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(資料圖片)

“用戶只需掃一掃設備上的二維碼，就能直接呼叫我們售后服務人員，進行視頻連線指導。用戶通過視頻還能將設備故障點實時標注，幫助其迅速排查出故障，并協(xié)助用戶自主修好設備。不僅提升了用戶的服務滿意度，更重的是能幫助企業(yè)提升服務效率，降低服務成本。”來自山東某路面養(yǎng)護設備公司售后服務部長在使用了摩迅科技新近推出的全球遠程協(xié)作售后服務系統(tǒng)后如是說。

2023年5月，中國路面機械網(wǎng)攜摩迅科技發(fā)布了全球遠程協(xié)作售后服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)一經(jīng)推出，得到了行業(yè)企業(yè)的廣泛關(guān)注和認可。來自山東的某路面養(yǎng)護設備公司迅速與我們達成了合作協(xié)議，并在其后出廠的設備都貼上了配有全球遠程協(xié)作售后服務系統(tǒng)的二維碼。

該路面養(yǎng)護設備公司售后服務部長表示：“沒想到我們在使用這套遠程售后服務系統(tǒng)不久后，便發(fā)揮出它的價值，不僅快速幫助用戶解決了問題，提升了用戶的認可度，還降低了我們的服務成本，提升了服務效率?！?/p>

經(jīng)過我們了解，還原了整個案例的過程。最近，青海西寧一家路面養(yǎng)護公司的常老板購置了一臺該品牌的養(yǎng)護設備，由于近期工程量比較密集，這臺養(yǎng)護設備也為公司的業(yè)務增長立下了汗馬功勞。在一次養(yǎng)護工程中，該設備操作手發(fā)現(xiàn)機器加熱的溫度突然上不去，常老板在得知情況后，迅速掃碼接入到該設備廠家的售后服務人員。售后服務人員與常老板的操作手通過系統(tǒng)遠程語音視頻溝通后，了解到該設備故障可能是電路問題造成的，立馬通過系統(tǒng)的內(nèi)部呼叫功能，接入了公司的電路專家，進行三方通話。

售后連線過程中視頻標注功能方便對用戶設備進行故障排查和維修指導

該設備公司電路專家通過遠程售后服務系統(tǒng)中的視頻標注功能，引導客戶找到設備故障點后，指導客戶將設備的電路控制盒打開。電路專家也發(fā)現(xiàn)了設備之所以出現(xiàn)故障問題是因為一些線頭的接觸不好，于是告訴客戶將控制盒中的幾根線頭進行重新調(diào)整。但控制盒中的線頭比較多，客戶也不是很清楚如何調(diào)整。于是，電路專家在廠區(qū)找到一臺同樣的設備，通過手機視頻進行同步操作，同時為了便于客戶了解控制盒中的線路構(gòu)成，電路專家利用遠程售后服務系統(tǒng)中的圖片推送功能，實時推送控制盒中的線路圖（該圖片可放大和縮小）。

在雙方視頻同步操作的過程中，為了便于客戶看清操作步驟，電路專家將自己手機鏡頭切換成大屏模式，就這樣，通過遠程售后服務系統(tǒng)的各項功能，用戶不到半小時的時間就解決了設備故障，設備立馬就在工地進行施工，不耽誤施工進度。而對于該設備廠家來說，如果沒有這套遠程售后服務系統(tǒng)，僅僅依靠傳統(tǒng)的電話或者微信視頻很難順利通過遠程協(xié)助用戶解決這樣的設備故障，既提升了用戶的滿意度，還節(jié)省了服務費用，提升了服務效率，可謂是一舉多得。

事后，該路面養(yǎng)護設備企業(yè)售后服務部長表示，就這個解決問題的時間，比我們的服務人員到高鐵站的時間都短，省時省力還省錢。以后就算有大的故障，哪怕是用戶現(xiàn)場沒法自己維修解決，通過這套系統(tǒng)，我們也能知道設備的問題，方便我們現(xiàn)場維修時帶上需要的配件，心里更有底了！

通過這一個非常典型和真實的案例，再次也堅定了我們的信心。摩迅科技推出的這套全球遠程協(xié)作售后服務系統(tǒng)初心就是幫助企業(yè)在設備的安裝、調(diào)試、售后服務過程中，降低企業(yè)服務成本，提升服務效率，提高客戶滿意度，真正為工程機械行業(yè)甚至整個制造業(yè)賦能。

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