前段時間,京津冀部分地區(qū)遭遇洪災(zāi),造成不同程度的損失。眾多柳工設(shè)備與用戶奮戰(zhàn)在一線,為抗洪救災(zāi)工作提供著強(qiáng)力支持與保障。
隨著洪水逐漸消退,一臺臺柳工設(shè)備仍然活躍在災(zāi)后重建現(xiàn)場,但惡劣的作業(yè)環(huán)境下,一些設(shè)備因此而受損。為此,柳工快速行動起來,推出“攜手同行、風(fēng)雨同舟、共渡難關(guān)”系列援助行動,換修受損的柳工設(shè)備,攜手客戶災(zāi)后共建。
(資料圖片僅供參考)
災(zāi)情發(fā)生后,柳工共派出20多個服務(wù)保障隊(duì)深入到災(zāi)區(qū),全力為參加重建工作的機(jī)械設(shè)備提供著服務(wù)保障。
8月中旬,北京房山區(qū)有客戶反映設(shè)備水泵防凍液出現(xiàn)泄漏,由于事發(fā)地點(diǎn)位于抗洪救災(zāi)一線,禁止夜間進(jìn)入,服務(wù)保障隊(duì)于凌晨出發(fā),克服信號不暢和道路中斷等重重困難,歷經(jīng)六個小時的艱難旅程,第一時間到達(dá)客戶所在地。
隨后,服務(wù)保障隊(duì)立即行動起來,對受損的水泵進(jìn)行緊急更換修理,為進(jìn)一步幫助客戶應(yīng)對惡劣環(huán)境,還額外贈送了兩桶防凍液,以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時,服務(wù)保障隊(duì)向每一位在抗洪救災(zāi)一線奮戰(zhàn)的客戶送上了慰問品,以表達(dá)對他們辛勤工作的敬意和支持。
此外,暴雨侵襲下,京津冀多地暴發(fā)了嚴(yán)重的滑坡和泥石流災(zāi)害,山體上的泥石傾瀉而下,導(dǎo)致許多設(shè)備被埋沒。柳工服務(wù)保障隊(duì)第一時間展開援助行動,全面了解泥石流的道路位置、現(xiàn)場情況以及是否有人員受傷或設(shè)備被困。
保障隊(duì)通宵輪流駐守,現(xiàn)場指揮調(diào)度,最終成功搶救出被泥石流掩埋的設(shè)備。
目前,仍有不少客戶的設(shè)備遭受了不同程度的損害。為了幫助這些客戶走出困境,柳工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)正積極進(jìn)行走訪服務(wù)。對于在洪災(zāi)中受損嚴(yán)重的設(shè)備,柳工服務(wù)保障隊(duì)都會第一時間開展服務(wù)響應(yīng),力爭在評估后的15天內(nèi)完成修復(fù)并交付使用。
客戶是柳工價值創(chuàng)造的原點(diǎn),持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),全面提升客戶體驗(yàn),以客戶滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),這是柳工長期堅(jiān)持和不懈的追求。當(dāng)前,面對艱巨的災(zāi)后重建任務(wù),柳工設(shè)備和客戶堅(jiān)持奮戰(zhàn)在第一線,柳工承諾成為客戶最可靠的支持者,共同為受災(zāi)地區(qū)提供支持和援助。
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