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4月5日，三一重卡用戶李先生滿載一車貨物，從河北唐山開往遼寧地區(qū)，途經(jīng)沈陽時，出現(xiàn)水箱漏水情況，無法繼續(xù)行駛。李先生聯(lián)系周邊服務站，請求外出救援。因疫情防控，服務站所屬片區(qū)全部屬強制隔離狀態(tài)，無法提供服務。李先生當即撥打了三一重卡400服務熱線，請求廠家支援。

因李先生車輛故障地，屬于管控區(qū)，所有人員都受到隔離管控，三一重卡東北大區(qū)服務經(jīng)理得知情況后，馬上致電李先生，解釋疫情防控導致維修師傅暫時沒法安排外出。他通過協(xié)調防疫社區(qū)人員，安排專人給李先生送去食物，并全力尋找解決辦法。

因三一重卡中心庫服務站也處于疫情管控區(qū)，中心庫工作人員全部居家隔離。但，這也阻隔不了大家齊心協(xié)力、想盡辦法給客戶排憂解難的熱情。三一重卡沈陽耀晟服務站的服務經(jīng)理與客戶多次溝通后，得出兩個目前最快的解決方案：1.服務站次日嘗試與社區(qū)打報告，請求派人外出服務；2.從距離最近的哈爾濱中心庫發(fā)順豐緊急件。

因沈陽于洪區(qū)疫情相當嚴重，服務站工作人員多次向社區(qū)申請外出均未通過。眼前只能等待順豐緊急件，再協(xié)調非防控地區(qū)維修人員持核酸報告前往故障地，給李先生來進行維修。聽到這個解決方案，李先生表示非常理解，他知道疫情的嚴重性，也感激這些維修人員曾多次冒著可能被感染的風險，不顧一切申請外出。

等待的時間里，沈陽耀晟服務站的服務經(jīng)理每天都和李先生保持溝通聯(lián)系，協(xié)調專人給他送水、送面包、香腸，安撫他的焦慮情緒。然而，事情并沒有按著計劃順利推進，經(jīng)三天等待，快遞公司說中心庫發(fā)出的急件找不到了，弄丟了。這下把所有人急壞了。情急之下服務經(jīng)理找到三一重卡沈陽耀盛代理商協(xié)助，讓代理商動用當?shù)匾磺匈Y源，在原本約定的時間里把問題解決，并安排李先生做好出行核酸檢測。

通過多方努力，當晚凌晨1點，李先生終于成功前往下一個目的地。出行前不忘再三感謝三一重卡所有為他“出謀策劃”解決問題的服務人員和代理商老板們。李先生說，如果沒有大家的幫助，在疫情管控之下，他至少得滯留一周以上，自己切身體會到了三一窮盡一切辦法幫客戶解決問題的決心和態(tài)度，再次真心感謝每一位幫助過他的三一重卡服務人員。

關鍵詞： 解決方案 維修人員 工作人員