(資料圖片)
為提升山推海外代理服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)流程,獲取客戶對產(chǎn)品的客觀評價,山推近期組織服務(wù)人員對巴布亞新幾內(nèi)亞客戶進行了服務(wù)走訪。
巴布亞新幾內(nèi)亞隸屬于大洋洲,是太平洋西南部的一個島嶼國家,主要涵蓋新幾內(nèi)亞島東半部及附近俾斯麥群島、布干維爾島等共約600余大小島嶼,地震頻繁、環(huán)境惡劣,交通十分不便。
L公司是山推近幾年合作的新客戶,設(shè)備采購量逐年遞增,2022年采購各類型號設(shè)備20余臺。山推服務(wù)人員針對該客戶的特殊施工工況,認真記錄各項改進建議28條,并針對作業(yè)方式提出專業(yè)的指導(dǎo)建議。同時積極推薦適配機型,獲得了用戶高度的贊賞。出于對山推產(chǎn)品和服務(wù)對信任,當即決定后續(xù)批量設(shè)備需求繼續(xù)從山推采購。
在服務(wù)現(xiàn)場,服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)當?shù)伛{駛員操作設(shè)備,并通過拍攝視頻資料,有針對性地為客戶分析操作差異。圍繞10臺同類機型產(chǎn)生的不同油耗進行分析,指出問題點并提出解決方案,采取固化油門開啟角度、現(xiàn)場指導(dǎo)作業(yè)方式的選擇、改變作業(yè)流程等,短時間內(nèi)使油耗統(tǒng)一在平衡狀態(tài),同時解決以往其它設(shè)備出現(xiàn)的各類故障問題6起。
客戶說:“只有山推才能做到在巴布亞新幾內(nèi)亞全覆蓋服務(wù)!”。秉持“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀,山推把客戶滿意的經(jīng)營理念有效貫穿于企業(yè)發(fā)展和運營全過程?!吧酵品?wù) 時時處處”是山推一貫的服務(wù)理念。不管是爬山還是涉水,不管用戶在天涯海角,還是在深山密林,只要客戶有需要,山推服務(wù)就會抵達,為客戶提供一流的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù),成就客戶價值,與客戶合作共贏,同發(fā)展,共成長。
關(guān)鍵詞: 巴布亞新幾內(nèi)亞 服務(wù)人員 平衡狀態(tài)
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