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近年來，隨著工程機械設備銷售屢創(chuàng)新高、市場保有量不斷增加，用戶對后市場業(yè)務服務需求已不單純停留在保養(yǎng)維修的層面。對此現(xiàn)狀，徐工持續(xù)強化裝載機械版塊后市場布局、賦能數(shù)字化，重磅發(fā)布徐工裝載機械“后市場4.0”獨立服務品牌。

Logo整體以金黃色呈現(xiàn)，代表金牌服務；忠貞象征的鉆石也是抽象的“心”型，表達了徐工全心全意、全力全程服務的決心與追求客戶滿意的忠貞赤子之心；鏟斗代表著徐工裝載機械板塊，4.0環(huán)繞的地球則詮釋著國際化主戰(zhàn)略的堅定向前。

數(shù)字賦能 金牌服務

“后市場4.0”發(fā)布后，徐工裝載機板塊服務備件業(yè)務更迭升級，全方位關注客戶滿意度。在“后市場3.0”的基礎上，服務與銷售人員配比從1.5:1提升到2:1，中高級服務工程師占比由70%提升至80%。

從關注包外客戶維護率升級為提供包外服務業(yè)務承包；從徐工自有品牌零部件再制造升級為高端零部件及二手機再制造，有效形成再制造循環(huán)體系。

現(xiàn)在，徐工裝載機備件網(wǎng)點已布局近千個、經(jīng)銷商備件庫存超億元，保證供給及時的同時可實現(xiàn)精準網(wǎng)格化管理。同時，為保證高質量與經(jīng)濟性兼具，徐工裝載機還開發(fā)“徐工三友專用備件”。

最重要的是，徐工積極打破傳統(tǒng)線下服務模式束縛，培育出全鏈路的數(shù)字化能力、更多的數(shù)字化增值服務、上下游一體化的設備養(yǎng)護生態(tài)。

在數(shù)字賦能的全新運營模式下，徐工可以更早洞察市場變化和用戶需求，應用支持6種語言的全球數(shù)字化備件服務信息系統(tǒng)（X-GSS）實現(xiàn)“一機一冊”信息準確、詳盡。

遠程系統(tǒng)服務平臺APP、移動應用保障微信小程序等數(shù)字化、智能化工具，不僅為用戶提供了更高效、智能、全套化的服務保障，還實現(xiàn)預警性的保養(yǎng)與維修，備件智能供應鏈，再制造（維修）平臺數(shù)字化。

在傳統(tǒng)業(yè)務板塊基礎上，徐工裝載機還借助全球數(shù)字化備件服務信息系統(tǒng)（X-GSS）開展租賃業(yè)務，該業(yè)務不僅助力后市場能力得到全面整合提升，還實現(xiàn)模式化的運營和管理，為用戶提供多樣式業(yè)務選擇，為徐工裝載機產(chǎn)品提供持續(xù)、有效、更具針對性的價值提升路徑。

專業(yè)專注 持續(xù)提升“后市場4.0”作為徐工在裝載機版塊戰(zhàn)略布局的又一次發(fā)力，是徐工對行業(yè)后市場發(fā)展現(xiàn)狀和未來需求深思熟慮的成果，加強客戶滿意度為核心，加速后市場建設提檔升級，昭示徐工推動行業(yè)高質量發(fā)展的決心。

海外某國徐工服務團隊

事實上，徐工對于裝載機板塊后市場的布局很早就已開始，2009年開展的“扎根工程”，提升服務質量；2017年發(fā)布行業(yè)首個服務品牌“金牌服務，全力全程”，從全生命周期概念出發(fā)，幫助用戶實現(xiàn)設備的價值增值；2019年“一萬一億”國際化戰(zhàn)略實施，在全球視角下后市場被提到了前所未有的重要地位。

徐工綠色化智能化裝載機械制造基地

于徐工而言，“后市場4.0”是其堅定不移、大力推進制造業(yè)數(shù)字化轉型，向各領域滲透擴展的系統(tǒng)化思考并付諸行動的成果，更是開啟以互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國工程機械后市場運營模式的大膽嘗試。

以客戶為導向，徐工將持續(xù)強化后市場管理，以服務帶動品牌差異化和產(chǎn)品及服務的創(chuàng)新，實現(xiàn)價值鏈延伸。

關鍵詞： 裝載機械 信息系統(tǒng) 服務品牌