從短期盈利指標(biāo)來(lái)看,上市險(xiǎn)企2021年壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)大多實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。但從長(zhǎng)期盈利指標(biāo)新業(yè)務(wù)價(jià)值來(lái)看,各上市險(xiǎn)企壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)價(jià)值全面大幅下跌,下滑幅度在25%左右。新業(yè)務(wù)價(jià)值代表著未來(lái)利潤(rùn),說(shuō)明各公司的未來(lái)利潤(rùn)水平可能繼續(xù)下滑,這意味著公司估值和市值的下滑。顯然,我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)面臨巨大的改革壓力。
新業(yè)務(wù)價(jià)值下滑的直接原因當(dāng)然是新單保費(fèi)下降和新業(yè)務(wù)價(jià)值率下降,更底層的原因可以從產(chǎn)品和銷(xiāo)售兩方面來(lái)看。
從產(chǎn)品方面來(lái)看,壽險(xiǎn)業(yè)的主流產(chǎn)品包括重疾險(xiǎn)、增額終身壽險(xiǎn)、“年金+萬(wàn)能”和短期醫(yī)療費(fèi)用險(xiǎn),這四類(lèi)產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)價(jià)值率漸次降低。糟糕的是,近幾年,在其他產(chǎn)品未能頂上去的時(shí)候,最賺錢(qián)的重疾險(xiǎn)銷(xiāo)量大致從2018年開(kāi)始逐年下滑。
從銷(xiāo)售方面來(lái)看,壽險(xiǎn)業(yè)的總銷(xiāo)售能力缺乏與時(shí)俱進(jìn)。從表面數(shù)據(jù)看,各壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)代理人隊(duì)伍急劇萎縮,2021年平均萎縮約36%。從數(shù)據(jù)背后的底層邏輯來(lái)看,代理人隊(duì)伍急劇萎縮,一方面可能體現(xiàn)出市場(chǎng)需求在下降;另一方面則體現(xiàn)出壽險(xiǎn)業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)的研究不足,對(duì)代理人銷(xiāo)售能力的培訓(xùn)和提升沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),代理人群體的素質(zhì)和銷(xiāo)售能力沒(méi)有跟上時(shí)代步伐。
下面從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售能力方面對(duì)壽險(xiǎn)改革談四點(diǎn)看法:
第一,深入推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)渠道深入轉(zhuǎn)型。誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)個(gè)險(xiǎn)渠道轉(zhuǎn)型呢?鑒于新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)走低意味著傭金費(fèi)用走低,大量分支機(jī)構(gòu)的生存已經(jīng)受到威脅,因此,個(gè)險(xiǎn)渠道轉(zhuǎn)型應(yīng)該是自上而下的,需要總公司下決心并加大投入。鑒于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)高度復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)化,建議總公司成立保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)研究中心,加大在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)研發(fā)上的投入,采用最新的心理學(xué)和腦科學(xué)研究成果,從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、最佳實(shí)踐中萃取有效營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)提升到科學(xué)和工程化層次,研發(fā)出可傳遞、可訓(xùn)練、可掌握的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和銷(xiāo)售步驟,至少制訂系統(tǒng)的三年培訓(xùn)計(jì)劃,全面賦能營(yíng)銷(xiāo)員,降低保險(xiǎn)銷(xiāo)售的不確定性,用專(zhuān)業(yè)知識(shí)降低脫落率并逐步建立四高(高留存、高收入、高產(chǎn)能、高繼續(xù)率)隊(duì)伍。
第二,大力發(fā)展銀保渠道長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)。根據(jù)《銀保渠道的過(guò)去和未來(lái)》中提供的數(shù)據(jù),從整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)來(lái)看,2021年銀保渠道新單期繳規(guī)模保費(fèi)大幅上升16%,達(dá)到2760億元,顯示著銀保渠道人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)期限在逐步拉長(zhǎng),業(yè)務(wù)質(zhì)量在逐步改善。因此,在個(gè)險(xiǎn)渠道逐步收縮、互聯(lián)網(wǎng)渠道難擔(dān)重任的情況下,應(yīng)該對(duì)銀保渠道期繳保費(fèi)長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄險(xiǎn)加大投入,未來(lái)或許有望超越個(gè)險(xiǎn)渠道的期繳保費(fèi)規(guī)模。
第三,大力發(fā)展“可續(xù)保、低免賠”型醫(yī)療險(xiǎn)。近年來(lái)快速發(fā)展的短期醫(yī)療險(xiǎn),主要是不可續(xù)保、高免賠醫(yī)療險(xiǎn),盡管市場(chǎng)規(guī)模較大,但缺點(diǎn)也很多,最大的缺點(diǎn)就是將醫(yī)療險(xiǎn)做成了“飄在空中、難以落地”“看不見(jiàn)、摸不著”的保險(xiǎn),導(dǎo)致絕大多數(shù)客戶(hù)無(wú)感。建議壽險(xiǎn)業(yè)大力發(fā)展可續(xù)保、高免賠型醫(yī)療保險(xiǎn),把保費(fèi)提上來(lái),把服務(wù)提上來(lái),把賠付率做高,與客戶(hù)建立黏性,讓至少5%的客戶(hù)有獲得感。同時(shí),建立商業(yè)健康險(xiǎn)目錄,與上游制藥商、醫(yī)療器械供應(yīng)商和下游的醫(yī)院、醫(yī)生建立強(qiáng)鏈接,大幅提高保險(xiǎn)業(yè)與整個(gè)醫(yī)療體系和客戶(hù)的黏合力,在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)提升保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)地位。
第四,深入把握賬戶(hù)制養(yǎng)老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的發(fā)展機(jī)會(huì)。賬戶(hù)制第三支柱養(yǎng)老儲(chǔ)蓄政策即將落地,各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)紛紛磨刀霍霍,準(zhǔn)備進(jìn)軍養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè),公募基金的養(yǎng)老FOF(基金中基金)、銀行理財(cái)子公司的養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)公司的專(zhuān)屬養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品等逐步同臺(tái)競(jìng)技。壽險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該深入研究,抓住國(guó)家大力推動(dòng)養(yǎng)老第三支柱發(fā)展的機(jī)會(huì),設(shè)計(jì)出既符合政策要求又符合客戶(hù)人性的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品,不要貪圖很高的新業(yè)務(wù)價(jià)值率,但要謀求較大的市場(chǎng)接受度和市場(chǎng)規(guī)模。特別需要強(qiáng)調(diào)的是,產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要符合人性,否則將失去這一發(fā)展機(jī)會(huì)。(郭振華)
關(guān)鍵詞: 代理人隊(duì)伍 上市險(xiǎn)企 新業(yè)務(wù)價(jià)值 壽險(xiǎn)改革
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