中銀三星人壽日前對外披露2021年年度業(yè)績情況。業(yè)績數(shù)據(jù)顯示,中銀三星人壽2021年實現(xiàn)凈利潤1.34億元,同比增長100.07%;總規(guī)模保費(fèi)177.6億元,同比增長34.7%。截至2021年,中銀三星人壽已經(jīng)連續(xù)5年利潤增長。
在壽險業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型深水區(qū)的當(dāng)下,中銀三星人壽是如何實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營和發(fā)展?中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,這得益于6年來,中銀三星人壽按照中國銀行黨委綜合化戰(zhàn)略部署和構(gòu)建“一體兩翼”新發(fā)展格局要求,持續(xù)深入推動銀保深度融合,堅定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
持續(xù)深化銀保協(xié)同機(jī)制
中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“2021年能取得優(yōu)異成績,主要依托于母行的支持和協(xié)同。”實際上,發(fā)揮銀行系保險公司的比較優(yōu)勢是中銀三星人壽持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的核心動能。
據(jù)悉,2021年中銀三星人壽與中國銀行持續(xù)深化聯(lián)動。中銀三星人壽負(fù)責(zé)人介紹,在銀保聯(lián)動項目方面,2021年中銀三星人壽開展了“中銀·聚匯愛”、大咖云講座等項目活動,有效增強(qiáng)了與銀行端的聯(lián)動融合。在銀保協(xié)同機(jī)制建設(shè)方面,2021年,中銀三星人壽銀保渠道進(jìn)一步鞏固了聯(lián)動榮譽(yù)體系,代理保險業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)量不斷增加,加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳,進(jìn)一步加深了客戶對產(chǎn)品認(rèn)知。
2022年,中銀三星人壽將持續(xù)深化鞏固與銀行端的協(xié)同機(jī)制,升級手機(jī)銀行金融專區(qū)功能,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著
利用保險科技,持續(xù)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不僅能賦能壽險公司業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié),還能大幅提升管理效益與客戶體驗。
今年,銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》,提出銀行業(yè)保險業(yè)要深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)字金融新格局,不斷提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的能力和水平,有效防范化解金融風(fēng)險。
數(shù)字化也早已成為中銀三星人壽第一核心戰(zhàn)略。2020年,中銀三星人壽順應(yīng)保險科技發(fā)展趨勢,明確了信息科技“六化”戰(zhàn)略,即數(shù)字化、智能化、平臺化、移動化、虛擬化和云服務(wù)化,通過開展企業(yè)級IT架構(gòu)建設(shè),堅定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解,2021年中銀三星人壽已完成“三個初步”,基本實現(xiàn)傳統(tǒng)保險公司向數(shù)字化保險公司轉(zhuǎn)型——初步構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)與架構(gòu),打造敏捷架構(gòu),搭建基于分布式技術(shù)和微服務(wù)框架,重構(gòu)核心系統(tǒng),顯著提升穩(wěn)定性和運(yùn)維效率;數(shù)據(jù)架構(gòu)由傳統(tǒng)倉庫式向數(shù)據(jù)中臺式轉(zhuǎn)變,初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)化;逐步形成一體化的云架構(gòu),提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。
持續(xù)升級客戶服務(wù)
在科技創(chuàng)新引領(lǐng)下,中銀三星人壽持續(xù)打造全渠道、全協(xié)同、全場景、全智能的客服平臺,進(jìn)軍極致客戶體驗。2021年,中銀三星人壽堅持以“客戶為中心”企業(yè)理念,在增值服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、理賠服務(wù)等方面實現(xiàn)了進(jìn)一步優(yōu)化。
增值服務(wù)不斷完善。“五大管家”全面升級,“管您健康”“管您就醫(yī)”“管您用藥”“管您安心”“管您出行”為客戶提供三十項增值服務(wù),特別推出健康險保單專屬服務(wù),通過增加服務(wù)項目、完善服務(wù)場景、搭建線上平臺,實現(xiàn)服務(wù)“四化”:服務(wù)入口統(tǒng)一化、服務(wù)內(nèi)容豐富化、服務(wù)對象多元化、服務(wù)共享人性化。2021年“五大管家”增值服務(wù)滿意度達(dá)到96.28%。
線上服務(wù)全面加速。全新上線微信團(tuán)險理賠申請、在線投訴功能,不斷改進(jìn)在線投保、在線保全服務(wù)。傾心打造“核保駕到”AI小程序,錄入疾病名稱即可快速輸出壽險、重疾險、醫(yī)療險預(yù)核保建議。
智能客服全天守候。上線“智小星”智能客服機(jī)器人,24小時為客戶答疑解惑,涵蓋新單投保、新單回訪、保單變更、理賠申請、增值服務(wù)五大門類問題,有效提升客戶咨詢服務(wù)精準(zhǔn)度。
理賠服務(wù)優(yōu)化升級。中銀三星人壽推出了E行銷理賠服務(wù)終端后,2021年小額案件理賠時效平均為0.17天,從受理到結(jié)案最快4分鐘,客戶的理賠體驗實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。(蘇潔)
關(guān)鍵詞: 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 中銀三星人壽 保險業(yè)務(wù) 壽險公司
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