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位于寧夏和內(nèi)蒙古交界處的賀蘭山氣勢(shì)雄偉,猶如萬(wàn)馬奔騰。其中賀蘭山北段以煤藏豐富而聞名。當(dāng)?shù)氐膸准颐禾科髽I(yè)與卡特彼勒代理商易初明通已經(jīng)合作了十幾年之久。
多年來(lái),客戶對(duì)Cat?(卡特)設(shè)備和發(fā)動(dòng)機(jī)的高效和耐用一直非常認(rèn)可。好產(chǎn)品加好服務(wù),才能持續(xù)贏得客戶口碑。由于煤礦開采工況和產(chǎn)能的需要,幾家客戶擁有共近百臺(tái)Cat中大型挖掘機(jī)和用于鉆機(jī)的Cat發(fā)動(dòng)機(jī)。易初明通寧夏公司依據(jù)這些客戶公司的地理位置分布和就近原則,設(shè)置了南北兩處長(zhǎng)期維修駐點(diǎn),覆蓋周邊客戶,確保維修團(tuán)隊(duì)能夠?qū)蛻粜枨笞龀黾皶r(shí)、快速的響應(yīng)。
2022年9月底,兩支維修團(tuán)隊(duì)分別從駐點(diǎn)出發(fā),前往礦區(qū)。這次出任務(wù),北部團(tuán)隊(duì)由三人負(fù)責(zé)兩家客戶,南部團(tuán)隊(duì)由兩人負(fù)責(zé)一家客戶。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,服務(wù)工程師們就開始了緊張而繁忙的工作。挖掘機(jī)是煤礦生產(chǎn)中非常重要的機(jī)械設(shè)備,每家客戶的設(shè)備保有量都很高,多的接近40臺(tái),少的也有十幾臺(tái)。為了保證設(shè)備出勤率,維修團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)全力以赴檢查設(shè)備并及時(shí)排除故障,確??蛻羯a(chǎn)不受影響。
露天礦場(chǎng)環(huán)境危險(xiǎn)艱苦,當(dāng)時(shí)又是深秋,氣溫漸低。通常情況下,這樣的駐礦服務(wù)項(xiàng)目每10天到14天,就需要安排下一個(gè)團(tuán)隊(duì)換班。但由于客戶方臨時(shí)對(duì)礦山采取閉環(huán)管理,換班隊(duì)伍無(wú)法抵達(dá)礦區(qū),所以這五位服務(wù)工程師堅(jiān)守了整整六十天。待到他們返程時(shí),賀蘭山脈已是白雪皚皚、銀裝素裹。
代理商易初明通的服務(wù)贏得三家客戶一致稱贊!客戶的肯定,一方面離不開服務(wù)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力,小到維修閥門、油管、渦輪等故障,大到更換發(fā)動(dòng)機(jī)和液壓泵,易初明通的維修團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的服務(wù)技能,讓所有問(wèn)題迎刃而解;另一方面也離不開易初明通寧夏公司后方零件團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。得益于完備的零件計(jì)劃和及時(shí)調(diào)配,現(xiàn)場(chǎng)有需要,后方就開工單、出零件,第一時(shí)間將零配件發(fā)往工地,助力一線。面對(duì)較為復(fù)雜的故障,后方團(tuán)隊(duì)會(huì)梳理客戶維修記錄,前后方緊密配合,協(xié)調(diào)更多資源力量為客戶制定、提供有針對(duì)性的解決方案,贏得了客戶信賴。
來(lái)自其中一家客戶的感謝函道盡濃濃感激之情。信中說(shuō):“維修兄弟們堅(jiān)守礦山,多次為我司排除大型設(shè)備故障。有貴公司的維修服務(wù),讓我司設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),免受困擾。他們技術(shù)精湛,隨叫隨到,受到我司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)!”
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位于寧夏和內(nèi)蒙古交界處的賀蘭山氣勢(shì)雄偉,猶如萬(wàn)馬奔騰。其中賀蘭山北段以煤藏豐富而聞名。當(dāng)?shù)氐膸准颐禾?/p>
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