一萬公里外的新西蘭牧場,一頭奶牛新鮮擠出的牛奶,經(jīng)過殺菌、灌裝、檢測,再空運到上海的超市貨架需要多久?答案是:72小時。在國人消費升級的強烈驅(qū)動和國家政策的大力支持下,京東全球購等跨境電商正“跑”得越來越快、越來越遠(yuǎn)。
跨境電商行業(yè)的發(fā)展逐步走向常態(tài)化、多元化、規(guī)范化,進(jìn)口貨源質(zhì)量把關(guān)等問題逐漸凸顯。隨著區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正在為越來越多跨境電商平臺所采用,業(yè)內(nèi)認(rèn)為電商行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展可期。
跨境電商企業(yè)“跑馬圈地”
受制于物流等各種因素,過去國人超市貨架上的進(jìn)口牛奶大多數(shù)是常溫奶。保質(zhì)期長達(dá)一年的進(jìn)口常溫奶經(jīng)過海運,至少耗時兩個月才能到達(dá)中國。品質(zhì)更高的進(jìn)口鮮奶“壓力”更大,一般保質(zhì)期15天,要在路上耽擱8天以上。
今年年初開始,上海通過“驗放”模式改革,新西蘭乳品品牌紐仕蘭等五家企業(yè)成為首批試點企業(yè),引入中檢溯源系統(tǒng),通過精準(zhǔn)監(jiān)管和“外檢內(nèi)放”的制度創(chuàng)新縮短了通關(guān)時間。
“周一擠奶,周二上機,周三到港,周四上柜。去年9月進(jìn)駐盒馬超市時,紐仕蘭鮮奶的月銷量只有1000多瓶,得益于這項新政帶來的加速度,現(xiàn)在的月銷量已經(jīng)超過3萬瓶。”紐仕蘭新云(上海)電子商務(wù)有限公司董事長盛文灝說。
人民對美好生活的向往正在驅(qū)動跨境電商“跑”得更遠(yuǎn)、“跑”得更快。截至去年年底,阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)已接入遍布全球的110個跨境倉,開辟74條跨境專線,服務(wù)覆蓋224個國家及地區(qū)。
與時間賽跑正在成為跨境電商的發(fā)力重點。目前,各大跨境電商企業(yè)都在“跑馬圈地”,在全國甚至全球建倉,一些大平臺已經(jīng)有能力向全國主要城市和地區(qū)的消費者提供保稅區(qū)跨境商品“次日達(dá)”的體驗。
近日,“一帶一路”跨境電商中歐班列(滬歐通)在上海舉行首發(fā)儀式。作為上海首條跨境電商中歐班列,滬歐通也將為跨境電商提供新的通道和服務(wù),探索和搭建一條亞歐大陸商業(yè)化經(jīng)貿(mào)合作的新快線。
個性化與差異化商品漸受追捧
2012年,我國開始啟動跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點,隨后參與試點的城市在全國逐漸鋪開,跨境電商也迎來了密集的扶持政策,行業(yè)發(fā)展中所面臨的支付、物流、報關(guān)報檢等障礙逐步減少或消除。
2016年,財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布“4·8新政”,跨境電商零售進(jìn)口商品不再按“物品”征收行郵稅,而是按“貨物”征收關(guān)稅、增值稅、消費稅等。
小紅書電商商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理施啟偉表示,稅改政策雖然短期內(nèi)降低了平臺的訂單,但引起了新一輪的跨境電商領(lǐng)域的消費升級。“在免稅時代,跨境電商平臺提供給消費者的商品選擇其實非常有限,大家都追求要做在免稅額下面。而現(xiàn)在平臺可以更加自由地選擇商品,而不僅僅考慮避稅,在選品的個性化、多樣化和供應(yīng)鏈的把控能力上都比過去有了很大的提升。”他說。
持續(xù)拓展品牌、擴充品類是跨境電商平臺的核心競爭力之一。“天貓國際2014年上線時,銷量最大的是奶粉、尿不濕。剛需、高頻、大流量,母嬰用品是國人接觸跨境電商的起點。”天貓國際公共事務(wù)總監(jiān)王浩洋說,“而現(xiàn)在我們已經(jīng)引入來自全球68個國家和地區(qū)的3700多個品類、超過14500個海外品牌的商品,小到牙刷、牙膏、洗發(fā)水,大到奢侈箱包、數(shù)碼家電,無所不包,累計服務(wù)近6000萬名用戶。”值得一提的是,去年“雙十一”期間,天貓國際成交了一筆價值1700萬元的水上賽艇,這筆訂單不僅創(chuàng)下了跨境進(jìn)口零售史上的最高貨值單筆訂單紀(jì)錄,也讓人們對跨境電商的發(fā)展空間充滿了想象。
