保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為不僅屢禁不止,花樣更是層出不窮。繼“炒停”營(yíng)銷、夸大宣傳等手段被一一揭露后,近日,銀保監(jiān)會(huì)的一封風(fēng)險(xiǎn)提示函暴露了一種新型銷售誤導(dǎo)模式——部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員瞄準(zhǔn)“高考季”發(fā)布“大學(xué)入學(xué)要求考生有保障型保險(xiǎn)交費(fèi)記錄”等不實(shí)信息,借機(jī)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。
據(jù)上證報(bào)梳理發(fā)現(xiàn),這已是銀保監(jiān)會(huì)今年以來(lái)下發(fā)的第11封“警示函”,超過(guò)去年全年數(shù)量。
保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)屢禁不止
近日,有保險(xiǎn)營(yíng)銷員在朋友圈發(fā)布的一條信息牽動(dòng)著很多學(xué)子和家長(zhǎng)們的心。
“你知道嗎?今年好多大學(xué)錄取通知還有一條特殊的要求,就是孩子要有保障型保險(xiǎn)交費(fèi)三年以上的記錄。保險(xiǎn)正慢慢走向強(qiáng)制型!”不少人不禁質(zhì)疑:難道還要帶著保單上大學(xué)?
對(duì)此,7月30日,銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函提醒,在我國(guó),學(xué)生購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)沒(méi)有此類強(qiáng)制性要求,大學(xué)生錄取與保險(xiǎn)交費(fèi)記錄掛鉤是誤導(dǎo)宣傳。對(duì)于部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員所發(fā)布的上述不實(shí)信息,請(qǐng)廣大考生和家長(zhǎng)保持警覺(jué),切勿輕信。
銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員斷章取義、曲解政策,甚至編造不實(shí)信息,嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
事實(shí)上,除了借道“高考”進(jìn)行銷售誤導(dǎo)外,銷售誤導(dǎo)行為可謂是形式多樣。今年以來(lái)的11封風(fēng)險(xiǎn)提示函涵蓋的銷售誤導(dǎo)行為分別涉及“開(kāi)門紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)偽保險(xiǎn)產(chǎn)品、在線平臺(tái)“搭售”保險(xiǎn)、保險(xiǎn)從業(yè)人員違規(guī)銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品、銀行保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)渠道短期健康保險(xiǎn)續(xù)保等。
另有一組數(shù)據(jù)顯示,人身險(xiǎn)消費(fèi)者投訴涉及人身保險(xiǎn)11707件。其中,銷售糾紛投訴4907件,占人身保險(xiǎn)投訴總量的41.92%。
保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)一直是行業(yè)頑疾。業(yè)內(nèi)人士分析,產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)與保險(xiǎn)銷售人員傭金模式的利益驅(qū)使、準(zhǔn)入門檻不高、素質(zhì)參差不齊等有關(guān)。
整治銷售誤導(dǎo)不手軟:嚴(yán)處罰、嚴(yán)問(wèn)責(zé)
監(jiān)管整治銷售誤導(dǎo)從不手軟。去年,原保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》,要求實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售行為可回溯,明確“雙錄”規(guī)定,實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。
今年6月,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上不規(guī)范的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管理的通知》,強(qiáng)化自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管控,全面治理保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)。
同時(shí),銀保監(jiān)會(huì)還主動(dòng)開(kāi)展相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示,提醒保險(xiǎn)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提示消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng),幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者識(shí)別和防范銷售誤導(dǎo)行為,切實(shí)保護(hù)其合法權(quán)益。
“堅(jiān)持嚴(yán)監(jiān)管強(qiáng)監(jiān)管深監(jiān)管要求,注重預(yù)防,強(qiáng)化懲戒,扎實(shí)推進(jìn)整治市場(chǎng)亂象各項(xiàng)工作,嚴(yán)厲查處各類損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,繼續(xù)加大對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的治理力度。”銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外,針對(duì)銷售誤導(dǎo)行為,監(jiān)管除了嚴(yán)處罰外,還嚴(yán)加問(wèn)責(zé)。近日,銀保監(jiān)會(huì)對(duì)2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理考評(píng)排名靠后的10家保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管約談,要求相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,限時(shí)整改。
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