▌眾所周知,長江是貨運量冠絕全球的黃金內(nèi)河水道。安徽省域內(nèi)的長江岸線長度近400公里,港口碼頭林立是長江干線上兼有沿海和內(nèi)陸雙重優(yōu)勢對外開放的重要平臺。在融入長江經(jīng)濟帶發(fā)展戰(zhàn)略的路徑中,皖江沿線的港口建設(shè)無疑是突破口和切入點,具有異常重要的戰(zhàn)略地位。在港口建設(shè)及運作過程中裝載機無疑是其必不可少的工程機械。
▌“鉆車底?改細(xì)節(jié)”安徽區(qū)域活動意在調(diào)研長江航運港口碼頭對裝載機的實際需求,通過親自動手,用心體會的方法精準(zhǔn)識別長江航運過程中裝載機的實際作業(yè)工況、司機師傅的操作習(xí)慣及需求,為長江航運提供我們山推裝載機的專屬定制版產(chǎn)品,助力長江航道貨運裝卸體系的高速運作。
▌本次活動首站,團隊來到了馬鞍山市某港務(wù)公司,該公司前幾年購入一批山推裝載機,主要用來港口碼頭的貨物裝載及清理工作。到達(dá)該公司后,在于公司設(shè)備經(jīng)理及司機師傅展開深入交流后,公司張經(jīng)理告訴我們:自2018年公司便開始使用山推裝載機產(chǎn)品,當(dāng)時只是抱著試一試的心態(tài),但在日常使用中公司上下都被山推裝載機強勁的動力,靈活的作業(yè)性能所折服,當(dāng)機立斷再次購入了兩臺。
▌在說到設(shè)備的具體性能與可靠性方面,一線司機馬師傅就有話要說了。馬師傅告訴我們這兩臺裝載機使用起來十分可靠,用了幾年主機架和傳動系統(tǒng)都沒出過任何問題,干起活來讓人十分放心。滿意之余,馬師傅也就保養(yǎng)細(xì)節(jié)等方面給我們貢獻(xiàn)了自己的寶貴建議與提議。就其問題,行動小組現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)試;確定了問題病灶后,也現(xiàn)場給出了更優(yōu)的提升方案,大受司機師傅們的贊賞。
▌第一站結(jié)束后,行動小組馬不停蹄地對安徽長江流域同類型的中小型碼頭都進(jìn)行了走訪調(diào)研,其中包括銅陵港區(qū)域碼頭、合肥港區(qū)域碼頭等。在走訪過程中,團隊充分了解了在中小型碼頭內(nèi)裝載機的實際作業(yè)工況,并通過“鉆車底”查細(xì)節(jié)、親自動手操作及深入溝通的方法深入理解了港口客戶的各方面需求,,并針對其具體需求向客戶介紹了山推適配的型款產(chǎn)品以及我們的專版方案。試用過后,客戶對專版產(chǎn)品的設(shè)計方案的十分滿意,對山推裝載機長江航運版都產(chǎn)生了很高的期望值。
▌在結(jié)束了對中小型碼頭調(diào)研后,行動小組對長江沿岸的大型口岸碼頭展開了詳細(xì)深入的調(diào)研行動,包括蕪湖港、池州港等。▌行動小組就大型碼頭的裝載機需求進(jìn)行了實地考察調(diào)研,同時對碼頭內(nèi)現(xiàn)有的裝載機產(chǎn)品進(jìn)行了操作體驗,并對港內(nèi)使用的裝載機產(chǎn)品優(yōu)缺點進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查。在向客戶及司機師傅介紹了山推裝載機在此工況下的優(yōu)勢及專版產(chǎn)品的方案,眾多客戶及司機師傅對山推裝載機長江航運版產(chǎn)品給予了高度認(rèn)可。
▌“鉆車底·改細(xì)節(jié)”,改善客戶體驗山推從不馬虎。在此次行動中,行動小組以實地調(diào)研、親身體驗的嚴(yán)格方法與嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度想客戶所想,關(guān)注客戶真實所需,同時傾聽客戶的心聲訴求并提供定制化打造的專版方案,以產(chǎn)品的用“心”,換取客戶的舒“心”,助力客戶成功!
▌產(chǎn)品創(chuàng)造價值,服務(wù)贏得人心!未來山推將一如既往關(guān)愛客戶,用實際行動與真誠的服務(wù)態(tài)度為為用戶創(chuàng)造最佳的使用體驗,以客戶滿意為最終行動導(dǎo)向。
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