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二手電商逐漸成為正規(guī)軍，交易標(biāo)準(zhǔn)化體系亟待成型。7月7日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)了《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》)指出，規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)，鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，并明確提及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范交易行為等內(nèi)容。目前，涌向二手平臺(tái)的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)遇到“貨不對(duì)板”的情況。尤其，在二手奢侈品領(lǐng)域，平臺(tái)間對(duì)商品瑕疵程度定義不同，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不同，“非真假問(wèn)題不退不換”的限制，造成二奢商品退貨難題。

政策規(guī)范二手市場(chǎng)

《規(guī)劃》中提到，完善二手商品流通法規(guī)，建立完善的車(chē)輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。

另外，《規(guī)劃》中鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)引入第三方二手商品專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，提高二手商品交易效率。

與此同時(shí)，《規(guī)劃》鼓勵(lì)建設(shè)規(guī)范線(xiàn)下二手市場(chǎng)。例如，推動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體二手市場(chǎng)規(guī)范建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)建設(shè)集中規(guī)范的“跳蚤市場(chǎng)”;鼓勵(lì)在各級(jí)學(xué)校設(shè)置舊書(shū)分享角、分享日，促進(jìn)廣大師生舊書(shū)交換使用。鼓勵(lì)社區(qū)定期組織二手商品交易活動(dòng)，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)居民家庭閑置物品交易和流通。

背靠58同城、京東等電商巨頭，部分二手電商在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)也搭建著自己的交易規(guī)則、信用體系。針對(duì)上述內(nèi)容，北京商報(bào)記者聯(lián)系到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為C端消費(fèi)者提供商品質(zhì)檢、7天無(wú)理由退貨、二手手機(jī)一年質(zhì)保等服務(wù)。平臺(tái)于2019年推出B2B交易平臺(tái)采貨俠，吸引二手手機(jī)商戶(hù)入駐、交易。

另外，北京商報(bào)記者了解到，愛(ài)回收也建立了7天無(wú)理由退貨、期限內(nèi)保修的服務(wù)。除了對(duì)手機(jī)進(jìn)行質(zhì)檢、定級(jí)外，愛(ài)回收還關(guān)注用戶(hù)的隱私安全，公司自主研發(fā)了信息深度清除軟件。

現(xiàn)狀二奢頻現(xiàn)“貨不對(duì)板”

對(duì)比二手手機(jī)市場(chǎng)交易、售后、定級(jí)的日漸成型，二手奢侈品消費(fèi)投訴則屢見(jiàn)不鮮，主要集中在鑒定、分級(jí)、售后等問(wèn)題上。

閑置奢侈品平臺(tái)優(yōu)奢易拍發(fā)布《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告(2021)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)提到，2020年，優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個(gè)百分點(diǎn)。從鑒定數(shù)據(jù)來(lái)看，約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝，屬于“一眼假”，售假商家以“專(zhuān)柜實(shí)拍視頻”“專(zhuān)柜支持驗(yàn)貨”等騙術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

值得注意的是，二手奢侈品交易中，平臺(tái)多數(shù)會(huì)規(guī)定“非真假問(wèn)題不退不換”。例如，在只二精選抖音直播間內(nèi)，直播頁(yè)面中標(biāo)記了“不支持7天無(wú)理由退換”的字樣。一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)中發(fā)布投訴消息顯示，她在只二購(gòu)買(mǎi)的一款二手包與圖文不符。二手包五金件磨損嚴(yán)重、有破皮，且平臺(tái)并未拍照告知。消費(fèi)者在與只二的溝通中被告知，“9.0新成色是有明顯的使用劃痕、磨損或損傷，但可正常使用哦。您退回復(fù)檢的時(shí)候，包包的成色與平臺(tái)展示的成色一致”。

最大的問(wèn)題就是售出商品的圖片與收到的實(shí)物新舊程度不符。二手奢侈品的出售需標(biāo)注新舊等級(jí)，不少商家為了盡快售出商品，往往會(huì)隱瞞瑕疵，并沒(méi)有按照二手奢侈品新舊等級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，消費(fèi)者收到不符合評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的商品自然會(huì)感覺(jué)受到欺騙，從而申請(qǐng)退貨。

提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化待完善

如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化加持，二手交易拓展市場(chǎng)未必跟得上。獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家王赤坤表示，一個(gè)行業(yè)通常有自己的生命周期，分別是形成、成長(zhǎng)、成熟和衰退。遵循行業(yè)法律法規(guī)逐步出臺(tái)和完善;行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)逐步制定，是一個(gè)行業(yè)成長(zhǎng)到成熟的標(biāo)志。行業(yè)從成長(zhǎng)到成熟，需要行業(yè)供給者、消費(fèi)者、資本、監(jiān)管的共同推動(dòng)。

全聯(lián)并購(gòu)公會(huì)信用管理專(zhuān)委會(huì)專(zhuān)家安光勇認(rèn)為，二手手機(jī)流通企業(yè)本身存在消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格不滿(mǎn)、商品質(zhì)量糾紛等問(wèn)題。二手行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的難度較高、定價(jià)難等問(wèn)題或許會(huì)影響行業(yè)健康發(fā)展。

另外，國(guó)內(nèi)奢侈品鑒定運(yùn)營(yíng)規(guī)則還不成熟。WOSTEP認(rèn)證國(guó)際鐘表師梅宇進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，國(guó)內(nèi)鑒定行業(yè)面臨“機(jī)構(gòu)既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員”的情況。專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)該有資深的團(tuán)隊(duì)，每位專(zhuān)家應(yīng)該有在品牌的工作經(jīng)歷，每一件奢侈品的真?zhèn)螒?yīng)該經(jīng)歷整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反復(fù)審核再得出鑒定結(jié)論。(記者 王維祎)

關(guān)鍵詞： 二手電商 正規(guī)軍 交易標(biāo)準(zhǔn)化體系 成型