鄭秉文表示，在解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題上，行政規(guī)制能發(fā)揮很大作用。政府在擔(dān)責(zé)的同時(shí)，企業(yè)也要積極履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)可以進(jìn)入社區(qū)，面對(duì)面教老年人使用智能手機(jī);也可以創(chuàng)新宣教方式，制作一些寓教于樂(lè)的教育小短片在電視上播放。“企業(yè)可以拿出一部分經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展相關(guān)公益幫扶活動(dòng)。”

企業(yè)要做公益，也需要國(guó)家鼓勵(lì)。

有企業(yè)反映，為老年人開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和應(yīng)用，似乎有些不劃算。投入很高，使用者并不多，收益也不好保證。

劉紅宇說(shuō)，對(duì)適老產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，政府可以給予更多政策傾斜，比如進(jìn)行補(bǔ)貼、減免稅收等。同時(shí)，也要為適老產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)入門(mén)檻，以免大家一擁而上，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。“其實(shí)，如何開(kāi)發(fā)出老年人愿意使用的、能提升他們幸福感的產(chǎn)品，考驗(yàn)的也是企業(yè)的智慧和能力。”

全國(guó)人大代表、聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶表示，要統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合，便利老年人使用。他建議城市公共服務(wù)部門(mén)，如醫(yī)院、車站、社區(qū)等在制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)將老年群體的特征考慮進(jìn)去，提供“線上”+“線下”的選擇，不要一刀切地關(guān)閉人工窗口，保留實(shí)體咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指引、人工服務(wù)等項(xiàng)目，更好地維護(hù)老年人的權(quán)益，也讓公共服務(wù)更加全面和精細(xì)。

“人人都可以是志愿者。”劉紅宇呼吁，全社會(huì)都應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)。她也強(qiáng)調(diào)，在公共服務(wù)大廳，必須設(shè)立志愿者崗位，不要讓老人為了研究如何使用一臺(tái)機(jī)器而滿頭大汗，陷入尷尬。

雖然人們談?wù)摳嗟?，?ldquo;銀發(fā)族”的“數(shù)字鴻溝”。但實(shí)際上，每個(gè)人，都可能有陷入“數(shù)字化困局”的時(shí)候。“技術(shù)進(jìn)步是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但在必然的發(fā)展過(guò)程中，我們?nèi)匀灰鹬夭煌倪x擇，理解一些可能不能使用相關(guān)機(jī)器設(shè)備的人。”劉紅宇認(rèn)為。

“有一部分人不想用智能手機(jī)，有一部分人不想刷臉，有一部分人還可能忘記帶手機(jī)，那他們就會(huì)遇到和老年人同樣的問(wèn)題。”劉紅宇說(shuō)，我們需要尊重多元的選擇，應(yīng)該允許人不靠智能設(shè)備，也可以正常出行，正常生活。

她也看到，在越來(lái)越多的公共場(chǎng)所，有了另一條通道、另一扇窗口——如果你沒(méi)有手機(jī)，不懂機(jī)器，有專人前來(lái)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 銀發(fā)族 數(shù)字鴻溝 公共服務(wù)