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資料圖：山西太原，銀行工作人員清點(diǎn)貨幣。中新社記者 張?jiān)?攝

干得好年薪10萬左右算正常 專家提醒適應(yīng)時(shí)代變化工作辛苦也應(yīng)提高競(jìng)爭(zhēng)力

銀行柜員是份什么樣的工作

多名業(yè)內(nèi)人士告訴北青報(bào)記者，銀行員工的收入存在著很大的崗位差異和地區(qū)差異。比如，同一家支行的員工，有的業(yè)績(jī)特別好，一年獎(jiǎng)金幾十萬，有的干不出成績(jī)，只能拿到基本工資，隨時(shí)還有被末位淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。所以，籠統(tǒng)地說銀行工作收入減少失去吸引力，很不客觀。不過，大部分銀行人士都不否認(rèn)柜員是銀行各種崗位中收入較低勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位，“十分辛苦”。

曾經(jīng)被大眾視為高薪體面的銀行工作近年來似乎越來越普通。去年年初有銀行員工曬出1.5元的年終獎(jiǎng)，今年有柜員吐槽年終獎(jiǎng)只有48.5元。最近，又有銀行員工在媒體報(bào)道中叫苦：北京銀行柜員月入不足4000元，年終獎(jiǎng)為零!銀行基層員工的收入難道真這么少嗎?柜員一年究竟能掙多少錢?北京青年報(bào)記者最近采訪多位業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，柜員在銀行體系中的確屬于掙錢少干活累的崗位，但一個(gè)月掙4000塊的說法卻也算以偏概全?？傮w來看，北京地區(qū)轉(zhuǎn)正后的銀行柜員一年收入10萬左右比較正常，網(wǎng)點(diǎn)效益好壞對(duì)柜員收入影響很大。

揭秘

應(yīng)屆北大碩士也要從柜員干起

據(jù)報(bào)道，有去年入職某國(guó)有大行的柜員展現(xiàn)了其1月份薪酬單，崗位工資3800元，交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、當(dāng)月績(jī)效、加班工資加在一起1000元出頭，扣除各種費(fèi)用，最后實(shí)際到手僅為3900余元。這一報(bào)道引發(fā)了社會(huì)各界議論紛紛。銀行招收的員工不都是高學(xué)歷的人才嗎，怎么掙的錢比保安也多不了多少，比快遞員還低多了?

對(duì)此問題，北青報(bào)記者采訪了兩位國(guó)有大行和一位股份制銀行的支行行長(zhǎng)，三人均表示，剛?cè)肼毜你y行柜員在轉(zhuǎn)正前沒有績(jī)效獎(jiǎng)金，只拿基本工資，一個(gè)月的確只拿三四千元。但轉(zhuǎn)正后，都會(huì)有績(jī)效獎(jiǎng)金，收入很快就翻番了，一年10萬左右比較正常，少的可能只有七八萬。如果當(dāng)年網(wǎng)點(diǎn)效益好，柜員也可掙十五六萬。

“報(bào)道中說的這個(gè)柜員是去年入職，應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該是去年七八月份上班。按照我們行的規(guī)定，本科生需要半年才轉(zhuǎn)正，所以今年沒有年終獎(jiǎng)也很正常。”某國(guó)有大行東城一家支行的行長(zhǎng)黃先生如此分析。

黃先生告訴北青報(bào)記者，他所在的銀行所有校招的畢業(yè)生，無論出于北大清華，還是來自普通院校，無論本科畢業(yè)還是有碩士學(xué)位，都必須從柜員做起。本科生半年轉(zhuǎn)正，研究生三個(gè)月轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)都只有最基本的崗位工資，基本也就三四千元，研究生比本科生會(huì)高一些。但是轉(zhuǎn)正后，他們就可以享受績(jī)效獎(jiǎng)金。他所在的支行基本是一個(gè)季度發(fā)一次績(jī)效獎(jiǎng)?？蛻艚?jīng)理等崗位的獎(jiǎng)金主要看個(gè)人業(yè)績(jī)，柜員拉存款等創(chuàng)收壓力較小，績(jī)效獎(jiǎng)金主要跟支行當(dāng)季效益掛鉤。差的時(shí)候可能只有幾千，好的時(shí)候可能有好幾萬。

