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平臺踢皮球，賬單繼承問題難解

半月談記者就阿里寶卡使用者反饋的賬單繼承等問題聯(lián)系了阿里通信和支付寶，其客服人員均回應(yīng)稱“阿里寶卡的問題需要找聯(lián)通解決”。

滴滴出行APP一位未透露姓名的客服坦言，該問題不是第一次出現(xiàn)，解決需要向滴滴內(nèi)部有關(guān)部門提出申請。該客服還表示，會在兩小時內(nèi)致電半月談記者溝通賬單繼承問題，但截至發(fā)稿時，并無任何來電，用戶繼承的賬單也并未消失。

半月談記者還致電中國聯(lián)通福建分公司，接線客服解釋“號碼是稀缺資源，不能完全避免使用二手卡”“對于三個月以上未使用的賬號，聯(lián)通會回收、銷戶、然后重新投放”。

該客服還說，對阿里寶卡產(chǎn)生的問題無能為力，“聯(lián)通能做到的，就是刪除前任號主在聯(lián)通平臺上的信息，但對其他平臺上注冊的信息無權(quán)操作”。半月談記者致電福建聯(lián)通客戶服務(wù)投訴專線，另一接線員則表示，運營商不是互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)的提供方，對于阿里寶卡的問題，用戶應(yīng)該與具體服務(wù)的提供方(如支付寶、銀行等)進(jìn)行溝通和解決。

“由于號卡缺乏自我信用保障體系且沒有清晰的法規(guī)支持，平臺間互相推諉的情況就不難理解。”周笑認(rèn)為，賬戶繼承等問題歸根結(jié)底還是網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)機制出現(xiàn)了問題。

北京煒衡律師事務(wù)所律師周浩認(rèn)為，手機卡的發(fā)行者負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“平臺方企業(yè)保護(hù)個人信息責(zé)無旁貸，既要保障現(xiàn)任號主不受打擾，又得保證前任號主個人隱私不被泄漏、財產(chǎn)不受損失。”

此外，通信行業(yè)專家、飛象網(wǎng)CEO項立剛認(rèn)為，消費者也有相應(yīng)的責(zé)任，前任號主應(yīng)把與自己號碼綁定的互聯(lián)網(wǎng)、銀行賬號解綁及注銷，“既不給自己留下后患，又省去了下一任號主的麻煩，利己利人”。

半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些被二次售賣的手機卡很多都是被動銷號，很難要求個體主動去各平臺注銷。此外，許多APP注銷流程繁瑣甚至無法注銷，即使用戶決定銷號，也無法注銷綁定的相關(guān)應(yīng)用。

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