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記者3日從廣州白云機(jī)場(chǎng)獲悉，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(Airport Council International)近日正式公布2020年全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量從348家參評(píng)機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，獲排名并列第一。

據(jù)悉，ACI全球機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)(ASQ)是全球機(jī)場(chǎng)最重要的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比之一，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括機(jī)場(chǎng)交通、登機(jī)手續(xù)、安檢、衛(wèi)生間、餐飲、購(gòu)物、環(huán)境等34項(xiàng)，涵蓋機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅客流程、便捷程度、人員服務(wù)、體驗(yàn)舒適度等旅客出行的多個(gè)方面。

廣州白云機(jī)場(chǎng)在全球348家參評(píng)機(jī)場(chǎng)中排名第一(與其他5家機(jī)場(chǎng)并列)，這個(gè)成績(jī)也是繼2020年白云機(jī)場(chǎng)以全國(guó)第一的成績(jī)獲得“中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)”后，又一國(guó)際民航權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的高度評(píng)價(jià)，是目前機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方所能獲得的全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比的最高榮譽(yù)。

據(jù)悉，白云機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備覆蓋范圍最大、數(shù)量最多的機(jī)場(chǎng)，全流程自助服務(wù)應(yīng)用已覆蓋值機(jī)、行李托運(yùn)等全流程。目前共設(shè)自助值機(jī)263臺(tái)、自助行李托運(yùn)設(shè)備102臺(tái)、自助登機(jī)設(shè)備199個(gè)、出入境自助通道75條。去年在全國(guó)首推全流程OneID服務(wù)，旅客無(wú)需出示身份證、登機(jī)牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助登機(jī)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一張臉”通行機(jī)場(chǎng)。一證通關(guān)、電子引導(dǎo)屏、“易安檢”等系列高科技的運(yùn)用，讓旅客出行更加便捷。

白云機(jī)場(chǎng)通過加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度、推進(jìn)A-CDM4.0系統(tǒng)升級(jí)、完成OMMS系統(tǒng)與ORMS系統(tǒng)技改、發(fā)揮ACO平臺(tái)運(yùn)行一體化指揮作用等，全面提升運(yùn)行品質(zhì)，不斷提高運(yùn)行效率。2020年全年航班放行正常率達(dá)91.79%，航班放行正常率連續(xù)三年居國(guó)內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)之首，出港準(zhǔn)點(diǎn)率位列全國(guó)機(jī)場(chǎng)前列。(記者 郭軍)

關(guān)鍵詞： 白云國(guó)際機(jī)場(chǎng) 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量