2月份的保險(xiǎn)新單銷(xiāo)售跌入近年低谷,3月份的開(kāi)局也不景氣,保險(xiǎn)公司亟需加強(qiáng)線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng),改善經(jīng)營(yíng)效果。
證券時(shí)報(bào)記者從業(yè)內(nèi)了解到,江蘇省部分地區(qū)調(diào)整了壽險(xiǎn)銷(xiāo)售全面雙錄的方式,從過(guò)去的面對(duì)面雙錄改為視頻等非接觸式雙錄。
江蘇調(diào)整雙錄方式
記者從業(yè)內(nèi)了解到,江蘇多地壽險(xiǎn)公司在疫情期間推出“無(wú)接觸雙錄”服務(wù),方便消費(fèi)者投保重疾險(xiǎn)等1年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。
保險(xiǎn)業(yè)“雙錄”,是在2017年11月1日起實(shí)施的。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》規(guī)定,除電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外,人身保險(xiǎn)公司在相關(guān)情形下銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的,要對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄。
這些情形主要是三種,一是通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷(xiāo)售;二是通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷(xiāo)售渠道,銷(xiāo)售投連險(xiǎn)產(chǎn)品;三是向60周歲以上的投保人銷(xiāo)售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,都需要雙錄。
本來(lái)市場(chǎng)上符合上述三種情形的保險(xiǎn)產(chǎn)品份額并不大。但2019年,江蘇、寧波等地將“雙錄”的范圍擴(kuò)展,除了中介機(jī)構(gòu)外,所有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售一年期以上壽險(xiǎn)都要雙錄。
疫情爆發(fā)后,全國(guó)不少地方的人員流動(dòng)被限制,面對(duì)面雙錄的風(fēng)險(xiǎn)增加。在江蘇,各家保險(xiǎn)公司推出無(wú)接觸雙錄流程,也得到相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。
據(jù)了解,無(wú)接觸雙錄的操作是營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)第三方視頻向投保人介紹保險(xiǎn)屬性、保險(xiǎn)責(zé)任等內(nèi)容,并把這個(gè)過(guò)程錄制下來(lái),錄制過(guò)程中除了投保人認(rèn)證合一外,還需要投保人和被保險(xiǎn)人同框。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心保險(xiǎn)研究室副主任朱俊生此前接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)曾建議,政策上考慮在減少人員接觸的情況下,淡化雙錄的要求。雙錄增加了投保人和公司成本,不利于業(yè)務(wù)發(fā)展,現(xiàn)在可能對(duì)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)產(chǎn)生不利的影響。保護(hù)消費(fèi)者有很多選擇,雙錄只是其中之一,而且政策應(yīng)需要考慮到公司以及消費(fèi)者因此增加的成本。
改善線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)效果
疫情爆發(fā)后,保險(xiǎn)公司紛紛推動(dòng)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)至線(xiàn)上化,但事實(shí)是,很多工作并沒(méi)有準(zhǔn)備好。
為保險(xiǎn)公司提供技術(shù)服務(wù)的一位人士表示,未來(lái)在全國(guó)范圍實(shí)施全業(yè)務(wù)雙錄是監(jiān)管趨勢(shì),但“雙錄”本身是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,疫情的出現(xiàn),讓大家再次發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)公司科技水平還跟不上要求。
據(jù)了解,去年江蘇實(shí)行全面雙錄后,各家保險(xiǎn)公司都紛紛采購(gòu)或開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)智能雙錄軟件。現(xiàn)在壽險(xiǎn)公司雙錄面臨的問(wèn)題有,不支持遠(yuǎn)程雙錄、需要代理人朗讀、需要多個(gè)手機(jī)或準(zhǔn)備很多紙質(zhì)資料、不能實(shí)時(shí)質(zhì)檢或質(zhì)檢反饋慢等等,影響了客戶(hù)體驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)資深的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師鄭榮祿表示,這次疫情倒逼保險(xiǎn)公司從總公司到支公司都轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上,但這是被動(dòng)上線(xiàn)而不是主動(dòng)改變,大多數(shù)人的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)水平并不高。
他表示,線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)有三要素:鏈接、價(jià)值觀、內(nèi)容。卓越的保險(xiǎn)經(jīng)理人應(yīng)該從容淡定,認(rèn)識(shí)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的樂(lè)趣,長(zhǎng)期做才會(huì)起變化。
他呼吁,應(yīng)該要對(duì)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)有合理預(yù)期。“恨不得開(kāi)一個(gè)會(huì)增到多少人,做多少業(yè)績(jī),恨不得從早到晚什么會(huì)都開(kāi),早晚把大家逼上焦慮之路。把短期應(yīng)急手段轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化,才是線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。”
關(guān)鍵詞: 江蘇
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