聚焦

柜員年終獎(jiǎng)其實(shí)只是四季度獎(jiǎng)金

對(duì)于媒體上熱炒的年終獎(jiǎng)問題，黃先生特意澄清，很多銀行員工，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)員工所說的年終獎(jiǎng)，其實(shí)就是四季度的獎(jiǎng)金，跟其他行業(yè)年底一次性發(fā)放的全年績(jī)效獎(jiǎng)金概念不同。

黃先生所在的這家支行多年來業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)十分穩(wěn)健，客戶也很穩(wěn)定，每年盈利都在穩(wěn)定增長(zhǎng)。他表示，自己支行的柜員一年所有收入超過十萬很正常，效益特別好的年份能拿到十五六萬元。去年全支行盈利增長(zhǎng)10%，員工的績(jī)效獎(jiǎng)金也差不多增長(zhǎng)了10%。

另一家國(guó)有大行南城一家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人李先生也證實(shí)了黃先生的說法。李先生告訴北青報(bào)記者，應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生入職第一年都是沒有獎(jiǎng)金的，所以轉(zhuǎn)正前月收入不足4000元很正常。他們行的獎(jiǎng)金也是按季度發(fā)放，所謂2018年的年終獎(jiǎng)其實(shí)就是2017年四季度的獎(jiǎng)金。李先生所在的網(wǎng)點(diǎn)去年盈利沒有明顯增長(zhǎng)，所以全年的獎(jiǎng)金跟2016年差不多。該網(wǎng)點(diǎn)柜員一年收入大概在9-10萬元。

一般來說，股份制銀行的收入高于國(guó)有大行。但一家股份制銀行海淀某支行的行長(zhǎng)丁先生告訴北青報(bào)記者，他所在的支行收入高的都是可以拉存款、拉大客戶的市場(chǎng)人員，普通柜員的收入跟國(guó)有行也差不多，“一年十萬差不多”。

追訪

柜員是銀行中勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位

多名業(yè)內(nèi)人士告訴北青報(bào)記者，銀行員工的收入存在著很大的崗位差異和地區(qū)差異。比如，同一家支行的員工，有的業(yè)績(jī)特別好，一年獎(jiǎng)金幾十萬，有的干不出成績(jī)，只能拿到基本工資，隨時(shí)還有被末位淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。同一家銀行的員工，干的都是柜員，在一線城市效益好的支行，收入可能就比同一城市效益不好的支行柜員高出30%，更可能比同一家銀行三四線城市的普通支行高出一倍。如果是不同銀行，因?yàn)樾匠牦w系和考核機(jī)制的不同，這種差異就更大。所以，籠統(tǒng)地說銀行工作收入減少失去吸引力，很不客觀。不過，大部分銀行人士都不否認(rèn)柜員是銀行各種崗位中收入較低勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位，“十分辛苦”。

一位已經(jīng)離職的柜員如此描述她每天的作息安排。她所在的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間是早9點(diǎn)到晚6點(diǎn)，全年基本無休。她每天早上7：00出門，坐40分鐘公交到網(wǎng)點(diǎn)，開始一天的工作。一般都是先開機(jī)，進(jìn)入自己的柜員系統(tǒng)，然后打印相關(guān)報(bào)表，檢查錄像設(shè)備等。8：10開晨會(huì)，學(xué)習(xí)文件，匯報(bào)前一天的營(yíng)銷任務(wù)情況，完成不好的要接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，還要進(jìn)行話術(shù)演練。隨后接振遠(yuǎn)押送的款車，清點(diǎn)領(lǐng)取銀行卡、存單之類的憑證和現(xiàn)金，錄入系統(tǒng)，等待開門營(yíng)業(yè)。

