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5月20日，在這個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)意的日子，以“價(jià)值體驗(yàn)萬(wàn)里行 服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)止境”為主題，徐工挖機(jī)第五屆客戶(hù)關(guān)愛(ài)節(jié)暨第十一屆服務(wù)中國(guó)行出征儀式主會(huì)場(chǎng)在云南昆明如期舉行。

全國(guó)6大營(yíng)銷(xiāo)中心、41家代理商分會(huì)場(chǎng)同步啟動(dòng)，3000余名研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)工程師揮旗出征，奔赴全國(guó)市場(chǎng)一線(xiàn)，開(kāi)展各項(xiàng)巡檢活動(dòng)，確保客戶(hù)設(shè)備高效運(yùn)行，以實(shí)際行動(dòng)助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展！

持續(xù)完善服務(wù)能力，夯實(shí)第一服務(wù)品牌

(資料圖片)

2023年，非道路移動(dòng)機(jī)械正式進(jìn)入國(guó)四排放新時(shí)代，徐工國(guó)四大G系列產(chǎn)品全面煥新、革新領(lǐng)航，自上市以來(lái)快速成為客戶(hù)首選、最具價(jià)值力的品牌。

產(chǎn)品為基，服務(wù)為魂。以客戶(hù)為中心，徐工挖機(jī)聚焦客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新升級(jí)客戶(hù)感知體系，著重塑造行業(yè)第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品牌，第十一屆服務(wù)中國(guó)行活動(dòng)如約而至。

每一次看似簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)服務(wù)背后，是徐工挖機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)洞察、對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛要求。

徐工挖機(jī)不斷加大服務(wù)資源投入，完善售后服務(wù)體系，構(gòu)建了覆蓋全國(guó)600余個(gè)站點(diǎn)的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了一支3000余人的優(yōu)秀服務(wù)工程師隊(duì)伍。

拾光如初，專(zhuān)業(yè)同行。行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)格局風(fēng)云變幻，但徐工挖機(jī)助力客戶(hù)成功的初心和使命始終不變。

作為行業(yè)經(jīng)典服務(wù)品牌活動(dòng)，徐工挖機(jī)服務(wù)中國(guó)行自2013年開(kāi)始至今已經(jīng)連續(xù)舉辦十年，從南水北調(diào)到西氣東輸，從大興機(jī)場(chǎng)到川藏鐵路，從城市建設(shè)到露天礦山，累計(jì)巡檢設(shè)備達(dá)30萬(wàn)臺(tái)，總行程超過(guò)4000萬(wàn)公里，已成為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，連續(xù)獲得行業(yè)“最佳客戶(hù)關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)”、“服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

全生命周期服務(wù)關(guān)愛(ài)，打造極致價(jià)值體驗(yàn)

于徐工挖機(jī)而言，卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是洞察客戶(hù)需求和價(jià)值創(chuàng)造，更要為客戶(hù)打造差異化、多角度的全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。

此次服務(wù)中國(guó)行活動(dòng)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游供應(yīng)商、代理商等同盟軍優(yōu)勢(shì)資源，圍繞設(shè)備常規(guī)巡檢、客戶(hù)關(guān)愛(ài)、機(jī)手關(guān)愛(ài)、備件夏日鉅惠等方面，制定增值巡檢、聯(lián)合調(diào)研、禮包派送等6大活動(dòng)舉措，實(shí)施整機(jī)常規(guī)檢查、設(shè)備清洗清掃、機(jī)手交流培訓(xùn)等20余項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，保障設(shè)備高效出勤，提升廣大客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)。

本著對(duì)服務(wù)的本真追求和對(duì)客戶(hù)的堅(jiān)定承諾，2023年，徐工挖機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，大力開(kāi)展首席服務(wù)專(zhuān)家評(píng)審認(rèn)定工作。

歷經(jīng)多重考核選拔后，27位精通挖掘機(jī)故障排除技能、安全知識(shí)、產(chǎn)品應(yīng)用指導(dǎo)等能力的首席服務(wù)專(zhuān)家脫穎而出，他們將以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和飽滿(mǎn)的熱情，引領(lǐng)廣大徐工服務(wù)工程師詮釋“一次購(gòu)買(mǎi)、全心守護(hù)、終生無(wú)憂(yōu)”的承諾。

從售前到售后，從傾聽(tīng)到守護(hù)，徐工挖機(jī)將貼心服務(wù)貫穿始終?；顒?dòng)當(dāng)天，徐工挖機(jī)在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛組織高端價(jià)值客戶(hù)座談會(huì)和首席服務(wù)專(zhuān)家交流會(huì)，走進(jìn)市場(chǎng)一線(xiàn)，深入溝通交流，充分傾聽(tīng)客戶(hù)心聲訴求，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值改進(jìn)提升。

“全心守護(hù)，終生無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念不僅是一句承諾，更是使命責(zé)任。徐工挖機(jī)將以服務(wù)化引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)能力升級(jí)，嚴(yán)苛落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行服務(wù)承諾，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，追求客戶(hù)滿(mǎn)意，打造客戶(hù)感知的差異化優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)攜手并進(jìn)，共贏(yíng)新時(shí)代！

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