消費升級的大趨勢下,需求的變化不止反映在規(guī)模和價格,還有方向。和大平臺的“大而全”不同,中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)力重點更偏向于“小而美”。“新生代的買家對潮流趨勢非常敏感,不再滿足于標(biāo)品爆款,而是轉(zhuǎn)向個性化、差異化的商品。這就需要平臺能夠及時掌握消費者的需求動態(tài),主動挖掘小眾的、特色的海外本土商品,并打通購物渠道。”施啟偉說。
品質(zhì)管控成跨境電商“命門”
海關(guān)總署的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,近三年來,中國海關(guān)跨境電商進(jìn)出口額年均增長50%以上。2017年通過海關(guān)跨境電商管理平臺零售進(jìn)出口總額達(dá)到902.4億元,同比增幅超過80%。
電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的一項報告認(rèn)為,跨境進(jìn)口電商歷經(jīng)多年發(fā)展,從個人代購到海淘再到規(guī)范化的跨境網(wǎng)購,是消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,也是消費者對商品品質(zhì)、品類追求的提升。隨著消費者跨境網(wǎng)購需求愈發(fā)旺盛,跨境網(wǎng)購正走向常態(tài)化。
不過,中國跨境進(jìn)口電商行業(yè)表面的繁榮背后也存隱憂。廣東檢驗檢疫局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2017年對跨境電商在售進(jìn)口的服裝、食品接觸產(chǎn)品、兒童用品及玩具等產(chǎn)品,實施線上抽查111批次,不合格率高達(dá)56%??缇尘W(wǎng)購的市場主體多、交易鏈條長,除了貨源造假,購物小票、入境證明、物流信息甚至也能造假。此外,同一品牌商品在不同國家,可能版本、包裝甚至成分都有差異,這些都加重了消費者的疑慮。
用戶的信任度已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)的一道“命門”,這要求平臺無論在自營渠道還是入駐商家的進(jìn)口貨源上都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對全供應(yīng)鏈進(jìn)行嚴(yán)格的審核。同時,在服務(wù)流程上也仍然有需要完善的地方,消費者關(guān)于跨境商品退換貨難的“吐槽”不斷,也提示了平臺在售后服務(wù)上應(yīng)該進(jìn)一步提升。
為保障消費者權(quán)益,近年來,監(jiān)管部門不斷探索適合跨境電商這一新興貿(mào)易形態(tài)的質(zhì)量監(jiān)管方式,構(gòu)建跨境電商質(zhì)量安全監(jiān)管及追溯體系,努力實現(xiàn)跨境電商商品來源可查、去向可追、風(fēng)險可控、責(zé)任可究。
目前,京東全球購、天貓國際、網(wǎng)易考拉海購等均在利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù),實現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費者、監(jiān)管部門、第三方檢測機構(gòu)之間的信息共享,推進(jìn)跨境電商行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
“區(qū)塊鏈技術(shù)最大的特點就在于上傳數(shù)據(jù)的不可篡改,這些數(shù)據(jù)涵蓋了生產(chǎn)、運輸、通關(guān)、報檢、第三方檢驗等商品進(jìn)口全流程,將給每個跨境進(jìn)口商品打上獨一無二的‘身份證’,供消費者查詢驗證。”王浩洋說。(記者 張夢潔)
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