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今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。在這個(gè)與產(chǎn)品質(zhì)量安全息息相關(guān)的日子里，無(wú)數(shù)各行各業(yè)的質(zhì)量工程師、檢驗(yàn)員等質(zhì)檢者們?cè)趰徫簧暇o守生產(chǎn)門檻，做產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)人。福田雷薩產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工程師們?cè)跀?shù)據(jù)方面下工夫，在標(biāo)準(zhǔn)上強(qiáng)要求，打通質(zhì)量和服務(wù)的“任督二脈”。

姓名：菅向東

職位：

質(zhì)量與工藝部高級(jí)經(jīng)理

質(zhì)量檢驗(yàn)容不得半點(diǎn)馬虎

在無(wú)數(shù)個(gè)與“質(zhì)量”打交道的日子里，質(zhì)量與工藝部高級(jí)經(jīng)理菅向東也有了自己的心得體會(huì)，當(dāng)被問(wèn)到福田雷薩制造部生產(chǎn)的產(chǎn)品總體質(zhì)量情況如何時(shí)，菅經(jīng)理表示，在制造業(yè)中，一件產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)歷了很多工序，涉及了各個(gè)部門與層級(jí)。目前，福田雷薩的產(chǎn)品在原本泵車、起重機(jī)、攪拌車的基礎(chǔ)上，還開(kāi)展自卸車、隨車吊、箱貨車等車型的生產(chǎn)。產(chǎn)品制造的增加意味著產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)論是在生產(chǎn)上，還是監(jiān)控上，都存在著非常大的壓力。福田雷薩通過(guò)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，合理的分配人員，堅(jiān)持做到不接受、不制造、不傳遞缺陷產(chǎn)品，保證交付客戶的產(chǎn)品結(jié)實(shí)耐用美觀。

福田雷薩始終將“質(zhì)量思維”放在首位，隨著產(chǎn)品制造的增多，福田雷薩也出臺(tái)了一系列產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)定。譬如整機(jī)部的PCR管理辦法、變化點(diǎn)控制管理辦法、績(jī)效管理辦法、質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)及信息管理辦法；部件部的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題處理管理辦法、關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法、質(zhì)量改進(jìn)管理辦法、質(zhì)量體系與目標(biāo)管理辦法、員工質(zhì)量積分管理辦法、過(guò)程質(zhì)量考核管理辦法等，都體現(xiàn)了福田雷薩時(shí)刻保持對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，福田雷薩將進(jìn)行采購(gòu)件入庫(kù)檢驗(yàn)記錄、焊接裝配過(guò)程檢驗(yàn)流程卡記錄、整車入庫(kù)檢驗(yàn)記錄、整車發(fā)車檢驗(yàn)記錄等完善的檢驗(yàn)流程，從采購(gòu)件的入場(chǎng)、零部件的生產(chǎn)到整車出廠，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都有檢測(cè)控制，做到每一款產(chǎn)品皆可查詢可追溯。

關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，專注質(zhì)量提升

菅經(jīng)理談到，傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)過(guò)程已無(wú)法滿足當(dāng)前的市場(chǎng)大環(huán)境，隨著產(chǎn)品種類的增多，福田雷薩采用了精益制造管理，現(xiàn)場(chǎng)5S來(lái)提升質(zhì)量。人員方面，福田雷薩自主研發(fā)工裝，保證焊接裝配更加牢固，培訓(xùn)員工職業(yè)化，工序標(biāo)準(zhǔn)化，做到每道工序相互監(jiān)督，自檢互檢。裝備方面，福田雷薩擁有全方位智能化設(shè)備，激光等離子火焰切割、等離子坡口機(jī)器人、自動(dòng)焊接設(shè)備、三維劃線儀、60噸天車、VOC設(shè)備等智能化設(shè)備的使用，使福田雷薩的產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)下新高。

為了滿足客戶需求，福田雷薩不斷進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量提升，G+X選裝表可根據(jù)客戶的喜好來(lái)定制車輛；車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可以隨時(shí)跟蹤車輛信息，對(duì)超范圍使用工況進(jìn)行預(yù)警，切實(shí)保障客戶用車安全。

打通質(zhì)量和服務(wù)的“任督二脈”

產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)了關(guān)，后期服務(wù)也要跟上，說(shuō)起福田雷薩的服務(wù)體系，菅經(jīng)理介紹到，福田雷薩配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)市場(chǎng)部都配備充足的服務(wù)經(jīng)理與服務(wù)工程師，針對(duì)故障問(wèn)題安排專員進(jìn)行維修跟進(jìn)，積極維護(hù)客戶關(guān)系，溝通了解車輛使用情況，為客戶及時(shí)保養(yǎng)車輛，做到提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

福田雷薩建立了非常完善的信息反饋制度，400電話能夠非?？焖俚刈龀鲰憫?yīng)，第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。除此之外，福田雷薩還專門配備改善團(tuán)隊(duì)，針對(duì)市場(chǎng)反饋問(wèn)題，能夠系統(tǒng)地做出改進(jìn)，將故障率降為零，讓客戶放心用車。

質(zhì)量安全無(wú)小事，福田雷薩時(shí)刻保持質(zhì)量意識(shí)，以全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)部件進(jìn)行嚴(yán)格把控，多年堅(jiān)守實(shí)踐，多年創(chuàng)新提升，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求締造了行業(yè)產(chǎn)品安全的基石。

關(guān)鍵詞： 管理辦法 產(chǎn)品質(zhì)量 入庫(kù)檢驗(yàn)