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新一輪疫情帶來“倒春寒”，在線下服務(wù)受阻情況下，金融科技成為金融服務(wù)跨越物理空間制約、精準(zhǔn)直達(dá)客戶需求的重要工具。

《中國銀行保險報》記者了解到，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與社會民生，江蘇省內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)堅持以客戶為中心提升科技金融成色，并通過讓科技因子重塑服務(wù)機(jī)制、打造專屬數(shù)字化平臺、積極推廣線上信用產(chǎn)品等方式，讓金融服務(wù)更加高效、精準(zhǔn)、便捷。

深耕客戶需求，全場景平臺提供全方位服務(wù)

發(fā)展金融科技不能脫實(shí)向虛，必須堅持客戶視角、深耕客戶需求，依托科技不斷完善展業(yè)模式、提高運(yùn)行質(zhì)效。疫情之下，江蘇銀行通過科技賦能，打造全場景線上服務(wù)平臺，努力以快速響應(yīng)為客戶提供全方位、有溫度的金融支持。依托“天天理財”App、“E融”支付產(chǎn)品，該行在企業(yè)客戶服務(wù)、個人客戶服務(wù)、支付方式三個方面，推出了一系列線上化服務(wù)，為企業(yè)轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、融資以及民眾理財、生活繳費(fèi)等各類需求提供一攬子解決方案。

光大銀行南京分行則將光大“云繳費(fèi)”接入江蘇地區(qū)水電燃?xì)獾壤U費(fèi)項目，引導(dǎo)廣大市民采用線上繳費(fèi)，疫情期間降低了人員聚集帶來的傳染風(fēng)險，更以久久為功的姿態(tài)，讓金融科技融入民眾生活。

植入科技“基因”，專業(yè)化機(jī)制迸發(fā)數(shù)字化效能

商業(yè)銀行將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程，將數(shù)字思維貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營全鏈條，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動和數(shù)據(jù)賦能，為中小企業(yè)提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

精耕小微金融“主陣地”，民生銀行南京分行在完善金融科技服務(wù)方面做出了積極探索。民生銀行南京分行小微金融部總經(jīng)理楊杰介紹，常態(tài)化疫情防控后，該行在服務(wù)流程等方面做出了一系列優(yōu)化變革，全力提升金融服務(wù)科技“含金量”。該行通過推進(jìn)“無紙化”作業(yè)、“云快貸”智能決策分流等新型作業(yè)工具和模式，提升小微貸款流程效率;開發(fā)“智能普惠”業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新興技術(shù)，構(gòu)建了小微客戶經(jīng)理精細(xì)化管理體系，提高業(yè)務(wù)辦理效率。目前，該行全轄客戶經(jīng)理日均觸達(dá)客戶在1100戶以上，效能提升了50%。

打造數(shù)字化專屬服務(wù)平臺，也成為銀行機(jī)構(gòu)提升小微服務(wù)能級的重點(diǎn)舉措。今年1月，民生銀行南京分行正式上線“民生小微”App，并推出“商貸通”“工貸通”“農(nóng)貸通”“網(wǎng)貸通”四大產(chǎn)品體系，構(gòu)建起“1+4”小微服務(wù)新格局。

激發(fā)“信用”價值，政銀互動共促良好生態(tài)

“資金缺口大，可又沒有有效抵質(zhì)押物……”南京江寧某制造業(yè)小微企業(yè)主吳先生為此困擾不已。華夏銀行南京分行根據(jù)企業(yè)納稅以及訂單情況，設(shè)計出一套“銀稅互動”金融服務(wù)方案，及時為企業(yè)發(fā)放了300萬元的小微貸款。

積極借助企業(yè)納稅、物流、結(jié)算等信息，以信用類產(chǎn)品為抓手，提升小微企業(yè)客戶信貸獲得性，成為銀行機(jī)構(gòu)的主攻方向。民生銀行南京分行與江蘇省稅務(wù)部門合作，基于小微客戶的稅務(wù)數(shù)據(jù)，推出了納稅“網(wǎng)樂貸”產(chǎn)品，2021年累計授信客戶1382戶，發(fā)放貸款金額13.45億元。近年來，該行努力提高信用貸款在小微貸款中的占比，2021年普惠小微信用貸款較年初新增4.73億元，增長率為51.92%，超過普惠小微貸款增長率34.85個百分點(diǎn)。

疫情期間，中國銀行南京分行全力強(qiáng)化小微企業(yè)普惠金融服務(wù)保障，為客戶提供“中銀企E貸”系列純線上產(chǎn)品。其中，純信用產(chǎn)品“中銀企E貸·信用貸”“中銀企E貸·銀稅貸”受到市場歡迎。

“從風(fēng)險識別角度看，小微企業(yè)的數(shù)字化、信息化程度普遍不高，公司治理結(jié)構(gòu)不健全、財務(wù)報表不完整，企業(yè)征信畫像相對模糊，商業(yè)銀行識別難度大、評估風(fēng)險高。”中國銀行江蘇省分行普惠金融事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托與稅務(wù)、工商等政府部門的信息共享，信用類金融產(chǎn)品能夠在提升小微企業(yè)信貸服務(wù)可得性的同時，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，從而營造良好市場生態(tài)。(祖兆林)

關(guān)鍵詞： 江蘇銀行 線上服務(wù)平臺 科技賦能 金融服務(wù)