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春潮涌動,萬象更新。為保障客戶排除設(shè)備隱患、安然度過楊柳飛絮高峰期,徐工環(huán)境“防絮送情 消暑同行”專項服務(wù)活動已經(jīng)吹響出發(fā)的號角。
此次活動共設(shè)6個服務(wù)小分隊,計劃走訪北京、天津、河北、江蘇、山東、安徽等多個省份的客戶,主動維護保養(yǎng)徐工產(chǎn)品500余臺。服務(wù)期間,徐工也為其它廠家產(chǎn)品提供保外服務(wù),維護保養(yǎng)其他品牌產(chǎn)品近千臺,讓客戶無論選擇何種品牌,都能享受到徐工的優(yōu)質(zhì)服務(wù),用得舒心。
活動以持續(xù)提升產(chǎn)品使用可靠性及客戶滿意度為宗旨,開展產(chǎn)品使用跟蹤、加裝防絮濾網(wǎng)、客戶建議收集等一系列活動,全方位支持,全身心投入,切實打造“金口碑”服務(wù)品牌。
春末夏初,北方地區(qū)再度迎來楊柳絮集中爆發(fā)期,漫天飛舞的飛絮給人們出行帶來困擾,也容易引起皮膚過敏、呼吸道疾病。為減少飛絮對市容環(huán)境的影響,各地環(huán)衛(wèi)部門不斷加強道路機械化清掃保潔力度,充分發(fā)揮機械噴霧降塵作業(yè)優(yōu)勢,遏制楊柳絮的二次揚飛,灑水車、洗掃車、霧炮車成為了治理楊柳絮污染不可或缺的中堅力量。
但其實環(huán)衛(wèi)車也可能會“過敏”,楊柳絮容易堵塞車輛散熱器,影響冷卻系統(tǒng),嚴重時會造成自燃。
在此背景下,徐工環(huán)境服務(wù)團隊分赴各地,免費為徐工環(huán)衛(wèi)設(shè)備的散熱器加裝防護網(wǎng)。防護網(wǎng)非常實用,能夠起到顯著的抗沖擊、過濾空氣的作用,過濾包括飛絮、昆蟲等各類異物,有效減少散熱器堵塞,為車輛帶上“口罩”。
關(guān)于服務(wù),徐工環(huán)境從未止步,借助各類專項服務(wù)活動,提供完善的全生命周期服務(wù),讓客戶放心。
在“3.15國際消費者權(quán)益日”期間,分成11組步及全國設(shè)備使用一線,為客戶送去專業(yè)的檢查、維護、培訓和保養(yǎng),傾聽市場最真實的聲音;推出“夏季送清涼”、“冬季排水”等系列超值服務(wù)項目,來到客戶身邊;集團總部400服務(wù)中心、400余家服務(wù)網(wǎng)點、100家備件中心,覆蓋各省級區(qū)域,履行“15分鐘響應(yīng)、4小時人員到位、24小時解決故障”的服務(wù)承諾,讓設(shè)備的無憂使用成為現(xiàn)實。
通過對不同客戶的走訪服務(wù),徐工希望傾聽市場上的點滴聲音,客觀準確獲取產(chǎn)品實際表現(xiàn)和用戶訴求,進而為產(chǎn)品質(zhì)量改進、工況適應(yīng)性研發(fā)、服務(wù)政策優(yōu)化等提供可靠依據(jù)。
品質(zhì)贏市場,服務(wù)鑄品牌。徐工環(huán)境的服務(wù)工程師堅守的是初心、是責任,是對客戶的承諾。我們將始終立足市場需求,持續(xù)強化后市場建設(shè),提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多附加價值。
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