靠著顏值、營(yíng)銷(xiāo)和排隊(duì)效應(yīng)“三板斧”紅起來(lái),但大部分沒(méi)能逃脫“來(lái)也匆匆、去也匆匆”的命運(yùn)
“網(wǎng)紅店”變“長(zhǎng)紅店”,還要跨過(guò)幾道坎?
一家鮮花主題的甜品店設(shè)置了不同風(fēng)格的拍照區(qū)域,吸引了很多女孩前來(lái)打卡拍照;一家懷舊火鍋店裝修成教室的樣子,餐桌是課桌,菜單印在考卷上,點(diǎn)餐就像是在答試卷;一家烤肉店免費(fèi)贈(zèng)送給食客每人一罐“空氣”,打開(kāi)有草原的味道……經(jīng)常光顧網(wǎng)紅店的北京白領(lǐng)董倩倩向記者講述著近幾個(gè)月打卡網(wǎng)紅餐廳的新奇體驗(yàn)。
在網(wǎng)紅店的世界里,這些讓人忍不住發(fā)朋友圈“秀曬炫”的體驗(yàn)只是冰山一角。前赴后繼的店鋪在躋身網(wǎng)紅的賽道上奇招頻出。
不過(guò),靠著顏值、營(yíng)銷(xiāo)和排隊(duì)效應(yīng)“三板斧”紅起來(lái)的網(wǎng)紅店,大部分卻沒(méi)能逃脫“來(lái)也匆匆、去也匆匆”的命運(yùn)。“網(wǎng)紅店”變“長(zhǎng)紅店”,需要跨過(guò)的障礙還有很多。
“套路”滿(mǎn)滿(mǎn)的走紅路
7月26日下午5時(shí)30分,位于北京朝陽(yáng)大悅城1樓的一家奶茶店門(mén)口早已人頭攢動(dòng)。上班族袁燁也加入了打卡這家網(wǎng)紅奶茶店的長(zhǎng)隊(duì)。此時(shí),已有110單排在前面,她等了整整一個(gè)小時(shí),才喝到這杯爆款奶茶。袁燁拿到奶茶的第一件事就是拍照發(fā)朋友圈,坐等好友點(diǎn)贊。
先在社交網(wǎng)絡(luò)被別人“種草”,然后自己到店“拔草”,最后在社交網(wǎng)絡(luò)曬圖展示消費(fèi)品位——袁燁的這次消費(fèi)體驗(yàn)正是時(shí)下很多年輕人打卡網(wǎng)紅店的完整流程。
“除了實(shí)際消費(fèi)之外,消費(fèi)者到網(wǎng)紅店更多是為了滿(mǎn)足社交分享的需求,從而在社交網(wǎng)絡(luò)擁有自己的話(huà)語(yǔ)權(quán)、塑造自己的社交形象。”北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副主席賴(lài)陽(yáng)分析稱(chēng),在消費(fèi)趨勢(shì)日益體驗(yàn)化、個(gè)人化、社群化、即時(shí)化的背景下,商家想要紅,必須引起消費(fèi)者主動(dòng)傳播的欲望。
賴(lài)陽(yáng)對(duì)網(wǎng)紅店的共性特征進(jìn)行了總結(jié)。在產(chǎn)品、環(huán)境裝飾、服務(wù)等方面具有超前的創(chuàng)新、流行元素,特別是要具有高顏值和新奇感,適合進(jìn)行社交傳播;擅長(zhǎng)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo),借助新媒體和短視頻迅速俘獲粉絲、提升知名度;“排隊(duì)效應(yīng)”明顯,店鋪門(mén)前排隊(duì)的人往往很多。
不過(guò),此前關(guān)于一些網(wǎng)紅店花錢(qián)雇“托兒”排隊(duì)制造火爆假象的消息不時(shí)被爆出。一位網(wǎng)紅店鋪的加盟招商負(fù)責(zé)人也向記者證實(shí),在店鋪扶持階段,公司會(huì)通過(guò)雇人排隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)方式,為新店鋪吸引人氣。
然而,即使明知“套路”滿(mǎn)滿(mǎn),很多年輕人還是忍不住“入坑”。在一家點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的網(wǎng)紅餐廳排行榜上,記者看到給出的篩選關(guān)鍵詞分別是,適合拍照、有設(shè)計(jì)感、文藝、森系以及夜店風(fēng)。
紅不過(guò)三年的焦慮
“一年紅火,兩年穩(wěn)中有降,三年就撐不下去。”紅不過(guò)三年似乎已經(jīng)成為大部分網(wǎng)紅店的宿命。
某奶茶店加盟項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王勇向記者講述了一杯網(wǎng)紅奶茶的焦慮。5年間,他所負(fù)責(zé)的奶茶店項(xiàng)目已經(jīng)從第四代“進(jìn)化”到了第六代,更迭速度很快。在去年,第五代奶茶店6~8個(gè)月就能回本,但是到了今年,至少10~12個(gè)月才有可能回本。他的不少老客戶(hù)已經(jīng)在打算舍棄舊品牌,加盟最新的奶茶品牌。
