(資料圖)
一切為了客戶,為客戶創(chuàng)造價值是我們的服務(wù)使命;
超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),超越客戶期望是我們的服務(wù)愿景;
以偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步是我們的服務(wù)方針。
2022年8月11日中午,一臺SR360設(shè)備出現(xiàn)故障,回轉(zhuǎn)減速機(jī)卡死,服務(wù)人員蔣文立到達(dá)現(xiàn)場后立即檢查,判斷為回轉(zhuǎn)右減速機(jī)損壞。當(dāng)時正值中午,濟(jì)南天氣高達(dá)43℃,服務(wù)工程師為了能讓客戶快速恢復(fù)施工,立即著手拆卸馬達(dá)及減速機(jī),發(fā)現(xiàn)各個齒輪間隙均因磨損變大,已無法修理。
拆解完成以后服務(wù)工程師蔣文立又擔(dān)心減速機(jī)鐵屑掉入大齒輪箱內(nèi)導(dǎo)致回轉(zhuǎn)支承大齒圈損壞給客戶導(dǎo)致更大的損失,于是又連夜將大齒輪箱體內(nèi)黃油用勺子一勺一勺地清理出來,由于空間狹小且減速機(jī)口位置較低,彎腰清理黃油的動作持續(xù)了數(shù)個小時。
凌晨四點清理完成,客戶看到這種情況甚是感動,感嘆:“只有三一服務(wù)才能做到這種程度,三一服務(wù)真了不起!”
8月12日晚,減速機(jī)到達(dá)現(xiàn)場,項目部要求客戶13日早上必須恢復(fù)施工,當(dāng)時天空還下著雨,服務(wù)工程師冒雨開始減速機(jī)的安裝工作。裝好后已是凌晨四點,雨水摻雜著汗水將工程師的衣服浸透,但是看到客戶鉆機(jī)終于運轉(zhuǎn)了起來,服務(wù)工程師顧不上身體疲憊,露出了欣慰的笑容。
客戶的順利施工,得到了項目部的認(rèn)可??蛻粢脖蝗环?wù)這種不怕苦不怕累的精神所感動,客戶盛情邀請到客戶公司參觀休息,途中工程師又接到一個訂單,顧不上多想,便立即奔赴下一個目的地。
客戶感激的說道:三一服務(wù)做到這樣,我們真的是非常感動,選擇三一,一生無悔。
關(guān)鍵詞: 一生無悔 到達(dá)現(xiàn)場 真的是非常
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