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  • 信息:跨越八千里,群峰人用匠心締造卓越售后服務(wù)

    2023-04-11 09:39:42 來源: 中國路面機(jī)械網(wǎng)

3月20日,群峰機(jī)械售后團(tuán)隊(duì)接到了新疆地區(qū)客戶的保障需求,團(tuán)隊(duì)成員立即對出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行了綜合分析,第一時間乘坐飛機(jī)趕赴新疆,開啟群峰機(jī)械新疆售后之旅。


(資料圖片僅供參考)

新疆西北部地區(qū)素有“西來之異境,世外之靈壤”的美譽(yù),地域遼闊,景色秀美。此時的新疆還處在雨季,晝夜溫差極大,為保證維修能順利開展,群峰機(jī)械此次派出的售后團(tuán)隊(duì)一下飛機(jī)就聯(lián)絡(luò)了群峰新疆地區(qū)服務(wù)站的同事,一起驅(qū)車前往客戶所在的工廠。

新疆西北部地區(qū)(來源:搜狐新聞)

本次進(jìn)行維護(hù)QS1300全自動砌塊生產(chǎn)線,其成型主機(jī)“超音速” QS1300混凝土制品成型機(jī)采用電液一體技術(shù),可大幅降低制磚成本,同比普通磚機(jī)產(chǎn)能更大,效益更高,適應(yīng)性更廣。在客戶現(xiàn)場,群峰售后工程師發(fā)現(xiàn)雖然經(jīng)過長時間的使用,但是機(jī)器依舊锃亮如新,這得益于群峰過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的細(xì)心維護(hù)。

新疆客戶采購的QS1300全自動砌塊生產(chǎn)線(來源:群峰機(jī)械)

此次維修需要解決的首要問題是機(jī)器冷卻器的老化。為保障客戶制磚生產(chǎn)線設(shè)備的正常運(yùn)行,售后團(tuán)隊(duì)代表莊工程師在抵達(dá)目的地后,立刻對生產(chǎn)線的冷卻器進(jìn)行故障檢查。在檢查的同時,莊工程師還為客戶解答了機(jī)器日常運(yùn)行的相關(guān)問題,分享了許多維修保養(yǎng)的專業(yè)知識。在經(jīng)過幾個小時的排查檢修工作之后,莊工程師出色地完成了本次的維護(hù)任務(wù)。

莊工程師耐心的維護(hù)客戶的設(shè)備(來源:群峰機(jī)械)

一同協(xié)商,共同探討,是群峰售后團(tuán)隊(duì)與客戶溝通最有效的方式。在客戶提出需求后,群峰售后團(tuán)隊(duì)便會制定針對性解決方案,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。這種服務(wù)模式可以最大程度上縮短響應(yīng)時間,保障客戶的正常生產(chǎn),獲得了許多客戶的好評。在收到客戶求助的48小時內(nèi),群峰的售后工程師便從溫暖宜人的東南沿海跨越八千里抵達(dá)新疆客戶現(xiàn)場,其迅捷的響應(yīng)速度和專業(yè)的解決方案讓客戶對群峰的本次的售后服務(wù)贊不絕口?!拔屹I群峰的制磚生產(chǎn)線已經(jīng)好長一段時間了,想不到群峰的售后服務(wù)依舊那么迅速,才不到兩天就幫我解決了問題,在此我要向你們說聲謝謝了,謝謝你們的及時支援?!?/p>

-新疆客戶王先生

莊工程師耐心的為客戶答疑解惑(來源:群峰機(jī)械)

“售出產(chǎn)品只是群峰服務(wù)的開始。”秉持著這一理念,得益于優(yōu)異的產(chǎn)品和專業(yè)迅捷的售后服務(wù)保障,群峰的市場認(rèn)可度逐年提升。在群峰新疆服務(wù)團(tuán)隊(duì)的背后,是群峰專業(yè)、強(qiáng)大的服務(wù)體系,是每一名服務(wù)工程師奔波在全國各地,為打造行業(yè)金牌服務(wù)的不懈努力。這也是群峰機(jī)械能夠成為中國磚機(jī)制造龍頭企業(yè)的主要原因。

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