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春雷喚醒大地，春風掃去寒意。近日，中聯(lián)重科智能高機百余名骨干服務人員奔赴全國各地，開啟了2022年春季“巡檢”之旅。

為了給客戶提供高價值服務體驗，中聯(lián)重科智能高機開啟了“新服務”模式。據(jù)悉，該模式是中聯(lián)重科智能高機聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，致力打造全生命周期數(shù)字化服務的全新嘗試，它形成了以數(shù)字化保障體系、數(shù)字化賦能方式、數(shù)字化物聯(lián)平臺為依托的設備全生命周期服務。而“新春巡檢”活動，則是“新服務”模式行動的開端。

“新”保障 打造高效便捷服務

眾所周知，我國高機行業(yè)同質(zhì)化競爭明顯。中聯(lián)重科智能高機作為行業(yè)翹楚，多年來走出了一條“差異化競爭”的新路，在堅守、改革、與創(chuàng)新中持續(xù)開展信息化服務戰(zhàn)略。中聯(lián)重科智能高機以全國服務工程師為基礎，建立了功能更多、覆蓋范圍更廣的保障中心。同時，企業(yè)還聯(lián)合全國高資質(zhì)大型維修站，建成三層服務保障體系，使服務范圍基本實現(xiàn)全國31個省區(qū)市全覆蓋。

保障中心外景

保障中心綜合辦公區(qū)

倉庫中小件貨架區(qū)

倉庫油品存放區(qū)

加強建立服務保障體系的同時，中聯(lián)重科智能高機不斷提升配件供應能力。在原有總庫、中心庫、網(wǎng)點庫三層模式上，行業(yè)首創(chuàng)“移動庫”理念。它將服務工程師與配件相“捆綁”，實現(xiàn)人到配件到，既縮短了配件供應時間，又提高了設備故障解決效率。

中聯(lián)重科智能高機服務車

隨車移動庫實景

中聯(lián)重科智能高機運用大數(shù)據(jù)，并投入重金對工況、配件、維修、保養(yǎng)等服務流程環(huán)節(jié)進行數(shù)字化升級。將被動的故障報修、配件供應變?yōu)?strong>智能預測故障與配件需求，推動服務從“被動”到“主動”、從“人工”到“智能”，提升服務價值和效率。

此外，中聯(lián)重科智能高機還推出了“高機智管”小程序。它集工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)于一體，為客戶提供設備異常、開工情況、操作異常、工況分析等數(shù)據(jù)，達到為客戶降低設備使用成本、提高效率和創(chuàng)造更高利潤的目的。

“新”賦能 服務人員也是培訓講師

服務能力決定了服務質(zhì)量。中聯(lián)重科智能高機深入挖掘服務人員的潛能，全方位提升他們的技術(shù)水平，使得服務工程師既是經(jīng)驗豐富的維修人員，也是精通設備知識的培訓講師。

服務團隊理論培訓

為了更好地服務市場，中聯(lián)重科智能高機以“賦能”為目標，滿足客戶個性化培訓需求，設立了講師上門培訓、專家線上培訓、委托來司培訓、視頻資料培訓等多種培訓服務模式，有效助推客戶建立企業(yè)高技能人才隊伍。

客戶培訓理論講解

客戶培訓實機講解

“新”數(shù)字 智慧服務樹標桿

隨著信息技術(shù)與制造和產(chǎn)品的融合，數(shù)字化、智能化已成為工程機械發(fā)展的新方向。在智慧化浪潮中，中聯(lián)高機乘風破浪，順勢而為，推出了信息化服務平臺、數(shù)字化服務場景相結(jié)合的新型智慧服務。

通過智慧服務工具組件的應用，達到服務全場景可視化、配件供應智能化、故障預測精準化、服務反饋電子化，讓業(yè)內(nèi)人士及行業(yè)客戶深切體會“互聯(lián)網(wǎng)+工程機械”帶來的實惠和便利。

智慧安全帽項目

現(xiàn)場服務圖

現(xiàn)場服務圖

后臺監(jiān)控圖

舉例來說，中聯(lián)重科智能高機目前正全面推廣智慧安全帽項目。該項目是“互聯(lián)網(wǎng)+工程機械”的深度融合的實例。通過智慧安全帽的攝像記錄功能與5G高速傳輸網(wǎng)絡相結(jié)合，讓技術(shù)服務專家實現(xiàn)不用親臨現(xiàn)場就能提供“一對一”的遠程診斷和技術(shù)指導。

有“智”者，事竟成！

人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)服務有著顛覆性力量，創(chuàng)新建立數(shù)字化“新服務”模式，是行業(yè)迫在眉睫的真實需求。

隨著企業(yè)在數(shù)字化服務之路上的持續(xù)深耕，中聯(lián)重科智能高機將為客戶提供更多面向產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化服務，樹立行業(yè)服務新標桿！

關(guān)鍵詞： 中聯(lián)重科 生命周期 保障中心