更重要的是,這期間茶飲行業(yè)也在經(jīng)歷制作工藝的變革,從奶精、糖精沖泡到新鮮茶湯混合新鮮水果,再到低熱量健康茶飲的消費(fèi)新趨勢(shì)……如果踩不準(zhǔn)新的行業(yè)消費(fèi)熱點(diǎn),店鋪就很難維持熱度。
好的創(chuàng)意對(duì)于網(wǎng)紅店聚攏人氣同樣重要。2018年3月,一款叫答案茶的茶飲因?yàn)槟?ldquo;占卜”的創(chuàng)意在社交網(wǎng)絡(luò)刷屏,成為網(wǎng)紅茶飲界的一匹黑馬,加盟店數(shù)量迅速擴(kuò)張到200多家。
不過(guò)隨之而來(lái)的便是效仿的同類(lèi)產(chǎn)品大量出現(xiàn),創(chuàng)意復(fù)制難度低、跟進(jìn)速度快也給網(wǎng)紅店帶來(lái)了不小的困惑。
王勇所在的公司最新研制出了一款新的奶茶,采用3D奶蓋打印技術(shù),可以把情侶的照片打印在奶蓋上,以迎合追求儀式感的年輕群體。同時(shí),他們打算根據(jù)北方市場(chǎng)冬季長(zhǎng)的特點(diǎn),在店鋪引入小吃和甜點(diǎn),豐富產(chǎn)品品類(lèi)。
為了制造話(huà)題,他們還嘗試把流量明星請(qǐng)到店里做活動(dòng)吸粉,在廣州一家店鋪?zhàn)罱M(jìn)行的明星進(jìn)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)中,當(dāng)日流水突破了4萬(wàn)元。
王勇并不確定他們的創(chuàng)意能夠紅多久,不過(guò),他確定的是,必須要想方設(shè)法先讓品牌紅起來(lái)。
品牌如何實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)紅”?
數(shù)據(jù)顯示,僅在2018上半年,北上廣深四個(gè)一線(xiàn)城市中,平均每月有10%的餐廳在倒閉。這其中就不乏紅極一時(shí)的網(wǎng)紅餐廳。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者表示,一些網(wǎng)紅店的短期火爆并不意味著賺錢(qián),背后甚至隱藏著商業(yè)模式欺詐。一些網(wǎng)紅店并沒(méi)有做長(zhǎng)線(xiàn)的打算,有的甚至不惜采取低價(jià)策略,賠本賺吆喝,為的是開(kāi)加盟店,迅速擴(kuò)大規(guī)模,賺取加盟費(fèi)和爭(zhēng)取融資。
最近,有關(guān)網(wǎng)紅餐飲店衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的新聞也屢見(jiàn)報(bào)端。曹磊認(rèn)為,這與網(wǎng)紅店受到新零售快速燒錢(qián)擴(kuò)張的影響,跑馬圈地步伐明顯加快,造成管理難度增大不無(wú)關(guān)系。
對(duì)于網(wǎng)紅店迅速采用加盟方式擴(kuò)張門(mén)店的做法,賴(lài)陽(yáng)認(rèn)為,當(dāng)企業(yè)自身在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、終端門(mén)店等管理能力不夠成熟的情況下擴(kuò)張版圖,可能會(huì)對(duì)品牌本身造成傷害。
那么,如何才能讓網(wǎng)紅店的生命力更加長(zhǎng)久?
賴(lài)陽(yáng)認(rèn)為,如果商家只在網(wǎng)紅元素上下功夫,對(duì)提升核心消費(fèi)內(nèi)容的品質(zhì)投入不夠,那么消費(fèi)者很可能只是“一輪游”,無(wú)法成為“回頭客”反復(fù)消費(fèi),那么網(wǎng)紅店“高開(kāi)低走”的局面就很難被打破。消費(fèi)者最終看重的還是品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)。
在賴(lài)陽(yáng)看來(lái),網(wǎng)紅店的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)體系,不僅需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)持續(xù)地進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā),還需要規(guī)范的工藝流程管理,保證產(chǎn)品穩(wěn)定的品質(zhì)。同時(shí),還需要有企業(yè)文化作支撐。(王維硯)
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