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河南：想客戶之所想，急客戶之所急

日前，某個(gè)夜間8點(diǎn)左右，一線奔波的山河智能河南區(qū)域服務(wù)工程師接到客戶反饋故障，當(dāng)時(shí)客戶正在趕工期，情況十萬火急。為了保證客戶工地施工進(jìn)度，接到反饋后，他們立馬行動(dòng)。

到達(dá)工地后，服務(wù)工程師們有條不紊地進(jìn)行搶修工作，準(zhǔn)確判斷故障，確認(rèn)配件尺寸。然而，由于客戶工地位置偏遠(yuǎn)，且所在網(wǎng)點(diǎn)暫無相關(guān)配件，同行的一名工程師又連夜趕路400公里調(diào)撥配件。

由于夜深天黑，光源不充足，在維修過程中，他們發(fā)現(xiàn)大螺帽無法使用正常方法拆下，于是便使用工具錘砸，直到凌晨4點(diǎn)才將大螺帽卸下，最終在凌晨5點(diǎn)多完成搶修工作，機(jī)器恢復(fù)正常，確保客戶工地早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開工。

這9個(gè)小時(shí)，看似只完成了一件小事，但對(duì)客戶來說，實(shí)在是一件緊急的大事。

吉林：不畏艱難，緊急響應(yīng)

8月15日凌晨4點(diǎn)30分，一聲急促的電話鈴聲打破了寧靜，吉林服務(wù)工程師接到來自客戶的報(bào)修電話，他沒有片刻猶豫，立刻動(dòng)身驅(qū)車400多公里奔向了屬于他的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

因設(shè)備情況較為復(fù)雜，長(zhǎng)春總部服務(wù)經(jīng)理聽聞情況后，決定帶上另外一位服務(wù)工程師及相關(guān)配件緊急出發(fā)，歷時(shí)12小時(shí)，全程1000多公里，連夜趕到目的地，到達(dá)時(shí)已凌晨1點(diǎn)。

沒做任何休整，他們便拿上工具和配件與吉林服務(wù)工程師匯合，三人現(xiàn)場(chǎng)探討故障詳情及檢修步驟。由于夜間礦山?jīng)]有照明系統(tǒng)，只能用手機(jī)手電筒作為照明工具，經(jīng)過詳細(xì)檢查，他們確定了損壞部位及情況。此時(shí)已為第二天凌晨4點(diǎn)，天剛剛微亮。

由于現(xiàn)場(chǎng)缺少配件，客戶現(xiàn)場(chǎng)工地運(yùn)輸都等著設(shè)備運(yùn)作，時(shí)間緊任務(wù)重。服務(wù)經(jīng)理果斷撥通了集團(tuán)服務(wù)部劉部長(zhǎng)電話，得知情況后，他第一時(shí)間聯(lián)系配件人員，查看長(zhǎng)沙--哈爾濱的航班，安排配件科人員第一時(shí)間將配件及時(shí)發(fā)出。這邊服務(wù)工程師立刻出發(fā)，全程800公里歷時(shí)9個(gè)小時(shí)趕往哈爾濱機(jī)場(chǎng)，取到相應(yīng)配件，再次返回設(shè)備所在地已是第三天早上7點(diǎn)。

安裝上配件后，服務(wù)工程師們?cè)俅螜z查檢測(cè)設(shè)備情況，按下啟動(dòng)按鈕，發(fā)動(dòng)機(jī)開始嗡嗡運(yùn)轉(zhuǎn)，各部零件均正常，這時(shí)大家終于露出了喜悅的笑容。

安徽：送服務(wù)送清涼，互利共贏向未來

而在1800多公里之外的安徽省，山河智能服務(wù)萬里行同樣緊鑼密鼓地進(jìn)行著。服務(wù)工程師頂著烈日走進(jìn)各個(gè)工地，進(jìn)行一系列的挖機(jī)檢查清洗維護(hù)工作，在這炎熱高溫的季節(jié)里，給客戶送去一片清涼！

現(xiàn)場(chǎng)，他們耐心聽取客戶的問題反饋和需求，及時(shí)做出回應(yīng)和解答，同時(shí)也得到了客戶的認(rèn)可。

“在此次的服務(wù)萬里行活動(dòng)中，我們也在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，與客戶達(dá)成共識(shí)，互利共贏，雖然這次活動(dòng)我們揮汗如雨，但當(dāng)客戶豎起大拇指的那一刻，所有的付出都是值得的！”合肥地區(qū)服務(wù)工程師自豪地說道。