年近50歲的趙學(xué)寬在上海經(jīng)營著一家不足20平方米的冷飲批發(fā)店,20多年來,他一直做著周邊鄰里的生意。而在一年前,在某數(shù)字生活平臺的幫助下,他將自家店鋪搬到線上后,短短一年多時間,外賣已經(jīng)占了趙學(xué)寬店鋪銷售額的三分之一,日均外賣銷售的冷飲足有幾千支。
“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達,很多老客戶即便是住在隔壁,也更愿意在網(wǎng)上購買送貨到家。”數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變令趙學(xué)寬始料未及。
數(shù)字化經(jīng)營能力已逐漸成為服務(wù)業(yè)商戶發(fā)展的核心能力之一,而從“局外人”到“趕浪人”,越來越多的中老年商家也在通過便捷化的工具找到生意新增長點。
近日,清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務(wù)研究中心發(fā)布報告顯示,服務(wù)業(yè)小微經(jīng)營是中老年人和女性的重要謀生渠道之一,而當(dāng)下,線上生意不只給年輕創(chuàng)業(yè)者帶來機會,中老年商家受服務(wù)業(yè)數(shù)字化助力更大,數(shù)字化平臺正幫助他們減少數(shù)字鴻溝所帶來的獲客劣勢,使其更好地分享數(shù)字化發(fā)展紅利。
通過比對口碑和餓了么平臺上注冊用戶年齡小于40歲的年輕企業(yè)主商戶(26856個樣本)和40歲及以上的中老年企業(yè)主商戶(11928個樣本)數(shù)據(jù)顯示,中老年企業(yè)主商戶從數(shù)字化平臺中的獲益,比年輕企業(yè)主商戶更多:40歲及以上的中老年商家通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)交易額提升26.86%,增幅顯著高出年輕商家群體(4.01%)。從交易筆數(shù)的影響看,40歲以下的年輕企業(yè)主提升了11.88%,中老年企業(yè)主則提升了18.93%。
分析認為,通過消費者評分、平臺智能推薦等功能,口碑、餓了么等平臺在一定程度上幫助中老年商戶減小了由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、精力等相對不足帶來的廣告投放、媒體推送、遠程配送等方面的獲客劣勢。這促使該群體在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型后,經(jīng)營效益得到明顯提升。
研究還發(fā)現(xiàn),通過合理運用數(shù)字化平臺,服務(wù)型小微商戶普遍獲得了更高的收入以及商業(yè)機會。同時,現(xiàn)階段數(shù)字化平臺對北方區(qū)域、三線及以下城市、女性企業(yè)主助力作用更大。
報告負責(zé)人、清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)研究所所長湯珂指出,數(shù)字化手段正在為現(xiàn)代企業(yè)提供“坐賈”和“行商”優(yōu)勢兼顧的可能性:一方面,借助數(shù)字化平臺,線下商戶閑置產(chǎn)能得以被更加充分地利用,在原先經(jīng)營的空閑時段能創(chuàng)造新需求;另一方面,通過真實有效的線上口碑建設(shè)和服務(wù)保障,商家的服務(wù)和質(zhì)量能被更多、更遠的消費者認可和接受,商戶持續(xù)獲客能力進一步提高。
這一研究也進一步啟示政府有關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點面向數(shù)字化邊緣群體普及和培訓(xùn)數(shù)字化營生能力,推動數(shù)字應(yīng)用的商戶端和用戶端的適老化、便捷化改造,比如提供相應(yīng)的“關(guān)懷模式”“長輩模式”,將無障礙改造納入日常更新維護,促進包括老年人在內(nèi)的全體人民共同享受數(shù)字化帶來的福祉。(記者 李子晨)
關(guān)鍵詞: 數(shù)字化
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