8：57正式開門營(yíng)業(yè)，從那一刻起基本保持不喝水，不上洗手間的姿態(tài)，一直到下午一兩點(diǎn)。所干的動(dòng)作就是不停地舉手，說話術(shù)，埋頭干活，送走客戶，繼續(xù)下一個(gè)。中午銀行會(huì)輪流關(guān)閉一個(gè)柜臺(tái)讓柜員去吃飯，如果客戶多的時(shí)候可能拖到15：00。柜員吃飯也像打仗，最多半小時(shí)就得搞定回來，然后繼續(xù)重復(fù)那一套熟悉的動(dòng)作。18：03送走最后一個(gè)客人，關(guān)門。然后進(jìn)行軋賬，核憑證，打報(bào)表，分類封箱，最后打掃衛(wèi)生，等振遠(yuǎn)的款車。基本每天最早也要晚上7點(diǎn)才能離開。實(shí)際上大部分時(shí)候是8點(diǎn)才走。因?yàn)榭傄獏⒓訕I(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新規(guī)章新產(chǎn)品，還要搞階段測(cè)驗(yàn)等。干了柜員后，基本上一周只休息一天，休息的那一天累得哪都去不了，只想在家躺著。

多位從事過柜員工作的該銀行人士告訴北青報(bào)記者，腰椎疼痛、腎結(jié)石都是柜員的常見病。工作辛苦可以接受，因?yàn)槟贻p人都要接受鍛煉，最怕的還有兩件事，一是碰上不講理的客戶，還要笑臉相迎耐心解釋，滿肚子委屈只能自己默默強(qiáng)忍;二是整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，就怕出錯(cuò)。柜員的差錯(cuò)不僅是長(zhǎng)款短款這種最明顯的賬面錯(cuò)誤，客戶單據(jù)填的不規(guī)范、儀容儀表、禮貌問候不周都可能出錯(cuò)。只要是差錯(cuò)就要按規(guī)定處理，本來工資就不多，有時(shí)一個(gè)月就能罰好幾百。

展望

銀行柜員崗位正在大幅減少

有銀行人士告訴北青報(bào)記者，柜員一般干幾年后，可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗，去做客戶經(jīng)理，或去銀行的中后臺(tái)。不過這些崗位大都有硬性指標(biāo)壓力，比如拉存款。柜員雖然工作辛苦，這方面壓力較小，工作熟練后思想可能也輕松一些。因此，有些希望工作生活穩(wěn)定，不愿承受業(yè)績(jī)壓力的柜員，也會(huì)選擇長(zhǎng)期干下去。雖然收入可能上不去了，但還能圖一個(gè)安穩(wěn)。

值得注意的是，隨著銀行智能化程度的提高，物理網(wǎng)點(diǎn)和柜員崗位都在大幅減少。安永去年發(fā)布的《中國(guó)上市銀行2016年回顧及未來展望》報(bào)告顯示，2016年，“工、農(nóng)、中、建、交”五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近年來首次出現(xiàn)下降，同時(shí)智能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比進(jìn)一步提升。

工行2016年年報(bào)顯示，2016年末，工行的物理網(wǎng)點(diǎn)16429家，較上年減少了303家。而且網(wǎng)點(diǎn)減少有加速趨勢(shì)。2016年農(nóng)業(yè)銀行對(duì)近1800家低效網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了瘦身，在12000多家網(wǎng)點(diǎn)推廣了標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

銀行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年末，工商銀行共減少柜員14090人，農(nóng)業(yè)銀行減少10843人，建設(shè)銀行在2014年減少柜員2851人，2015年減少柜員4881人，2016年則驟減了30007人。顯然，圖安穩(wěn)的柜員以后也很可能無法安穩(wěn)。專家提醒廣大柜員，工作之余還要想辦法提升其他方面的競(jìng)爭(zhēng)力，并理性規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，避免崗位變化時(shí)措手不及。

文/本報(bào)記者 程婕

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