近來廣受關(guān)注的“辛巴帶貨燕窩”于23日一錘定音,廣州市市場監(jiān)督管理局公布了該事件的處理結(jié)果,其中涉事的辛巴旗下廣州和翊電子商務(wù)有限公司,因違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》被罰款90萬元。
當(dāng)日夜間,辛巴公司對處罰進(jìn)行回應(yīng),表示接受廣州市市場監(jiān)督管理局對“燕窩事件”的行政處罰決定,并會(huì)積極履行責(zé)任并做相關(guān)整改。
該公司表示,近期已對內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深刻反省和自查,在品控和管理上,正在推進(jìn)一系列升級(jí)管控舉措,包括成立質(zhì)量專家委員會(huì)、完善審核流程、提高供應(yīng)商和產(chǎn)品導(dǎo)入門檻等,以確保產(chǎn)品能被真實(shí)準(zhǔn)確地展現(xiàn)給消費(fèi)者。
辛巴(本名辛有志),于1990年出生在黑龍江省的一戶農(nóng)民家庭,初中輟學(xué)去日本打工創(chuàng)業(yè),后因經(jīng)銷紙尿褲遭舉報(bào)被判雇傭違法,被拘留了63日。返回中國后他開始涉足電商直播領(lǐng)域。
“農(nóng)民的兒子”一直是辛有志的直播人設(shè),他經(jīng)常稱呼粉絲是“家人”。在直播平臺(tái)上,他介紹自己是“出于農(nóng)民,饋于百姓,農(nóng)民的兒子,百姓主播”,是現(xiàn)在頂流的電商主播之一。據(jù)2020年8月份快手主播帶貨銷量排名顯示,前四名都是辛巴和他的徒弟。
辛有志“平民化”的直播風(fēng)格受到觀眾歡迎,其商業(yè)模式也帶有強(qiáng)烈的家族特色。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,辛有志通過其父辛庫、表妹計(jì)夢瑤等人的控股,家庭成員至少擁有廣州辛選供應(yīng)鏈有限公司、廣州辛選網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司、廣東志翼科技有限公司、杭州辛橙信息科技有限公司等13家公司,涉及日化、投資等行業(yè)。此外,在“假燕窩”事件中涉事的廣州和翊電子商務(wù)有限公司,大股東為其表妹計(jì)夢瑤。
但辛有志并不是唯一“翻車”的電商主播。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》稱,2020年“雙11”期間,該協(xié)會(huì)收到了逾33.4萬條與直播電商有關(guān)的投訴,消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假和售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面,并直接點(diǎn)名汪涵、李佳琦、李雪琴等參與直播帶貨的主播和明星。
記者從一位從事電商直播的專業(yè)人員處獲悉,電商直播為了維持商品超低價(jià)的核心競爭力,很多主播便放松對商品質(zhì)量的要求,“翻車”就難以避免。
同時(shí)該專業(yè)人員還表示,作為主播其實(shí)很難對產(chǎn)品的真實(shí)性嚴(yán)格把關(guān),只能以自己的聲譽(yù)作擔(dān)保。
鑒于當(dāng)下電商直播的亂象,國家廣播電視總局已發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》,要求各直播平臺(tái)須對相關(guān)信息的真實(shí)性定期進(jìn)行復(fù)核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;并對頭部直播間、頭部主播及賬號(hào)、高流量或高成交的直播帶貨活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)管理,加強(qiáng)合規(guī)性檢查。
暨南大學(xué)公共管理學(xué)院教授胡剛表示,對電商直播應(yīng)及早引入監(jiān)管,以避免任其野蠻生長,辛有志事件是一次很好的契機(jī),對違規(guī)行為進(jìn)行界定、懲戒,有助于讓電商直播行業(yè)健康發(fā)展。(作者 王堅(jiān))
關(guān)鍵詞: 直播亂象
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